21. Як не можна поводитись на етапі комплексного закриття продажу?

- змушувати Покупця чекати на отримання товару, окрім випадків, що вимагають тривалого часу для відвантаження товару (плитка, цемент, цегла тощо)

- припускатися помилок у заповненні супровідних документів на товар.

22. Як необхідно завершувати обслуговування Покупців?

- При необхідності: провести Покупця до лінії кас, до кінця ряду чи в інший відділ, якщо Покупець зацікавлений познайомитися з іншими товарами гіпермаркету.

- Підтримати впевненість Покупця у правильності вибору товару.

- Пояснити Покупцю місце та спосіб розрахунку за товар: розташування каси, умови та порядок розрахунку.

- Розповісти Покупцю про існуючі та майбутні акції гіпермаркету, вручити рекламну продукцію та візитку відділу.

- Незалежно від рішення Покупця продавець зобов’язаний залишатись привітним, подякувати Покупцеві за візит. Ввічливо, з посмішкою запропонувати Покупцю відвідати гіпермаркет ще раз.

23. Як забороняється поводитись, під час завершення обслуговування Покупців?

- коментувати в торговому залі здійснений продаж, обговорювати Покупця після його виходу з торгового залу.

- завершувати продаж без належної уваги до Покупця.

24. Як працівники забов’язані поводитись в конфліктних ситуаціях:

- Продавець має контролювати власну поведінку, щоб не створювати причин для конфліктів з Покупцями.

- Продавець повинен уважно вислуховувати претензії Покупця, не перебиваючи, щоб чітко з’ясувати причини його незадоволення.

- Продавець завжди має зберігати спокій і не вступати з Покупцем у суперечку.

- Слухаючи Покупця, знаходити в його словах користь для себе особисто, для секції, відділу або для гіпермаркету вцілому.

- Виконати, по можливості, вимоги Покупця, або звернутись за допомогою до начальника відділу.

- Висловити своє розуміння і подякувати Покупцю за можливість вдосконалити свою роботу.

Блок «Стандарти поведінки працівників у торговому залі» Стор. 4 з 4