Что не является реинжинирингом

1. Несмотря на важную роль, которую информационные технологии играют в БПР (бизнес процесс реинжиниринга), РИ не то же самое, что автоматизация бизнес процесса. БПА с помощью ИТ автоматизирует существующий процесс (со всеми его недостатками) или ставит перед собой основную задачу реинжиниринга – перепроектирование новых процессов, благодаря чему достигаются основные результаты.

2. Некоторые пользователи путают РИ бизнеса с РИ программного обеспечения, задача которого переписать с помощью современных технологий устарелые информационные системы, не изменяя сути автоматизированных процессов.

3. Реинжиниринг не является не реструктурированием. Эти термины обозначают уменьшение возможностей для соответствия текущим более низким требованиям. Реинжиниринг, в отличие от реструктурирования и уменьшения размерности стремится сделать больше, а не меньше.

4. Реинжиниринг не является ни организацией, ни выравниванием организационной структуры, хотя выравнивание может быть результатом проведения реинжиниринга, в отличие от организации и выравнивания имеющих дело с организационными структурами реинжиниринг имеет дело с процессами.

Компания видит причину своих бед в бюрократии и пытается с ней бороться. Это ошибочная точка зрения. При традиционной иерархическая структура компания, где процесс разбиты на фрагменты, выполняемые в подразделениях без бюрократии наступит хаос. Бюрократия – клей, соединяющий вместе подразделения традиционной организации.

Избавиться от бюрократии можно с помощью реинжиниринга, который позволит не разбивать процессы на фрагменты.

5. Реинжиниринг не является ни улучшением качества, ни тотальным управлением качества. Реинжиниринг и управление качеством имеют совпадающие точки зрения на важность процессов, однако управление качеством за основу принимает существующие процессы, которые требуется улучшить, в то время, как реинжиниринг заменяет существующие процессы на новые

2. Роль ит в реинжиниринге

В определении реинжиниринга делового процесса ключевым является слово ПРОЦЕСС. В контексте фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов. Перепроектирование процессов становится возможным, как правило, благодаря использованию ИТ.

Хаммер и Чампи выразили значимость ИТ для реинжиниринга в виде следующих утверждений:

1. Компания, которая не может изменить своё мышление с дедуктивного на индуктивное, не готова к проведению реинжиниринга.

2. Компания, которая ставит знак равенства между технологией и автоматизацией не готова к проведению реинжиниринга

3. Компания, которая сначала ищет проблемы, а затем для их решения подыскивает технологии, не готова к проведению реинжиниринга

Эти авторы считают – для того, чтобы полностью использовать возможности ИТ необходимо обучить менеджеров компании мыслить индуктивно, а не дедуктивно.

По Хаммеру и Чампи дедуктивное мышление состоит в следующем – менеджеры определяют проблему, а затем ищут и оценивают различные способы решения этой проблемы, однако при реинжиниринге надо использовать индуктивное решение, т.е. способность сначала распознать эффективное решение, а затем искать проблемы, которые оно может разрешить.

Действительно, во всех примерах успешного проведения реинжиниринга компании первоначально решали одну проблему, а затем понимали, что для успеха необходимо переформулировать исходную проблему.

Компания IBM первоначально видела проблему так: ускорить передачу информации между специалистами различных групп, но решение состояло в том, чтобы заменить всех специалистов одним человеком, имеющим доступ к экспертной системе с базой данных. Отказаться от передачи информации между специалистами. Основная ошибка большинства компаний в том, что они рассматривают ИТ через призму существующих процессов, однако оказывается, что простое накладывание ИТ на существующие деловые процессы не приводит к истинной трансформации бизнеса и даже наоборот может квотировать процесс перестройки, сохранив прежние способы ведения дел.

Компании должны формулировать проблему иначе как с помощью новой технологии делать то, что мы ещё не делали.

Реинжиниринг – это использование самых последних ИТ для достижения совершенно новых деловых целей. Решающую роль ИТ в реинжиниринге, обеспечивающее получение весомых конкурентных преимуществ связано с сокращением времени обработки информации благодаря изменению структуры организации, отказу от бумажных носителей информации и т.д.

Хаммер и Чампи приводят примеры того как новые ИТ меняют старые правила работы компании.

Прежние правила	Технология	Новые правила
Информация может появляться в одно время в одном месте	Распределённые базы данных	Информация может появляться одновременно в разных местах тогда, когда она необходима
Сложную работу могут выполнить только эксперты	Экспертные системы	Работу эксперта может выполнить специалист по общим вопросам
Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией	Телекоммуникационные сети	Можно одновременно получать преимущества от централизации и децентрализации
Все решения принимают менеджеры	Средства поддержки принятия решений, доступ к БД, средства моделирования	Принятие решений становится частью работы каждого сотрудника
	Беспроводная связь и переносимые компьютеры	Специалисты могут посылать и получать информацию из того места, где они находятся
Лучший контакт с потенциальным покупателем – личный контакт	Интерактивный видеодиск	Лучший контакт с потенциальным покупателем – эффективный контакт
Для того, чтобы найти некую сущность необходимо знать, где она находится	Технология автоматического индексирования и отслеживания	В сущности говорят вам, где они находятся
План пересматривается периодически	Использование ЭВМ	План пересматривается оперативно по мере необходимости

Миссия отделов ИТ на фирмах смещается от обслуживающих функций к формированию основ конкурентоспособности компании. Для реализации этой новой роли руководство должно рассматривать ИТ как одну из основных частей управления бизнесом в целом, однако сотрудники отделов ИТ являются специалистами в области математики, компьютерных наук, системного инжиниринга и т.п. они не готовы к осмыслению своей деятельности через призму целей бизнеса, поскольку не обладают соответствующими навыками. Переориентация с технологии на потребителя требует психологически трудного переключения с языка традиционных технологических терминов, на такие как стратегия, компетенция, деловые цели. В ответ на эту потребность сложилась специальная дисциплина – стратегическое планирование ИТ, призванное вводить в стратегию бизнеса планирование.

При использовании ИТ для создания устойчивого конкурентного преимущества предлагается следующее: встроить достигнутые преимущества в бизнес и продолжить работу над новыми «прорывными» решениями; распространить уже имеющееся превосходство на весь бизнес; сократить преимущества других компаний путём копирования их достижений.

В большинстве корпораций на эти задачи нацелена от 25 до 50% вложений, прикладное ПО. Такое отношение к ИТ заставляет пересмотреть традиционный ответ на вопрос в чём цель ИТ. Прежний ответ в повышении производительности, экономии финансов, подготовки более обоснованных решений – относится к способам достижения тактических долгосрочных преимуществ.

Практические цели – способствовать менеджменту, реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентные преимущества.