Соотношение понятий «знак» и «значение»

В семиотике исторически сложились два понимания сущности знака: одно – логико-философское, восходящее к Ч. Пирсу; другое – лингвистически-коммуникационное, восходящее к Ф. де Соссюру. Согласно первому, знак представляет собой предмет (слово, изображение, символ, сигнал, вещь, физическое явление и т.п.) замещающее, репрезентирующее (Ч. Пирс) другой материальный или идеальный объект в процессах познания и коммуникации.

В семиологии Соссюра знак – это единство означаемого и означающего, иначе, – «соединение понятия и акустического образа». Акустический образ – это имя (слово, название), присвоенное людьми тому или иному понятию или психическому образу, т.е., говоря языком логики, концепту. Соссюровское понимание знака связывает концепт и имя, другими словами, план содержания и план выражения знака. Причем имя и обозначенный им предмет связаны друг с другом условно, конвенционально (Соссюр), в силу соглашения между людьми. Соссюр ссылался на тот очевидный факт, что слова, обозначающие одну и ту же вещь, например, «стол», в разных языках звучат по-разному.

Коммуникационный знак есть социально признанное единство значения и имени, т.е. содержания и выражения.

Так, на основе разных взаимоотношений между означающим (формой) и означаемым (содержанием) Ч. Пирс различает три типа знаков: 1) иконический, действие которого основано на фактическом подобии означающего и означаемого (рисунок человека и сам человек), 2) индекс, действие которого основано на реальной смежности означающего и означаемого (дым является индексом огня, бледность лица - индексом недомогания или страха), и 3) символ, действие которого основано на условной, установленной "по соглашению" связи означающего и означаемого (кивок головой, как правило, обозначает утвердительный ответ, но у болгар это движение обозначает отрицательный ответ). Символ имеет общее значение и поэтому обозначает не отдельный предмет или вещь, а род вещи.

Сравнивая эти типы, Пирс отмечает, что самым простым знаком является иконический; сам по себе он не может передавать информацию и принадлежит прошлому опыту.. Лишь символы благодаря своему общему значению, которое связано с формой лишь условно, "по-соглашению", способны образовать суждение и, следовательно, могут воздействовать на мысли и поведение партнера, предсказывая таким образом будущее (действие, реакцию и т.п.). Это утверждение чрезвычайно важно, потому что позволяет выделить тот тип знака, который выполняет прагматическую функцию - важнейшую функцию социальной коммуникации. В силу обобщенности своего значения знак актуализирует содержание только в соотнесенности с подобными себе элементами и в том случае, если он представляет социально установленную (принятую, понятную в данном коллективе) интерпретацию содержания. Следовательно, знак имеет большое значение для реализации целей коммуникации. Незнание социально обусловленного значения ритуальных знаков, принятого в данном обществе, ошибочная интерпретация символического значения цвета или предмета, типичного для данной культуры, - все это не только затрудняет коммуникацию, но может послужить причиной отчуждения или даже конфликта.

Коммуникационные знаки делятся по способу воплощения на две группы: поведенческие, нестабильные, представляющие собой акты действия в реальном масштабе времени, и стабильные, документальные предметы, способные сохраняться с течением времени. Устная коммуникация и исполнительское искусство пользуются поведенческими знаками, а письменная речь и изобразительное искусство – знаками документальными.

Кроме того, коммуникационные знаки делятся на:

а)        одиночные, единичные знаки-символы, например, обособленные жесты (не пантомима или жестикуляция, а отдельный жест), вещественные символы типа амулета, обручального кольца, фирменного знака, государственной символики;

б)        языки – знаковые системы, в которых из кодов (букв, цифр, условных обозначений) при помощи грамматических правил строятся осмысленные лексические единицы и предложения. Язык задается в виде кодов – членораздельных звуков (фонем) или алфавита букв (графем) и правил оперирования с кодами – грамматики (синтаксиса). Языки делятся на естественные (русский, английский и т.д.) и искусственные – химические символы, дорожные знаки, ноты, языки программирования, эсперанто и т.п. Отличие одиночного знака от языка состоит в том, что первый находится вне грамматики, а второй включает в свой состав некоторую простую или сложную грамматику.

15) Социальные символы: общее и индивидуальное в восприятии символов.

В социологии социальный знак понимается как символ, который может быть реализован в предмете, слове, жесте, действии или образе. В социологии и социальной психологии к символам относят различные условные знаки, например, эмблемы, ордена, значки, кольца, сообщающие информацию о социальном статусе индивида, о его принадлежности к какому-нибудь движению, организации или группе. Словесный знак, обозначающий определенные предметы или вещи, может функционировать как социальный символ, и в этой функции он отражает социальные ценности общества. Социальная интерпретация знака в различных обществах может не совпадать. Сравните, например, понимание автомобиля как социального символа в нашем и американском обществах.В роли социальных символов могут выступать жесты или действия, которые "сигнализируют", сообщают информацию о социальном статусе или социальных ролях коммуникантов.Социальными символами могут быть даже рационально не осознаваемые, но, тем не менее, важные для общества события, например, рождение и смерть. С этими событиями связаны сложные ритуалы, представляющие собой системы социальных символов, принятых в данном обществе или культурном ареале. Наконец, в широкой сфере разносторонней деятельности человека в качестве символов выступают высшие социальные ценности общества, такие как свобода, истина, справедливость, добро, любовь. Их антиподы - рабство, ложь, несправедливость, зло и ненависть могут быть так же представлены как символы. Использование социально значимых символов в коммуникации в известной степени формирует ее структуру как социальной системы.

16) Поступок — сознательное, завершенное действие, реализованный акт свободной воли.Содержание поступка определяет нравственность и моральность поведения, различие добра и зла. Не всякое действие человека становится поступком, но только то, которое является сознательным выбором.

Поступок — сознательное оцениваемое как акт нравственного самоопределения человека, в коем он утверждает себя как личность — в своем отношении к другому человеку, себе самому, группе или обществу, к природе в целом. Личностная форма поведения, в коей производится самостоятельный выбор целей и способов поведения, часто противоречащий общепринятым правилам. Поступок — основная единица поведения социального. В нем проявляется и формируется личность человека. Реализации поступка предшествует внутренний план действия, где представлено сознательно выработанное намерение, есть прогноз ожидаемого результата и его последствий. Поступок может быть выражен:

1. действием или бездействием;

2. позицией, высказанной в словах;

3. отношением к чему-либо, оформленным в виде жеста, взгляда, тона речи, смыслового подтекста;

4. действием, направленным на преодоление физических препятствий и поиск истины.

При оценке поступка нужно учитывать систему норм социальных, принятых в данном социуме. Для поступка важен нравственный смысл действия, само действие следует рассматривать как способ осуществления поступка в конкретной ситуации. Поступки включены в систему нравственных отношений общества, а через них — в систему всех общественных отношений. В поступке можно выделить следующие компоненты: - мотив поступка (что его направляет), - цели поступка (могут совпадать, частично совпадать или противоречить интересам других людей), - предмет преобразования (сам человек или личность другого человека; этим поступок и отличается от действия), - средства (словесные, практические, наглядные; прямые, косвенные и др.), - процесс (собственно поступок), - результат (внутри- или межличностные изменения; при этом то,каким будет результат, можно только предполагать), - оценка (для того чтобы оценить поступок, необходимо знать его мотивы).

Важнейшими атрибутами Поступка — являются Результат и Эффективность. Набор или цепочки пар Поступок —Результат формируют Дело

Необходимый Результат через задачи определяет Поступки.

Идиомы: - "Задача не в том, чтобы с утра до вечера работать, задача – получать результаты" - "Секрет небедности таков, ваш труд должен приносить реальные результаты, и эти результаты должны принадлежать вам"

Поступок, ненацеленный на Результат, по существу является неосознанным Поступком - Развлечением или Стимуляцией, Паузой, Отдыхом. Особенностью таких поступков является низкая эффективность.

17) МИФ - Древнее народное сказание о легендарных героях, богах, о происхождении явлений природы

1.Мифы этиологические (букв. «причинные», т. е. объяснительные) — это мифы, объясняющие появление различных природных и культурных особенностей и социальных объектов. 2.Мифы космогонические повествуют о происхождении космоса в целом и его частей, связанных в единой системе. Космогония обычно включает разъединение и выделение основных стихий (огонь, вода, земля, воздух), отделение неба от земли, появление земной тверди из мирового океана, установление мирового древа, мировой горы, укрепление на небе светил и т. п., затем создание ландшафта, растений, животных, человека.  Частью космогонических мифов являются мифы антропогонические — о происхождении человека, первых людей, или племенных первопредков (К космогоническим мифам примыкают мифы астральные, солярные и лунарные, отражающие архаические представления о звёздах, солнце, луне и их мифологических персонификациях. 

3.Мифы близнечные — о чудесных существах, представляемых в виде близнецов и часто выступающих в качестве родоначальников племени или культурных героев. 4.Мифы тотемические  ясно видны в образах богов и культурных героев в мифологии народов Центральной и Южной Америки Календарные мифы теснейшим образом связаны с циклом календарных обрядов, как правило с аграрной магией, ориентированной на регулярную смену времён года\(ср. мифы об Осирисе, Таммузе, Балу, Адонисе, Ammuce, Дионисе и др.). 5.Мифы героические фиксируют важнейшие моменты жизненного цикла, строятся вокруг биографии героя и могут включать его чудесное рождение, испытания со стороны старших родичей или враждебных демонов, поиски жены и брачные испытания, борьбу с чудовищами и другие подвиги, смерть героя. Многие известные европейскому читателю мифы — античные, библейские

В силу неосознаваемости и автономности существования этих структур аудитория не может противостоять им. Например, это используют в свих целях политики: так, реальные социальные проблемы заменяются упрощенным представлением о вечной борьбе двух мифологизированных общностей: красные - белые, коммунисты - капиталисты, Восток - Запад и т.д. Отношение же к этим группам строится по принципу "мы - они": мы - хорошие, они - плохие..Миф, таким образом, представляет определенную грамматику поведения и несет свою эстетическую направленность. Он является моделью и до некоторой степени оправданием всех человеческих поступков. Реальные или мифические герои продолжают оказывать влияние на сознание. Они являются образцами для подражания и указателями приоритетного направления развития социума.

18) Коммуникационный канал — это реальная или воображаемая линия связи (контакта), по которой сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту.Каналы, интерпретируемые таким образом, можно разделить на: естественные — каналы, возникающие в сфере полисенсорного взаимодействия человека с другими людьми и с внешним миром при участии разных органов чувств (зрения, слуха, хеморецепции, кожно-тактильной рецепции и пр.), а именно: аудиальные, визуальные каналы; искусственные (технические) - линии телефонной, телеграфной, радиосвязи, транспортные артерии и пр

Социальные коммуникации осуществляются с помощью определенных средств, называемых коммуникационными каналами. Коммуникационные каналы эволюционировали не сами по себе, не спонтанно, а под действием социально-культурных и технико-экономических факторов

Классификация средств коммуникации

1. Естественные средства коммуникации:

А) вербальные, т.е. передаваемые с помощью значений языковых знаков (в устной или письменной речи;

Б) невербальные, т.е. передаваемые неязыковыми средствами (проксемика, кинесика, вокалика, ольфакторика, хрономика, артефакты, эстетика).

2. Искусственные средства коммуникации (искусственный язык эсперанто).

3. Синтетические средства социальной коммуникации (музыка, танец, театр, кино).

Вербальная коммуникация представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. функции речи:

• коммуникативную, или репрезентативную (репрезентация – представление, изображение), которая является доминирующей;

• аппелятивная (аппеляция – призыв, обращение, т.е. воздействие), которая грамматически выражается в основном в повелительном наклонении и звательной форме;

• экспрессивная – выражение выразительности речи;

• фатическая, т.е. контактоустанавливающая (затрагивает область речевого этикета и осуществляется посредством обмена ритуальными формулами;

• метаязыковая, т.е. функция толкования, когда говорящему или слушающему необходимо проверить, пользуются ли они при общении одним и тем же кодом.

• волюативная, т.е. функция волеизъявления.

Однако, в реальном общении целью акта вербальной коммуникации выступает, как правило, не собственно передача информации, а некоторое воздействие на собеседника. По этой причине выделяют три основных типа результатов коммуникации:

• Изменения в знаниях получателя;

• Изменение установок получателя, т.е. изменение относительно устойчивых представлений индивида;

• Изменение проведения получателя сообщения.

Устноречевая коммуникация характеризуется довольно слабой подготовленностью, необратимостью, связью с конкретным временем и условиями протекания, автоматизмом в употреблении речевых (языковых) средств и способов изложения информации. Задача устноречевой коммуникации во всех ситуациях одинакова — добиться того, чтобы в сознании слушателя возникла та информация, которую выражал говорящий.

Говорение — вид устноречевой деятельности, обусловленный выражением мыслей и чувств как в инициативной, так и в реактивной формах. Высшим уровнем говорения является динамичная, спонтанная, инициативная (творческая) речь.

Слушание – рецептивный вид речевой деятельности, посредством которого осуществляется прием и последующая переработка речевого сообщения на основе деятельности слухового анализатора.

Письменноречевая коммуникация, имея некоторые сходные черты с устноречевой, отличается большей подготовленностью независимостью от времени и условий протекания, употреблением более развернутых, литературно оформленных речевых оборотов. Часто именно письменноречевые произведения становятся основой для продуцирования устной речи.

«невербальная коммуникация» означает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуре которой преобладают непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выражающие личностную неповторимость человека.

Главным компонентом структуры невербальной коммуникации является кинесика -зрительно воспринимаемый диапазон движений тела, жесты рук, движения глаз и лица.

С помощью акустического канала отражается просодическая структура невербального поведения (темп, тембр, высота, громкость голоса). К ней примыкает экстралингвистическая структура (речевые паузы и психофизиологические реакции человека — плач, кашель, смех, вздох и т.д.).

Такесика — область невербального поведения, находящаяся под контролем тактильно-кинестетической системы отражения (данные поступают от рецепторов кожи, мышц, сухожилий, суставов), а также зрительной и слуховой системы, обеспечивает оценку всех нюансов физического контакта.

Ольфакторная система базируется на обонянии человека и отражает искусственные и естественные запахи.

Хрономика – это использование времени как знака или символа в процессе коммуникации (неуважение к партнеру проявляется в опоздании на деловую встречу, в сокращении времени делового контакта и т.д.)

Артефакты – предметы, которые в коммуникативной ситуации являются символами (корпоративные представительские подарки, цветы на свидании, открытки-приглашения на мероприятия и др.).

Существенной особенностью невербальной коммуникации является независимость ее от семантики речи. Практически это проявляется в тех случаях, когда слова означают одно, а информация голоса — совсем другое.

19)

Подарки в деловом общении

Этика деловых отношений предполагает обмен подарками между деловыми людьми, представителями фирм, иностран­ными деловыми партнерами. Дарение в этике рассматрива­ется не как показатель щедрости, а как свидетельство доб­рожелательности, расположения к деловому партнеру. По­этому главным принципом дарения является принцип взаимности, исключающий как слишком дорогие, так и де­шевые подарки. Большинство людей чувствуют себя обязан­ными «отдариться» вещью равной ценности. По бизнес-этикету подарки могут делать: - сотрудник — сотруднику; - коллеги — сотруднику; - сотрудники — шефу; - руководитель — секретарю; - фирма — сотрудникам; - фирма — фирме. В цивилизованных странах безвозмездная передача лю­бых ценностей, как со стороны коммерческих структур, так и со стороны государства, строго регламентирована. В Рос­сии культура дарения в деловыхкругах также развивается, но пока без участия власти. В результате, по мнению экс­пертов, с юридическойточки зрения «подарок» остается рас­плывчатым понятием и при желании может быть определен как «взятка». Считается хорошим тоном, когда организация имеет су­вениры с фирменной символикой. Многие солидные органи­зации создают у себя специальный подарочный фонд, кото­рый постоянно пополняется. Это помогаети при неожидан­ном визите. Нужно различать понятия подарок и сувенир.— это то, что дарят, а цель сувенира (souvenir в пер. с франц.—напоминать) — напоминать о какой-либо встрече или со­бытии. К сувенирам относятся, например, книги, запис­ные книжки, органайзеры, бумажник, кошелек, ежеднев­ник, календари, авторучки, брелоки и другиемелкие пред­меты. Для того чтобы в будущем напоминать о принадлежности фирме, корпорации, учреждению, корпоративный подарок и тем более сувенир должны обладать наглядными фирмен­ными свойствами (например, логотипом фирмы). Чтобы сделать подарок, надо иметь законное и очевид­ное для всех основание, а также находиться с темлицом, которому вы его дарите в хороших отношениях. Есть много конкретных предлогов и поводов для подарков вашим колле­гам, клиентам, покупателям и другим нужным лицам. Подарки можно делать при поздравлении с рождением ребенка, вступлением в брак, повышением оклада или долж­ности, получением награды или премии; в связи с открытием новой фирмы, присуждением ученой степени, крупным дос­тижением в какой-то сфере (например, продажей миллион­ного экземпляра товара —автомобиля или книги, а также первой картины), выступлением по телевидению, публика­цией в газете или журнале, получением нового места рабо­ты, а также по случаю ухода на пенсию, юбилеев, круглых датв трудовой деятельности. По деловому этикету можно делать подарки и в знак бла­годарности за сверхурочную работу в неудобное для челове­ка время, за выполнение срочной работы по заданию, за приглашение на деловой завтрак, обед, ужини другие по­добные мероприятия. Приняты также подарки фирме в честь ее юбилея. Выбор подарка — дело серьезное. Многое при этом ста­вится на карту. Подарки клиентам надо выбирать тщатель­но, со вкусом, они должны свидетельствовать о престиже фирмы, быть связанными с продукциейфирмы или орга­низации, ее услугами или областью деятельности. По по­дарку будут судить о фирме, о вас,вашем вкусе, респек­табельности, значительности. Поэтому, конечно, надо хо­рошо понимать, когда можно ограничиться целлофановым пакетом с логотипом, а когда преподнести что-то более значительное. Подарки фирме должны быть снабжены дарственной над­писью (либо гравировка, либо прикрепление специальной таблички к подарку). Надпись на подарках указывает, когда, кем и по какому случаю преподнесен данный подарок. В любой фирме в кабинете первого лица (или в специаль­но выделенном помещении) есть выставочные ряды, куда помещаются презенты. Следовательно, такие подарки долж­ны быть солидными и престижными, ане утилитарными. Не стоит посылать подарок тому, с кем вы ведете перего­воры о сделке: это может быть расценено как попытка по­влиять на ее результаты. Большой проблемой с точки зрения этикета является по­дарок начальству. Во многих странах не принятодарить на­чальнику индивидуальный подарок, это рассматривается как заискивание. Подарок руководителю должен быть коллектив­ным. Лишь секретарю разрешается индивидуальный подарок начальнику, причем стоимость подарка не должна выходить за пределы допустимого приличиями интервала цен и чтобы это был подарок от души. Если вы дарите книгу, подписывать ее нельзя, ведь под­писывать книгу имеет право только автор. Поэтому вы мо­жете вложить в книгу свою визитную карточку или предста­вительскую карточку фирмы. Подарки не должны быть двусмысленными. Цветы в горшке (как будущее украшение дома или офи­са) можно преподносить очень близким друзьям, родным или коллегам по работе. Подарок должен быть безупречно упакован, даже если это недорогая вещица. Будьте внимательнык упаковке, по­скольку именно она создает у человека первое впечатление о подарке. Некрасивая упаковка может свести на нет ваши усилия. Независимо от того, получили вы скромный букет или ценный подарок, необходимо обязательно поблагодарить, обязательно тут же вскрыть упаковку и выразить свое вос­хищение, иначе дарящий может расценить ваше безразли­чие как неуважение к нему. Все продукты, полученные вами в подарок, обязательно выставляйте на стол (и конфеты, и торты, и спиртные напитки).Как следует относиться к денежным подаркам? Руково­дитель организации, коллеги по работе могут вручать день­ги юбиляру, новоселу, молодоженам. Деньги вручаются в кон­верте вместе с поздравительнойоткрыткой. Когда подарок принять нельзя? Когда он слишком доро­гой, если это предметы личного характера, или получение подарков запрещено политикой фирмы. Также не рекомен­дуется дарить подарки для того, чтобы загладить ссору. Нужно сначала помириться, а затем можно сделать подарок

20) Если под вербальной коммуникацией в целом понимается речевое общение людей в процессе их совместной деятельности, устноречевая коммуникация отражает взаимообусловленные речевые произведения говорящего и слушающего.Устноречевая коммуникация характеризуется, как правило, низким уровнем подготовки, необратимостью, связью с конкретным временем и условиями протекания, автоматизмом в употреблении речевых средств и способов изложения информации.Задача устноречевой коммуникации всегда одинакова - добиться того, чтобы в сознании слушателя появилась та информация, которую транслировал говорящий. Это возможно только в том случае, если в сознании собеседников варианты решения задачи совпадут, тогда информация будет воспринята и осознана одинаково. В противном случае ситуация осложнится: говорящему будет нужно найти более удачную форму высказывания, а слушающему - попытаться его понять.Роли в устноречевых коммуникациях (по М. А. Василик).

Роль инициатора общения (говорящего) связана с передачей информации и бывает: адресатная - позитивная (передача знаний);адресатная - позитивная (уточнение собственных знаний);адресатная - суггестивная (проверка или выяснение знаний);адресатная - суггестивная (навязывание знаний, внушение).

Роль слушателя заключается в восприятии, понимании информации и принятии решения о реактивных действиях и имеет следующие разновидности: нулевая - позитивная (получение знаний); негативная (непринятие точки зрения или мотивов собеседника) и т.д.

Намерения (мотивы, цели) инициаторов общения всегда определены их социальной или профессиональной деятельностью. Взаимопонимание обычно возникает у собеседников, связанных общими интересами, взглядами на жизнь, общим родом деятельности и т.д.

Ситуации действительности, в которых осуществляется вербальная коммуникация, организуются в зависимости от сферы общения. Они представляют собой совокупность факторов, образующих то или иное положение вещей, отображающихся в высказывании. Общение в конкретной ситуации характеризуется не только речевой формой, но и предметным содержанием - совокупностью последовательных явлений и фактов, которые заданы темой и опосредованы трактовкой автора высказывания.

Целевой аудиторией инициатора речи может быть любое количество собеседников, связанных с ним общими коммуникативными намерениями.

Акты речевой коммуникации обусловлены следующими параметрами: сфера общения; ситуация общения; вид коммуникативного контакта; ролевые установки; характеристики участников общения; способы выражения (изложения) предметного содержания в говорении.

В любой ситуации общения говорение - слушание сопровождаются рядом усиливающих эффект взаимодействия, актов:

o механические (приведение в действие речевого аппарата - произнесение звуков, складывающихся в слова); речемыслительные (информирование, формулирование вопросов, ответов и т.д.);активизация обратной реакции, т.е. речевых действий слушателей.

Особенность поведения говорящего состоит, прежде всего, в знании свойств и качеств обсуждаемого предмета, в умении использовать свои знания и свой интеллект в частично подготовленном говорении, отражающем результаты мыслительной деятельности. Безусловно, поведение коммуникаторов зависит от условий, в которых разворачивается речевое общение: сферы общения, временной и коммуникативной ситуаций, обусловленные ролями участников общения и другими характеристиками.

В процессе жизнедеятельности каждый человек вовлекается (последовательно или одновременно) в различные коммуникативные сферы: бытовую; социокультурную; деловую; учебную;производственную; культовую и т.д.

Профессионализм коммуникаторов в каждой из сфер тесно связан со знанием ее предметной базы, используемого стиля речевой деятельности (разговорно-бытового, научного, публицистического, делового и т.д.), терминологического тезауруса и пр. Все эти признаки характерны для каждой коммуникативной ситуации. Коммуникативный смысл взаимодействия, постигаемый собеседниками, выражается в отношении между целью речевого действия и его формой.Умение излагать свою мысль в устной форме, доступной для эффективного понимания окружающими, свидетельствует о высоком уровне коммуникативной компетенции участника речевого взаимодействия.

21) Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие.

Лабрюйер

Практика делового взаимодействия показывает, что умение целенаправленно, активно слушать других имеет большое значение для взаимопонимания. Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации.

Умение слушать – это:

·        восприятие информации от говорящих, при котором слушающий воздерживается от выражения своих эмоций;

·        поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать акт общения;

·        незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли последнего «на шаг вперед».

Слушание – процесс активный. Специальные исследования показали, что современные администраторы ежедневно тратят 40% служебного времени на слушание, а эффективность слушания (точность восприятия информации, процедурная культура, эффект понимания и др.), как правило, у большинства не очень высока – около 25%.

Умение слушать как метод восприятия информации используется в деловом общении намного чаще, чем умения читать и писать вместе взятые:

слушание – 40% рабочего времени, говорение – 35%, чтение – 16%, письмо – 9%.

         Стиль слушания человека зависит от многих факторов: от личности, характера, интересов, пола, возраста, статуса участников общения, от конкретной ситуации.

Трудности эффективного слушания: отключение внимания, высокая скорость умственной деятельности, антипатия к чужим мыслям, избирательность внимания, потребность реплики.

Существуют внутренние и внешние помехи слушанию. К внутренним помехам слушания относится привычка «размышлять о чем-то еще». Внешних помех гораздо больше:

·        собеседник говорит недостаточно громко или шепотом;

·        отвлекающая манера собеседника, его манеры;

·        помехи (шум транспорта, ремонт, заглядывание посторонних в кабинет, др.);

·        слишком высокая или слишком низкая температура в помещении;

·        плохая акустика;

·        окружающая обстановка или пейзаж;

·        поглядывание на часы;

·        телефонные звонки;

·        акцент говорящего, монотонность, слишком быстрый или слишком медленный темп речи;

·        ограниченность во времени, ощущение, что регламент исчерпан;

·        чрезмерная загруженность на работе;

·        плохая погода;

·        цвет стен в помещении (красный – раздражает темно-серый – угнетает, желтый – расслабляет);

·        неприятные запахи в помещении;

·        привычка держать в руках посторонние предметы;

·        непоседливость, суетливость слушателя, а также привычка жевать резинку, постукивать ручкой, рисовать).