Характеристики объекта или стимулирующие

факторы

Ситуационные

факторы

Марка продукта

Решение о покупке

Понимание различий между альтарнативами предпочтение марки

Развернутое решение проблемы

3)МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЯ СТЕПЕНИ ВОВЛЕЧЕННОСТИ.

1.Стандартные исследовательские методы.

2.AIO методы.

3.Методы исследования мотивации.

Параметры оценки вовлеченности:

1.Важность негативных последствий.

2.Возможность ошибочной покупки.

3.Величина удовольствия.

4.Символическая ценность.

4)КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ.

1.Классификация А.Маслоу.

5. САМО-

УТВЕРЖДЕНИЕ

4 .УВАЖЕНИЕ

3.СОЦИАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

2.САМОСОХРАНЕНИЕ

1.ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ

2.)Классификация Энгеля, Блеквелла, Майнарда

1.Физиологические потребности

2.Безопасность.

3.Потребность в уважении.

4.Потребность в достижениях.

5.Власть.

6.Самореализация.

Тема 10.Знания потребителей.

Вопросы.

1.Знания потребителя, как объект исследования.

2.Знания потребителей о продукте, покупке и использованию продукта.

3.Организация знаний в памяти потребителей.

Важность изучения знаний потребителей.

-поведение потребителей в процессе принятия решения о покупке определяется тем, что они знают.

-поставляемая в системы маркетинговой коммуникации информация должна опираться на фактический уровень знаний потребителей.

-борьба с неправильными знаниями о продукте.

1).

Знания

2) Знание о продукте.

1.Знание категории продукта и марок в пределах этой категории.

2.Знание терминологии продукта.

3.Знание свойств продукта и его характерных черт.

4.Знание отношений потребителей к категории продукта к отдельным маркам.

5.Знания о ценах различных марок.

1.)Направления анализаз наний о продукте.

2.)Знания в области покупки.

-Знания о месте совершения покупки.

-Знания о местонахождении продуктов в пределах розничной среды.

-Знания о времени совершения покупки.

3.)Знания об использовании продуктов.

Важность знаний об использовании:

1.Потребитель не станет покупать продукты, если не имеет достаточной информации об их использовании.

2.Информация о различных способах применения продукта и ситуациях в, которых он используется, расширяет сферу полезности продукта.

3.Знания о неправильном использовании продукта используются при формировании политики в области товарного ассортимента и маркетинговой коммуникации.

3)Организация знаний в памяти потребителей.

3.1.)Принцип ассоциативной сети.

легко

доступная

надежная

легко

осваиваемая дорогая

IBM

высокий

статус

марки

престиж-

удобная совмес- ная

для пользо- тимая с дру-

вателя. гими систе-

мами.