Ситуація.
Вам пропонується вибрати собі заступника. Кандидати відрізняються один від одного наступними особливостями взаємостосунків з вищестоящим начальником:
Перший швидко погоджується з думкою або розпорядженням начальника, прагне чітко, беззастережно і у встановлені терміни виконати всі його завдання.
Другий може швидко погоджуватися з думкою начальника, зацікавлено і відповідально виконувати всі його розпорядження і завдання, але тільки в тому випадку, якщо начальник авторитетний для нього.
Третій володіє багатим професійним досвідом і знаннями, хороший фахівець, умілий організатор, але буває незлагідний, важкий в контакті.
Четвертий дуже досвідчений і грамотний фахівець, але завжди прагне до самостійності і незалежності в роботі, не любить, коли йому заважають.
Ваші дії? Якого з кандидатів ви вважатимете за краще?
Варіант №26
1. Теоретичне питання
Дайте характеристику кожному стилю управління та визначте який з них є найоптимальніший.
2. Тестовий контроль:
1. Які з названих чинників можна віднести до чинників зовнішнього середовища побічної дії?
а) стан економіки, соціальні, політичні;
б) стан економіки, політичні, конкуренти, соціальні, НТП;
в) політичні, соціальні, держава, конкуренти, споживачі.
2. Визначте, яка категорія водночас виступає внутрішньою змінною підприємства і належить до факторів зовнішнього середовища:
а) споживачі;
б) податкова система держави;
в) технологія;
г) конкуренти.
3. Які з названих факторів належать до факторів зовнішнього середовища прямого впливу?
а) держава, споживачі, конкуренти, постачальники, політичний уклад;
б) конкуренти, постачальники, держава, стан економіки;
в) технології, споживачі, держава, постачальники;
г) держана, споживачі, конкуренти, постачальники.
4. Об'єктивні чинники, взаємопов’язаність, складність, динамічність, невизначеність - це загальні характеристики:
а) факторів зовнішнього середовища;
б) факторів зовнішнього середовища прямого впливу;
в) факторів зовнішнього середовища непрямого впливу;
г) внутрішнього середовища підприємства.
5. Винагороди — усвідомлене відчуття нестачі, потреби в чомусь, яке має визначений напрям або шлях до вирішення:
а) так;
б) ні.
6. Потреби поділяють на:
а) зовнішні та внутрішні;
б)загальні та специфічні;
в) первісні та вторинні;
г) головні та доповнюючи.
7. Які групи потреб А. Маслоу відносить до первинних:
а) Самовираження та поваги.
б) Фізіологічні, безпеки і захищеності.
в) Соціальні, безпеки та захищеності.
г) Самовираження, поваги, соціальні?
8. З якою метою промислові організації встановлюють обов'язковий попередній контроль використовуваних матеріальних ресурсів:
а) щоб виробити високоякісну продукцію;
б) для уникнення зайвих витрат;
в) щоб у майбутньому ефективніше використовувати наявні ресурси;
г) для уникнення фінансових зловживань?
9 Важлива інформація — це така інформація, що адекватно характеризує досліджуване явище та суттєво необхідна для прийняття правильного рішення:
а) так;
б) ні.
10. Формальний авторитет …
а) випливає з його прав як посадової особи розпоряджатися підлеглими, спрямовувати, мотивувати і контролювати їх працю та поведінку;
б) ґрунтується на його особистих якостях керівника як людини;
в) немає правильної відповіді.
Дайте визначення термінам:
Бюджетування
Відправник
Експертна влада
Діагональні комунікації
Мотивація
Ситуація.
Підлеглий другий раз не виконав вашого завдання в строк, хоча обіцяв і давав слово, що подібного випадку більше не повториться.
Ваші дії:
Дочекаєтеся, виконання завдання, а потім суворо поговорите наодинці, попередивши востаннє.
Не чекаючи виконання завдання, поговорите з ним про причини повторного зриву, доб'єтеся, виконання завдання і покараєте за зрив рублем.
Порадитеся з досвідченим працівником, авторитетним в колективі, як поступити з порушником. Якщо такого працівника немає, винесете питання про недисциплінованість підлеглого на збори колективу.
Не чекаючи виконання завдання, передасте питання про покарання працівника на рішення активу. Надалі підвищите вимогливість і контроль за його роботою.
Варіант №27
1. Теоретичне питання
Охарактеризуйте модель життєвого циклу товару.
2. Тестовий контроль:
1. Мотивація – це…
а) потреба, усвідомлена з точки зору необхідності здійснення конкретних цілеспрямованих дій.
б) широкий спектр конкретних засобів, що базуються на системі цінностей людини
в) процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації.
г) особливий стан психіки індивіда, усвідомлена ним незадоволеність, відчуття нестачі (браку) чогось, відображення невідповідності між внутрішнім станом і зовнішніми умовами.
2. Потреби другого роду (вторинні) :
а) носять фізіологічний характер;
б) носять психологічний характер;
в) всі відповіді правильні.
3. Хто розробив комплексну процесуальну теорію мотивації:
а). Портер і Е. Лоулер;
б) Алдерфер;
в) Маслоу, Е. Лоулер, В. Врум;
г) Врум і Ф. Герцберг?
4. Для чого застосовують покарання працівників:
а) Щоб послабити небажану поведінку.
б) Щоб спонукати до професійного зростання.
в) Для зміни поведінки.
г) Щоб закріпити бажану поведінку?
5. У чому полягає сутність поняття "комунікація":
а) процес обміну інформацією та змістовим значенням між двома або більше особами;
б) обмін інформацією та змістовим значенням між двома чи більше людьми;
в) процес обміну інформацією між двома або більше особами;
г) процес обміну інформацією та змістовим значенням між двома чи більше людьми в процесі здійснення цілеспрямованої діяльності?
6. З якою метою промислові організації встановлюють обов'язковий попередній контроль використовуваних матеріальних ресурсів:
а) щоб виробити високоякісну продукцію;
б) для уникнення зайвих витрат;
в) щоб у майбутньому ефективніше використовувати наявні ресурси;
г) для уникнення фінансових зловживань?
7. З чим пов'язані соматичні проблеми в комунікаціях:
а) вибором символів, що найточніше відображали б бажаний зміст;
б) ступенем виливу повідомлення на поведінку суб'єкта;
в) точністю передачі комунікаційних символів;
г) невмінням слухати?
8. Яка організаційна структура являє собою організацію, побудовану на принципі подвійного підпорядкування виконавців: з однієї сторони безпосередньому керівникові функціональної служби, з іншого боку – керівникові підрозділу?
а) матрична;
б) проектна;
в) дивізіональна;
г) лінійно-функціональна.
9. Яке з перерахованих тверджень характеризує етап постекономічної епохи:
а) нова якість життя: високий рівень добробуту громадян, високоякісні товари, індустрія дозвілля;
б) державне регулювання економіки;
в) орієнтація на неекономічні і нематеріальні цінності; здорова екологія;
г) значні вкладення капіталу в науково-дослідні і досвідчено-промислові роботи.
10. Які з названих чинників належать до чинників зовнішнього середовища прямої дії?
а) споживачі, конкуренти, постачальники;
б) конкуренти, постачальники, держава, стан економіки;
в) технології, споживачі, держава, постачальники;
г) держава, споживачі, конкуренти, постачальники.
Дайте визначення термінам:
Гігієнічні фактори
Ефективність
Задоволеність
Критерій лаконічності інформації
Лідерство
Ситуація.
Підлеглий ігнорує ваші ради і вказівки, робить все по-своєму, не звертаючи уваги на зауваження, не виправляючи того, на що ви йому указуєте.
Ваші дії:
Розібравшись в мотивах завзятості побачивши їх неспроможність, застосуйте звичні адміністративні заходи покарання.
На користь справи постараєтеся викликати його на відверту розмову, спробуєте порозумітися з ним, настроїтеся на діловий контакт.
Зверніться до активу колективу, щоб вони звернули увагу на його неправильну поведінку і застосували заходи суспільної дії.
Спробуєте розібратися, чи не робите ви самі помилок у взаємостосунках з цим підлеглим, а потім вирішите, як поступити.
Варіант №28
1. Теоретичне питання
Визначте, яке місце планування серед функцій управління та охарактеризуйте етапи процесу планування.
2. Тестовий контроль:
1. Яке з нижче представлених тверджень не відповідає характеристиці
етапу «промисловий переворот»:
а) технічна база: парова і бавовноочищувальні машини, вулканізація гуми і інші нові промислові технології;
б) інфраструктура для розвитку промисловості: національна система залізниць, система каналів, телеграф і т.д.;
в) насичення попиту на товари і послуги;
г) формування загальнонаціонального ринку.
2. Чинники зовнішнього середовища впливають на ефективність функціонування:
а) підприємств тільки невиробничої сфери;
б) будь-якого підприємства;
в) підприємства тільки виробничої сфери;
г) не мають ніякого впливу.
3. Яка організаційна структура формується на базі функціональної передачі повноважень?
а) лінійно-функціональна;
б) функціональна;
в) лінійна;
г) матрична.
4. Про який елемент проектування організації йде мова: розміщення частин цілого від вищого до нижчого:
а) департаменталізація;
б) ієрархія;
в) рівень;
г) масштаб управління.
5. Для чого застосовують покарання працівників:
а) Щоб послабити небажану поведінку.
б) Щоб спонукати до професійного зростання.
в) Для зміни поведінки.
г) Щоб закріпити бажану поведінку?
6. Винагородження – це…
а) потреба, усвідомлена з точки зору необхідності здійснення конкретних цілеспрямованих дій.
б) широкий спектр конкретних засобів, що базуються на системі цінностей людини
в) процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації.
г) особливий стан психіки індивіда, усвідомлена ним незадоволеність, відчуття нестачі (браку) чогось, відображення невідповідності між внутрішнім станом і зовнішніми умовами.
7. Комунікація — процес обміну інформацією та змістовим значенням між двома або більше особами:
а) так;
б) ні.
8. Попередній контроль, як правило, реалізується у формі певної політики, процедур і правил:
а) так;
б) ні.
9. Стандарти — це:
а) конкретні цілі, що можуть змінюватися та обмежені в часі;
б) конкретні незмінні цілі, обмежені в часі;
в) цілі, яких прагне досягти організація;
г) конкретні цілі, яких дотримується організація у процесі діяльності та які можуть змінюватися.
10. У чому полягає сутність поняття "потреба":
а)усе те, що пропонує працівникові організація за виконання службових обов'язків;
б)усвідомлене відчуття нестачі, необхідність у чомусь, яке має визначений напрям або шлях до вирішення;
в)усе те, що людина вважає цінним, чого вона прагне досягти і чим би хотіла володіти;
г)фізіологічне чи психологічне відчуття нестачі в чомусь або комусь, переконання в тому, що чогось чи когось бракує?
Дайте визначення термінам:
Ефективність організаційна
Керування
Горизонтальні комунікації
Декодування
Орієнтири
Ситуація.
Ви — новий керівник, запрошений із сторони в трудовий колектив, де є конфлікт між двома угрупуваннями з приводу упровадження новин. Вам необхідно нормалізувати психологічний клімат в колективі.
Яким чином ви маєте намір діяти:
Встановіть діловий контакт з інноваторами, ігноруючи доводи прихильників старого порядку, проведете роботу по упровадженню новин, впливаючи на супротивників силою свого прикладу і прикладу інших.
Спробуєте переконати і привернути на свій бік прихильників колишнього стилю роботи, супротивників перебудови, впливаючи на них переконанням в процесі дискусії.
Виберете актив, доручіть йому розібратися в конфлікті і запропонувати заходи нормалізації обстановки в колективі. Надалі спиратиметеся на актив, розраховувавши також на підтримку адміністрації і суспільних організацій.
Вивчите перспективи розвитку колективу і поліпшення якості продукції, що випускається, поставите перед колективом нові перспективні задачі спільної трудової діяльності, спираючись на кращі досягнення і трудові традиції колективу, не протиставляючи нове старому.
Варіант №29
1. Теоретичне питання
Перерахуйте етапи еволюції менеджменту та визначте їх ключові моменти.
2. Тестовий контроль:
1. Що розуміється під правом керівників лінійних підрозділів приймати рішення, об'єктами яких є працівники або процеси, що підпорядковані іншім керівникам?
а) функціональні повноваження;
б) лінійні повноваження;
в) лінійні обов'язки;
г) управлінська відповідальність.
2. Де переважно застосовується лінійна структура керування?
а) в управлінні малими організаціями;
б) в управлінні великими організаціями;
в) в управлінні об’єднаннями організацій;
г) в управлінні кооперативними організаціями.
3. Ієрархічна структура виробництва - це:
а) співвідношення між різними галузями виробництва по формах їх зв'язку і субординації;
б) співвідношення між різними ступенями і ланками виробництва по формах їх зв'язку і субординації;
в) співвідношення між різними етапами виробництва по формах їх зв'язку і субординації;
г) співвідношення між різними ступенями і відділами виробництва по формах їх зв'язку і субординації.
4. Епоха масового збуту відбулася в період:
а) 30—50-е рр. XX в.
б) з 20—30-х по 80—90-е рр. XIX в.;
в) 60 —90-е рр. XX в.
г) перші три десятиліття XX в.
5. Які з названих чинників можна віднести до чинників зовнішнього середовища побічної дії?
а) стан економіки, соціальні, політичні;
б) стан економіки, політичні, конкуренти, соціальні, НТП;
в) політичні, соціальні, держава, конкуренти, споживачі.
6. До вчених, які розвинули змістові теорії мотивації, належать:
а) Маслоу, Лоулер, Врум;
б) Герцберг, Портер, Алдерфер;
в) Маслоу, Мак-Клелланд, Врум;
г) Герцберг, Алдерфер, Мак-Клелланд.
7. Матеріальні стимули включають:
а). Заробітну плату, соціальні виплати, дивіденди за акціями.
б) Заробітну плату, премії, дивіденди за акціями.
в) Заробітну плату, соціальні виплати, надбавки.
г) Посадовий оклад, соціальні виплати, дивіденди за акціями.
8. Що стверджується в підході до визначення факторів ефективного лідерства з позиції особистих якостей:
а) ефективність лідера визначається його манерою поведінки стосовно підлеглих;
б) найкращі з керівників володіють певною сукупністю загальних для всіх особистих якостей;
в) ефективність здійснення лідером своїх функцій залежить насамперед від зовнішніх факторів;
г) ефективним лідером може бути лише та особа, яка має повний авторитет у групі?
9. У чому полягає сутність поняття "керівництво":
а) складний цілеспрямований, безперервний, соціально-економічний, організаційно-технічний процес впливу суб'єкта управління на конкретний об'єкт;
б) будь-яка поведінка однієї людини чи групи осіб, що активно діє на поведінку, відчуття, стосунки інших людей;
в) комбінація переконань, примушення і прикладу, що може змусити людей виконувати те, що від них потребують;
г) можливість реально вплинути на поведінку інших людей?
10. Кінцева мета контролю полягає в тому, аби зібрати інформацію, встановити стандарти та виявити проблеми, а не в тому,щоб вирішити завдання, які має організація:
а) так;
б) ні.
Дайте визначення термінам:
Змішані стратегії
Координація робіт
Еталонна влада
Програми
Результативність управління
Ситуація.
У самий напружений період завершення виробничої програми один із співробітників вашого колективу захворів. Кожний з підлеглих зайнятий виконанням своєї роботи. Робота відсутнього також повинна бути виконана в строк.
Ваші дії:
Подивіться, хто із співробітників менше завантажений, і розпорядитеся таким чином: «Ви візьмете цю роботу, ви допоможете доробити це».
Запропонуйте колективу: «Давайте разом подумаємо, як вийти з положення, що створилося».
Попросіть членів активу виказати свої пропозиції, заздалегідь обговоривши їх з членами колективу, потім ухвалите рішення.
Викличете до себе найдосвідченішого і надійнішого працівника і попросите його виручити колектив, виконавши роботу відсутнього.
Варіант №30
1. Теоретичне питання
У чому полягає різниця між факторами зовнішнього та внутрішнього середовища. Перерахуйте чинники кожного середовища.
2. Тестовий контроль:
1. Як називаються комунікаційні перешкоди, зумовлені багатозначністю слів:
а) перешкоди під час сприйняття;
б) невербальні перешкоди;
в) поганий зворотний зв'язок;
г) семантичні перешкоди?
2. Для якого виду контролю першочергове значення має зворотний зв'язок:
а) попереднього;
б) поточного;
в) заключного;
г) фінансового?
3. Управління без участі керівника - це характеристика:
а) демократичного стилю;
б) ліберального стилю;
в) авторитарного стилю;
г) всіх вище перерахованих стилів.
4. Який вид повноважень полягає в тому полягають у тому, що їхні власники при необхідності дають ради керівникам і виконавцям, яким образом повинна бути здійснена їхня діяльність?
а) лінійні;
б) рекомендаційні;
в) функціональні;
г) розпорядчі.
5. Що визначають лінійні повноваження безпосередньо на підприємстві?
а) узаконену владу всередині;
б) обов’язки займати конкретну посаду;
в) право займати конкретну керівну посаду;
г) можливість заохочувати працівників.
6. Чинники зовнішнього середовища впливають на ефективність функціонування:
а) підприємств тільки невиробничої сфери;
б) будь-якого підприємства;
в) підприємства тільки виробничої сфери;
г) не мають ніякого впливу.
7. Потреба – це…
а) потреба, усвідомлена з точки зору необхідності здійснення конкретних цілеспрямованих дій.
б) широкий спектр конкретних засобів, що базуються на системі цінностей людини
в) процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації.
г) особливий стан психіки індивіда, усвідомлена ним незадоволеність, відчуття нестачі (браку) чогось, відображення невідповідності між внутрішнім станом і зовнішніми умовами.
8. Який вигляд мас модель мотивації поведінки через потреби:
а)потреби — спонукання (мотиви) — дія — мета — можливий результат — потреби;
б)потреби — мета — спонукання (мотиви) — можливий результат — дія — потреби;
в)потреби — спонукання (мотиви) — можливий результат — мета — дія — потреби;
г)потреби — можливий результат — спонукання (мотиви)— мета — дія — потреби?
9. До теорій, які відображають зміст потреб, не належить:
а) Теорія А.Маслоу,
б) Теорія справедливості С.Адамса.
в) Теорія "2" У.Сучі.
г) Двофакторна теорія Ф.Герцберга.
10. У чому полягає сутність поняття "лідер":
а) особа, яка здатна впливати на інших людей і спрямовувати їх зусилля на досягнення цілей організації;
б) особа, котра спрямовує і керує іншими людьми в їх сумісній діяльності для досягнення цілей організації;
в) особа, яка використовує владу з метою керування іншими людьми й досягнення цілей організації;
г) особа, котра має можливість впливати на інших і спрямовувати їх зусилля для досягнення своїх цілей?
Дайте визначення термінам:
Композиційний підхід до ефективності управління
Завдання
Критерій комунікативності інформації
Контроль
Баланс
Ситуація.
У вас створилися натягнуті відносини з колегою. Причини цього вам не зовсім ясні, але нормалізувати відносини необхідно, щоб не страждала робота.
Ваші дії:
Викличете колегу на відверту розмову, щоб з'ясувати істинні причини натягнутих взаємостосунків.
Перш за все, спробуєте розібратися у власній поведінці по відношенню до колеги.
Зверніться до колеги із словами: «Від наших натягнутих взаємостосунків страждає справа. Пора домовитися, як працювати далі».
Зверніться до інших колег, які в курсі ваших взаємостосунків, і попросите їх бути посередниками в їх нормалізації.