9 Общая хар-ка фун-й менеджмента.

Функции менеджмента – специфические действия руководителя в системе управления.

Функции менеджмента классифицируются по двум группам:

1) общие, те, которые выполняются всеми руководителями, не зависимо от сферы деятельности и масштабов организации;

2) специфические, которые выполняются руководителем в зависимости от конкретной ситуации и используемых методов управления.

Общие функции управления рассматриваются в теории Анри Файоля, где деятельность руководителя разделена на 5 функций:

1 Планирование – разработка последовательности действий, направленных на выполнение цели: стратегическое (плановые задания на длительный период времени и как правило включает прогнозные действия) и тактическое (детализация стратегического плана на краткосрочный период выполнения действий).

2 Организация – создание структуры подразделений, которые будут выполнять плановые задания). При организации выполнения действий необходимо уделить внимание персоналу, который будет задействован в выполнении действий. Персонал должен быть снабжен средствами и инструментами, необходимыми для выполнения действий.

3 Мотивация - связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей организации. Различные теории мотивации разделяют на две категории: содержательные (стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы) и процессуальные (анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения). Стимулирование - это функция, связанная с процессом активации деятельности людей и трудовых коллективов, обеспечивает работников в повышении результатов своего труда. Эта функция используется для морального и материального поощрения работников в зависимости от качества и количества затраченного труда. Кроме того эта функция обеспечивает заинтересованность в достижении высокой эффективности работы всего предприятия.

4 Координация (руководство) – выполняется руководителем при выполнении исполнителями плановых, установленных заданий. Координировать деятельность своих подчиненных необходимо с учетом изменений внешней среды, а также с учетом возможностей предприятия заниматься инновационной деятельностью. Вовремя введенные изменения в плановые задания и инновационную деятельность является гарантом успеха.

5 Контроль - это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и результатами хозяйственной деятельности. Учет и контроль необходимы для управления плановой, финансовой, производственной и трудовой дисциплины на предприятии. Контроль объединяет все виды управленческой деятельности, связанные с формированием информации о состоянии и функционировании объекта управления (учет), изучения информации о процессах и результатах деятельности (анализ), работой по диагностике и оценке процессов развития и достижения поставленных целей. Существует три основных вида контроля: предварительный (применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам), текущий (осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником) и заключительный (осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время).

10 хар-ка внешней среды

Внешняя среда прямого и косвенного воздействия. Характеристики внешней среды Внешняя среда прямого воздействия включает слеF дующие основные элементы: потребители, поставщиF ки, конкуренты, рынок труда, внешние собственники, органы государственного регулирования и контроля, стратегические альянсы предприятия с другими фирF мами. Макросреду предприятия формируют эконоF мические, политикоFправовые, социальноFкультурные, технологические и международные условия. Экономические условия среды отражают общую экономическую ситуацию в стране или регионе, в котоF ром работает предприятие. Изменение макроэконоF мических показателей влияет на уровень жизни насеF ления, платежеспособность потребителей, колебания спроса; определяет инвестиционную политику, уроF вень цен, прибыльность и т.п. Социокультурные фак* торы представляют социальные процессы и тенденF ции, происходящие в обществе. Основными современными тенденциями, опредеF ляющими вкусы, ценности населения, являются: негаF тивное отношение к курению, употреблению крепких спиртных напитков, стремление людей к здоровому образу жизни, рост покупательной способности детей и т. д. Политико*правовая среда включает характеристиF ку политической системы, государственное регулиF рование бизнеса и основные отношения между бизF несом и правительством. От знания и соблюдения принятых законов зависят правильность заключения и соблюдения контрактов, решение спорных вопроF сов. Выбор правительством приоритетных для развтия направлений деятельности и отраслей, котоF рые будут поддерживаться, настроения в праF вительстве в пользу или против предпринимательF ства воздействуют на его деловую активность. Важно знать группы лоббирования, возможности их влияния на принятие тех или иных законов. Политическая стабильность учитывается при планиF ровании деятельности предприятий, особенно имеюF щих отношения с другими странами. Технологические факторы включают научные и техF нологические нововведения, которые позволяют предF приятию модернизировать старую и создавать новую продукцию, совершенствовать и разрабатывать техF нологические процессы. Организации должны быстро реагировать на новые разработки в их отрасли и сами предлагать нововведения. Только так можно поддерF живать высокую конкурентоспособность. Международные факторы показывают степень вовлеченности или воздействия на фирму бизнеса других стран. Фактически каждая фирма находится под воздействием международных факторов, даже если она функционирует в одной стране. Она может использовать сырье или продукты, созданные в друF гих странах, или столкнуться с международной конкуF ренцией на своих внутренних рынках. Если компаF ния действует на международном уровне, то факторы международной среды влияют на все другие элеменF ты внешней среды предприятия. 4. Привычки и традиции в организации пи* тания (наличие или отсутствие кафе, столовых, буфетов на предприятии, дотация питания, продолF жительность обеденного перерыва, наличие привиF легированных, закрытых мест). 5. Отношение ко времени, его использование (соблюдение временного распорядка, степени точноF сти времени и поощрение за это, монохроническое или полихроническое использование времени). 6. Взаимоотношения между людьми (по возрасту, полу, национальности, статусу и власти, интеллекту, степень формализации этих отношений, пути разреF шения конфликтов). 7. Ценности и нормы (ориентиры приемлемого и неприемлемого поведения в организации, общеF принятые стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в реF зультате взаимодействия членов организации). 8. Вера во что*то (вера в руководство, коллектив, успех, в свои силы, в справедливость, во взаимопоF мощь и т. п.). 9. Процесс развития работника (наличие систеF мы адаптации, профориентации, непрерывного обF учения, управления карьерой работников, степень их информированности). 10. Трудовая этика и мотивирование (проектироF вание работы, отношение к ней и ответственность на рабочем месте, его чистота, качество работы, оценка деятельности, вознаграждение). сти и обеспечение прибыльности, создание инF вестиционных возможностей. Маркетинговая подсистема связана с удовлетворением потребноF стей клиентов в продуктах предприятия путем изучеF ния рынка, создания системы сбыта, организации оптимального ценообразования и эффективной реF кламы, а также активного воздействия на рынок с цеF лью формирования новых потребностей для увеличеF ния рыночной доли и повышения рентабельности продаж. 8 10б 9б 12б 11б

11 хар-ка внутрешней среды

Внутренняя среда и ее переменные: менеджеры, работники, культура Внутреннюю среду организации можно рассматриF вать с точки зрения статики, выделяя состав ее элеF ментов и структуру, и с точки зрения динамики, т. е. протекающих в ней процессов. К элементам внутренF ней среды относятся цели, задачи, люди, технологии, информация, структура, организационная культура и другие составляющие. Особое место во внутренней среде организации заF нимают люди. От их способностей, образования, кваF лификации, опыта, мотивации и преданности зависят в конечном счете результаты работы организации. ОсоF знание того, что организация — это прежде всего раF ботающие в ней люди, что они — главный ресурс оргаF низации, меняет отношение к персоналу. Менеджеры уделяют большое внимание отбору людей, введению их в организацию, занимаются обучением и развиF тием работников, обеспечением высокого качества труF довой жизни. Люди, работающие в организации, их отношения и взаимодействия образуют социальную подсистему организации. Производственно*техническая подсиF стема включает комплекс машин, оборудования, сырья, материалов, инструментов, энергии, который произвоF дит переработку входящих ресурсов в готовый продукт. Основными характеристиками этой подсистемы являF ются: используемые технологии, производительность труда, издержки производства, качество продукта, объем запасов. Финансовая подсистема осущестF вляет движение и использование денежных средств в организации. В частности, поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инF вестиционных возможностей. Маркетинговая подсистема связана с удовлетворением потребноF стей клиентов в продуктах предприятия путем изучеF ния рынка, создания системы сбыта, организации оптимального ценообразования и эффективной реF кламы, а также активного воздействия на рынок с цеF лью формирования новых потребностей для увеличеF ния рыночной