9. Приемы и методы аргументации.

Арг-ция – привед-е логич-ких доводов с целью доказать истинность к-л полож-я. Достиг-ся привлечением различных по силе психического возд-ия на ч-ка ср-в либо располож-е аргументов особым порядком.

Для конструкций аргументами применяют основные приемы:

1. Фундаментальный — прямое обращение к собеседнику, которого знакомят с фактами и сведениями, являющимися аргументации.

2. Противоречия аргументации партнера. Метод является оборонительным.

3. Сравнения - удачные сравнения придают большую силу внушения.

4. “Да... но”. Согласие с собес-ком, а потом возражения, т.к. аргументы охватывают или только преимущества, или только слабые стороны.

5. “Бумеранг” - возм-ть исп-ть аргументы собес-ка против него самого.

6. Видимой поддержки. После арг-ции собеседника мы приводим новые доказ-ва в пользу его аргументов.

Аргу-ция достигает цели, когда аргумент ясно и четко сформул-ван, иначе он может быть истолк-но против вас. В теч-е всего доказ-ва нельзя отступать от первонач-ой формулир-ки, т.к. в противном случае вы не сможете доказать свою мысль.

Псих-ие треб-ия к аргументам: понятность; авторитетность; близость к сфере деят-ти оппонента; наглядность (Исп-ие плакатов, диаграмм, фото, словесный образ).

Можно столкн-ся и с исп-ем некорректных арг-ов: средства псих-ого возд-ия на партнера, ссылка общ-ое мнение, противника; взывание к человеколюбию и состраданию; ссылка на вкусы, внешность, достоинства и недост-ки, исп-ие фактов, неизвестных оппоненту.

10. Техника аргументации в управлении.

Техника — умение приводить логичные аргументы.

• т.преувеличения: обобщение и преувеличение, а также составление преждевременных выводов;

• т.анекдота. Одно остроумное или шутливое замечание, сказанное вовремя, может полностью разрушить даже тщательно построенную аргументацию;

• т.использования авторитета состоит в цитировании известных авторов.

•т.дискредитации партнера. Если нельзя опровергнуть суть вопр., то нужно пост-ть под сомнение к-л кач-ва личности собеседника;

• т.изоляции: выдергивание фраз из выступления и преподнес-е их в урезанном виде, чтобы они имели значение, противоп-ое первон-му;

• т.изменения направления: переход к другому вопросу, к-ый не имеет отношения к предмету дискуссии;

• техника введения в заблуждение;

• техника отсрочки: затягивание дискуссии;

• техника искажения: перестановка акцентов.

11. Методы упр-ия и орг-торского воздействия менеджера.

Методы управления — способы воздействия рук-ля на коллектив. Классиф-ция: организационные; эк-кие; соц-психолог-кие.

Орг-ые методы базируются на орг-ых отношениях между людьми. 3 группы: методы организационно-стабилизирующего, распорядительного и дисциплинарного воздействия. Орго-стаб. — распределение функций, обязанностей, полномочий, установление порядка деловых взаимоотношений. Распорядит: предназначены для реагирования на неучтенные моменты организации, корректировки сложившейся системы организации под новые задачи и условия работы. Методы данной группы реализуются в форме директивы, приказа, указания, распоряжения, резолюции, предписания. Дисциплин.: предназначены для поддержания организационных основ работы, четкого и своевременного вып-ия установленных задач и обязанностей.

Административные  связаны с властной природой упр-ия: одна сторона наделяется властными полномочиями и вследствие этого может приказывать другой стороне — управляемому. Они обязаны выполнять все его решения независимо от собственного мнения.

Экономические  предназначены для воздействия на экономические отношения: хоз-ый расчет, капитальные влож-я, система амортизац-ых отчислений; плата за фонды; системы материального стимулирования, распр-ия прибыли, ценообраз-ие, кредитов-е, осущ-ие матер-ых санкций.

Соц-псих-ие предназначены для воздействия на соц-псих-ие отнош-ия между людьми. Специфика методов закл-ся в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления. Соц-псих-ие методы вкл.: соц.планирование и соц.поддержку; развитие потенциала коллектива; формирование и поддержание благоприятной соц-псих-ой атмосферы в орг-ции; повыш-е кач-ва трудовой жизни; индивид-ый подход к раб-ам.