15. Основные периоды и этапы

в развитии конфликта

Прежде чем рассмотреть этапность развития конфликта,

необходимо определить его временные границы — начало и

окончание. Это важно для понимания его отличий от

«околоконфликтных» явлений и выработки целесообразных

стратегий управляющего воздействия на конфликт.

Начало конфликта может быть зафиксировано в виде первых

актов противодействия сторон. Для признания конфликта

начавшимся требуются три совпадающих условия:

• первый участник сознательно и активно действует в ущерб

другому участнику (под действиями понимается как физические

движения, так и передача информации);

• второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия

направлены против его интересов;

• в связи с этим оппонент предпринимает ответные действия

против первого участника [25].

Если одна из взаимодействующих сторон предпринимает

агрессивные действия, а вторая занимает пассивную позицию,

то конфликта нет. Конфликт отсутствует также, когда одна из

сторон замышляет конфликтное взаимодействие, т. е. совершает

мысленные, а не поведенческие действия.

Окончание конфликта может иметь различные формы и исходы.

Однако в любом случае речь идет о прекращении действий,

направленных друг против друга.

19. Динамика конфликта 263

В динамике конфликта можно выделить следующие перио-

ы и этапы (рис. 19.1).

Латентный период (предконфликт) включает этапы: возникновение

объективной проблемной ситуации; осознание объективной

проблемной ситуации субъектами взаимодействия; попытки

сторон разрешить объективную проблемную ситуацию

неконфликтными способами; возникновение предконфликтной

ситуации.

Возникновение объективной проблемной ситуации. Если не считать

случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно конфликт

порождается объективной проблемной ситуацией [63]. Сущность

такой ситуации состоит в возникновении противоречия между

субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями

и т.п.). Так как противоречие еще не осознанно и нет конфликтных

действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является результатом

действия преимущественно объективных причин. Ежедневно

возникая на производстве, в бизнесе, в быту, семье и других

сферах жизни, многие проблемные ситуации существуют длительное

время, не проявляя себя.

Объективные противоречите ситуации, возникающие

в деятельности людей, создают потенциальную воз-

люжность возникновения консрликтов, которая переходит

в реальность только в сочетании с субъективными

сракторалли [23]

Одно из условий такого перехода — осознание объективной

проблемной ситуации.

Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие реальности

как проблемной, понимание необходимости предпринять

какие-то действия для разрешения противоречия составляют

смысл данного этапа. Наличие препятствия для реализации

интересов способствует тому, что проблемная ситуация

воспринимается субъективно, с искажениями. Субъективность

восприятия порождается не только природой психики,

но и социальными различиями участников коммуникации.

Сюда относят ценности, социальные установки, идеалы и интересы.

Индивидуальность осознания порождается также раз-

личиями в знаниях, потребностях, других особенностях участников

взаимодействия. Чем сложнее ситуация и чем быстрее

°на развивается, тем больше вероятность ее искажения оппонентами. Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуа-

ию неконфликтными способами. Осознание ситуации противоречивой

не всегда автоматически влечет конфликтное противодействие

сторон. Часто они, или одна из них, пытаются ре-

шйТь проблему неконфликтными способами (убеждением,

разъяснением, просьбами, информированием противостоящей

стороны). Иногда участник взаимодействия уступает, не желая

перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом случае

на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и

фиксируют позиции.

Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликтность

ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности

одной из сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться

как предконфликтная и при восприятии угрозы каким-то общественно

важным интересам. Причем действия оппонента

рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит

в проблемной ситуации), а как непосредственная. Именно

ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации

в сторону конфликта, является «пусковым механизмом»

конфликтного поведения.

Открытый период часто называют конфликтным взаимодействием

или собственно конфликтом. Он включает: инцидент;

эскалацию конфликта; сбалансированное противодействие;

завершение конфликта.

Инцидент представляет собой первое столкновение сторон,

пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою

пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно

для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом

конфликт может и ограничиться. Часто конфликт развивается

дальше как череда конфликтных событий, инцидентов.

Взаимные конфликтные действия способны видоизменять,

Усложнять первоначальную структуру конфликта, привнося

новые стимулы для дальнейших действий. Этот процесс можно

Представить следующим образом: переход от переговоров к

борьбе — борьба накаляет эмоции — эмоции увеличивают

ошибки восприятия — это ведет к интенсификации борьбы и

т Д- Такой процесс получил название «эскалация конфликта».

Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы

°Ппонентов. Ввиду важности данного этапа он будет более

п°Дробно рассмотрен в следующем параграфе. Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают

противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается

Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми ме-

тодами не дает результата, но действия по достижению согласия

еще не предпринимаются.

Завершение конфликта заключается в переходе от кон-

фликтного противодействия к поиску решения проблемы и

прекращению конфликта по любым причинам. Основные

формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование

затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

Послеконфликтный период включает два этапа: частичную

нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию

их отношений.

Частичная нормализация отношений происходит в условиях,,

когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте.

Этап характеризуется переживаниями, осмыслением

своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровне^

притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины

за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению

друг к другу не дают возможности сразу нормализовать

отношения.

Полная нормализация отношений наступает при осознании

сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия.

Этому способствует преодоление негативных установок^

продуктивное участие в совместной деятельности, установление

доверия.

Рассмотренные периоды и этапы могут иметь различную длительность:

быть спрессованы до нескольких мгновений (например,

в конфликте-стычке школьников на перемене) или могут длиться

десятилетия (война за независимость испанских колоний в Америке