- •Маркетинг
- •51. Эволюция развития маркетинга. Концепция маркетинга. Концепция социально – этического маркетинга
- •4. Концепция маркетинга
- •5. Концепция социально-этического маркетинга
- •52. Функции и принципы маркетинга, их содержание. Комплекс маркетинга
- •53. Маркетинговая среда
- •54. Сегментирование рынка и целевой маркетинг
- •55. Применение метода матриц в стратегическом планировании маркетинга
- •57. Жизненный цикл товара. Новый товар в системе маркетинга. Этапы разработки нового товара
- •58. Продвижение товара. Система маркетинговых коммуникаций.
- •56. Товарная политика предприятия. Рыночная атрибутика товара
- •59. Ценовая политика предприятия. Разработка ценовой стратегии. Основные методы ценообразования.
- •60. Сбытовая политика предприятия. Основные понятия и задачи сбыта.
- •61. Управление маркетингом на предприятии. Контроль маркетинга.
- •62. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация
- •63. Международный маркетинг. Способы выхода на зарубежный рынок
- •64. Покупательское поведение потребителя
- •65. Маркетинг в сфере услуг и некоммерческий маркетинг
65. Маркетинг в сфере услуг и некоммерческий маркетинг
Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо Услуги имеют четыре основных качества, которые отличают их от товаров. Это неосязаемость, невозможность хранения, неотделимость от источника и изменчивость.
Маркетинг услуг предполагает ряд особых аспектов. Услуги нельзя хранить. Для согласования спроса и предложения фирмы должны менять время спроса и лучше контролировать предложение, избегать излишнего спроса, который остается неудовлетворенным, а также излишних мощностей, которые порождают непроизводительное использование ресурсов.
Используют несколько методов согласования спроса с предложением:
- предлагают аналогичные услуги потребительским сегментам с различной структурой спроса;
- реализуют новые услуги, которые характеризуются противоположными по времени колебаниями спроса по сравнению с существующим ассортиментом;
- оказывают дополнительные к основным услуги в периоды спада спроса;
- разрабатывают новые услуги, на которых не сказываются имеющиеся ограничения по возможностям;
- обучают персонал совмещению функций;
- нанимают временных сотрудников в период максимального спроса;
- информируют потребителей об использовании услуг в периоды малого спроса;
- предлагают стимулы и скидки с цен в периоды низкого спроса.
Ценообразование. Услуги, которые основаны на использовании оборудования и стандартны по своей природе, могут оцениваться в зависимости от издержек. Цены на другие услуги должны носить конкурентный характер и зависеть от спроса.
Продвижение. Неосязаемый характер услуг затрудняет также их продвижение. В отличие от продвижения, которое основано на осязаемых параметрах товаров и анализе потребителей до совершения покупки, продвижение услуг во многом зависит от эксплуатационных аспектов, которые можно измерить только после покупки.
Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не стремятся к получению финансовых прибылей.
К особенностям некоммерческого маркетинга можно отнести следующее:
1. Некоммерческий маркетинг связан с организациями, территориями и идеями, а также с товарами и услугами.
2. Происходит обмен голосов за лучшую власть или лучшее обслуживание, за снижение роста расходов.
3. Более сложные цели маркетинга, поскольку успех или неудача не может измеряться с чисто финансовых позиций.
4. Преимущества некоммерческого маркетинга часто не связаны с оплатой услуг и товаров потребителями.
5. От некоммерческих организаций могут ожидать или требовать обслуживания экономически невыгодных сегментов рынка.