7. В якому стані кожен працівник торгового залу має підтримувати своє робоче місце?

- Чистота рядів, вітрин: чиста підлога, вітрини, відсутній пил на товарі, чисті та вільні проходи.

- Робоча техніка, обладнання, меблі повинні використовуватись за призначенням.

- Розміщення товару на вітринах та в залі згідно з правилами викладки товарів.

- Наявність та достовірність цінників у відділі, секції, ряді, за яким він закріплений.

- Всі товари у відділі мають бути зі штрих-кодами.

8. Якими є основні вимоги до поведінки првцівників у торговому залі?

• Працівник повинен постійно контролювати територію свого відділу, щоб у разі потреби негайно прийти на допомогу Покупцю.

• Контролювати наповненість рядів товаром і своєчасно викладати товар відповідно до правил викладки.

• Про виникнення непередбачуваної, небезпечної ситуації, порушення техніки безпеки, працівник зобов’язаний, в першу чергу, попередити керівника відділу про ситуацію, що склалась.

• Мобільним телефоном дозволено користуватись виключно в робочих цілях. У разі крайньої необхідності дзвінків за особистими потребами, працівник з дозволу керівника може скористатися мобільним телефоном поряд з інфоцентром торгового відділу.

• Службовий телефон можна використовувати лише для виробничої потреби: уточнення виробничих питань з покупцями, постачальниками, співробітниками.

9. Назвіть основні етапи продажу:

1) Зустріч покупця;

2) Виявлення потреби;

3) Презентація товару;

4) Відповіді на заперечення;

5) Комплексне закриття продажу;

6) Завершення обслуговування покупця.

10. Назвіть основні стандарти поведінки продавців в торговому залі при зустрічі покупця:

- Кожен працівник повинен зустрічати Покупця гіпермаркету доброзичливо, привітатись і представлятись першим, використовуючи відкриті пози тіла та жести рук.

- Після привітання дайте можливість Покупцю адаптуватись в гіпермаркеті (в секції, в ряді).

- Якщо Покупець бажає зробити вибір самостійно, продавець повинен надати йому таку можливість

11. Назвіть основні стандарти поведінки продавців в торговому залі, коли покупець звертається першим:

Якщо Покупець перший звертається до продавця із питанням про місце знаходження товару, потрібно ввічливо вказати ряд, де даний товар продається.

12. Як має поводитись продавець в торговому залі, як що Покупець змушений чекати?

Запропонувати оглянути асортимент, каталоги. Вибачитись за незручність.

13. Що забороняється робити, при зустрічі Покупця?

- Не звертати уваги на Покупця, що знаходиться в залі, уникати зорового контакту з ним;

- Заставляти Покупця довго чекати на обслуговування;

- В момент зустрічі перебувати у закритій позі;

- Стояти, сидіти спиною до Покупця;

- Використовувати нетактичні вислови, наприклад: «Що Вам треба?»;

- Залишати Покупця не закінчивши його обслуговування;

- Приховувати від Покупця необхідну йому інформацію про товар; послуги.