5 Этап - 1990-е гг.: принципы универсального управления качеством

Основные принципы управления качеством носят универсальный характер - применяются как для продукции, так и для обслуживания, что позволило создать серию международных стандартов на системы качества, одинаково успешно применяемыми промышленными предприятиями и организациями обслуживания. Главная проблема при этом - проблема трактовки понятия продукта при обслуживании,- была решена с помощью расширения понятия продукта, включающего: овеществленный продукт или готовую продукцию; интеллектуальный продукт; продукт переработки; услугу. 

Смысл универсальности стандартов двоякий: - с одной стороны, они достаточно универсальны для предприятий различных отраслей, форм и специализаций; с другой стороны - они универсальны для различных стран с различным государственным устройством и вероисповеданием. 

Проблема обеспечения качества возникла не сегодня. Она так же стара, как сам человек. Во все времена, начиная с древнейших, осознание неоходимости обеспечения качества было высоким в тех случаях, когда надо было гарантировать надежность и безопасность сооружений (храмов, плотин, мостов), транспортных средств. Мощным импульсом для работ по обеспечению качеством в современных условиях стали требования военной промышленности, а затем требования, предъявляемые к космической технике и атомным электростанциям, и, наконец, требования, обусловленные необходимостью охраны окружающей среды. 

Как свидетельствует мировой опыт, обеспечение качества всегда было и остается одной из самых сложных задач, с которыми приходится сталкиваться при производстве продукции. Одним из наиболее эффективных путей решения этой задачи является применение международных стандартов ИСО серии 9000. 

Системный подход к вопросам качества был характерен для нашего предприятия всегда. В 80-ые годы на фабрике действовала Комплексная Система Управления Качеством Продукции (КС УКП) и, наконец, сейчас на предприятии действует Система качества (СК), соответствующая требованиям международного стандарта ( МС ) ИСО 9001:94. 

Существует множество причин, побудивших внедрить на нашем предприятии СК, но стоит отметить главные из них:

•  стремление выпускать продукцию стабильно высокого качества, которая по своим характеристикам ни в чем не уступала бы зарубежным аналогам;

•  требование наших потребителей об обязательной сертификации СК на соответствие требованиям МС ИСО серии 9000. 

Система менеджмента качества предусматривает краткосрочное и долгосрочное планирование работ по повышению качества продукции. Такие планы имеют разные формы и назначения. В их числе программа обеспечения надежности выпускаемой продукции, годовые планы по качеству, графики внутренних проверок СК и многое другое. 

Сертификация системы менеджмента качества рассматривается, как первый шаг на пути максимального удовлетворения потребителей. Понять запросы потребителей, интерпретировать в технические требования продукции и в дальнейшем воплотить эти требования в продукцию высокого качества - это возможность быть конкурентоспособными на рынке сбыта продукции.