18. Цели коммуникации в организации.

Коммуникация - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.

Цели коммуникации: Орг-ть информационный обмен между субъектом и объектом упр-ия. Наладить процесс эмоц-ого и интел-ого обмена упр-ой инф-ей. Устан-ть взаимосвязь между людьми в орг-ии. Сформул-ть общие взгляды на внутр.среду орг-ции. Орг-ть совместную работу коллективов с целью вып-ия задач орг-ции.

19. Коммуникативный минимум как основа для оценки коммуникативной компетентности менеджера.

Известно, что от 50 до 90% раб.времени мен-ра приходится на коммуникацию. Коммуникация – взаимодействие людей со след.целями: получения или сообщения инф-ции; упр-я повед-ем людей; удовлетв-я собственной потребности человека в общении.

Баз.ком-ый мин-м - перечень треб-ий к знаниям и умениям мен-ра.

А. Теоретические знания (опрос в письменной/устной форме): Физиологические основы и этапы передачи коммуникативного сообщения. Псих-кие особ-ти восприятия людьми друг друга. Типы взаимод-ия людей. Роль и значение эмоций. Структура и функции коммуникаций. Структура межличностной коммуникации.

Б. Теоретические знания техник коммуникации (опрос в письменной или устной форме): Активное и пассивное слушание. Техника учета поведения собеседника. Различные стратегии ведения диалога. Техника снятия разногласий собеседников. Техники снятия эмоционального напряжения. Техника вербализации. Техника вопроса.

В. Практические умения (общение либо анкетирование): Умение взять на себя инициативу начала диалога и его ведения. Умение разговорить. Умение внимательно слушать его, учитывать особенности его вербального и невербального поведения. Умение понять псих-ие особенности собеседника, определить его желание продолжать разговор, его способность изменить свою позицию. Умение понять его скрытые намерения и цели. Умение достигать запланированной цели диалога. Умение упр-ть ходом диалога и закончить его в нужный момент.

20. Невербальная коммуникация в управлении.

Невербальная коммуникация – обмен информацией без помощи слов. Специалисты считают, что, общаясь с человеком, мы более 50% получаем посредством неречевых знаковых систем. Язык тела может многое рассказать о чувствах и намерениях собес-ов.

Язык тела включает 4 способа передачи информации.  1. Жесты - способ знакового исп-ия рук. Кивание, покачивание, которые выражают согласие, отрицание. Человек может пожать плечами – выразить недоумение или сообщить: не знаю. 

2. Мимика - способ исп-ния выражения лица. Человек способен различать и интерпретировать тончайшие движения лицевых мышц. Положение или движения деталей лица выполняет знаковые функции: брови могут быть приподняты в удивлении, гневе, страхе или приветствии. К мимике следует отнести и сигнализацию глазами.

3. Положение тела - способ держать себя. Считается, что расслабл-ое полож-е свидетельствует о доверии к собеседнику. Знаки, передаваемые телом, весьма важны при первой встрече, когда какие-либо аспекты личности, характера еще не успели проявиться. Расположение тела в пространстве также может быть информативным. Например, известен феномен личного пространства. Близкие люди могут в «подпускать» друг друга вплотную, а малознакомые предпочитают находиться друг от друга на большем расстоянии. Так что расстояние до собеседника обозначает восприятие соц.статуса и взаимоотн-я собеседников. 

4. Тактильная ком-ция: прикосновения, похлопыв-я. Исп-ие такт-ых эл-ов ком-ции говорит о взаимных отнош-ях, статусе, степени дружбы. У близких людей их взаимоотн-ия выраж-ся в объятиях, поцелуях. Товарищ-ие отнош-я могут выраж-ся рукопожа-ми, похлоп-ми по плечу. Каждый вид прикосн-ия уместен в опред-ой ситуации и только в опред-ой ситуации может передавать какой-то смысл. 

Знаки, передав-ые многими неверб-ми ср-ми коммуникации, не однозначны. Эти знаки чаще всего интерпретируются с учетом условий, в к-ых они исп-ны. В чел-ом общении известны и другие ср-ва неверб-ой ком-ции. К ним можно отнести одежду и украшения. Если сотрудник пришел на работу в торжественной одежде, то можно предположить, что у него День рождения.