- •Тема 2. Організація процесу продажу товарів і обслуговування покупців Лекція 1. План:
- •Лекція 2
- •1. Класифікація будівель магазинів та вимоги до їх улаштування.
- •2. Склад і взаємозв’язок приміщень магазину.
- •3. Улаштування і планування торговельної зали магазину.
- •4. Зміст торгово-технологічного процесу в магазині та принципи його раціональної організації.
- •5. Організація та технологія приймання товарів в магазині.
- •6. Організація та технологія зберігання і підготовки товарів до продажу.
- •7. Культура торгівлі та її визначальні фактори.
- •8. Основні елементи якості торговельного обслуговування покупців та методи оцінки її рівня
- •Методика оцінки рівня торговельного обслуговування покупців у магазині
- •Лекція 2
- •1. Методи роздрібного продажу товарів, їх характеристика.
- •2. Організація процесу продажу товарів у магазинах самообслуговування.
- •3. Розміщення і викладка товарів у торговельній залі магазину.
6. Організація та технологія зберігання і підготовки товарів до продажу.
Зберігання товарів у магазині.
Прийняті товари розміщуються на зберігання у коморах або подаються в торговий зал.
Однією із важливих умов зберігання товарно-матеріальних цінностей, скорочення втрат товарів є правильна організація зберігання.
Забезпечити нормальне зберігання товарів дозволяє додержання оптимальних умов і певних правил.
До оптимальних умов зберігання відносяться: найбільш сприятливі для даного товару температура, вологість повітря з урахуванням фізико-хімічних властивостей товарів, відповідне опалення, освітлення, вентиляція, відповідні санітарно-гігієнічні умови.
Наприклад. З підвищенням температури знижується вологість повітря, що призводить до висушування, випаровування, ломці, короблення меблів.
Зниження температури веде до підвищення вологості повітря, появі іржі, утворення цвілі.
Таким чином, збереження товарів забезпечується при певному режимі температури, вологості повітря, які досягаються за рахунок правильного опалення і вентиляції.
На багато товарів шкідливо впливають сонячні промені, кисень, повітря. Для збереження від світла, кисню вікна в коморах закривають тканинами або замальовують. Стелажі, полки закривають захисними тканинами.
Велике значення для створення оптимальних умов зберігання товарів має вентиляція, особливо там, де зберігаються товари, які мають запахи (хімікати, лаки, фарби).
Необхідною умовою, що забезпечує збереження якості товарів, зменшення втрат є додержання санітарно-гігієнічного режиму, забезпечення чистоти.
Пил, бруд псують зовнішній вид, погіршують якість, створюють сприятливі умови для розведення мікробів, гризунів, комах.
Для усунення пилу, бруду необхідно стіни приміщень фарбувати масляними фарбами, періодично робити вологе прибирання.
Товари періодично перекладають, переглядають, чистять.
Важливе значення при зберіганні товарів має розміщення і укладання товарів. За кожною групою товарів повинно закріплюватися певне місце з дотриманням товарного сусідства.
При розміщенні товарів необхідно забезпечити вільний доступ до всіх товарів, послідовність і черговість в реалізації товарів зі складу, вільний доступ до опалювальних, протипожежних пристроїв, необхідну відстань до опалювальних приборів і джерел освітлювання: не менше 1 м від опалювальних приборів, 50 см від джерел освітлювання та електропроводки.
Висота укладання не повинна перевищувати 2 м і забезпечувати стійкість.
Технологію зберігання товарів можна представити у вигляді чотирьох послідовних операцій:
1) розміщення на зберігання;
2) укладання на зберігання;
3) створення і підтримка необхідного режиму зберігання;
4) догляду за товарами.
Підготовка товарів до продажу.
Необхідною умовою підвищення культури торгівлі, продуктивності праці, скорочення втрат товарів, забезпечення рентабельності торгових підприємств є своєчасна і правильна підготовка товарів до продажу.
Необхідність попередньої підготовки товарів до продажу пояснюється тим, що значна їх частина надходить до магазину упакованою в тару, в якій зберігається і транспортується, внаслідок чого ці товари могли втратити свій товарний вид. Деякі товари змащують захисними змазками, від якої необхідно звільнити їх до продажу.
Попередня підготовка товарів до продажу звільняє робітників торгового залу від зайвих операцій під час продажу товарів, внаслідок чого скорочуються затрати часу покупців і підвищується продуктивність праці робітників, збільшується товарооборот і пропускна здатність магазину, скорочуються товарні втрати.
Попередня підготовка товарів до продажу покращує їх зовнішній вигляд. І все це сприятиме підвищенню культури торгівлі.
Характер і обсяг операцій з підготовки товарів до продажу залежить від властивостей товару, його готовності до продажу, методів продажу, що застосовуються в магазині.
Операції з підготовки товарів до продажу поділяються на загальні і специфічні. До загальних операцій належать ті, яким підлягає більшість товарів, до специфічних такі, що характерні лише для окремих товарів.
До загальних відносяться – розпакування, підсортування, маркірування, облагороджування тощо.
Розпакування – це вивільнення товарів від зовнішньої тари. При цьому необхідно стежити за збереженням кількості та якості товарів, а також тари і упаковки.
Підсортування передбачає групування товарів за асортиментними ознаками, тобто розмірами, фасонами, га турками, цінами.
Маркірування включає прикріплення ярликів до товару з позначенням його назви, ціни, розміру, комплектності.
Облагороджування товарів полягає в очищенні від забруднення, усунення незначних вад, прасування.
Підготовку товарів до продажу здійснюють в спеціально призначених місцях або приміщеннях. У великих магазинах передбачаються окремі приміщення для фасування, розпакування, розрубування м’яса, майстерні для дрібного ремонту тощо.
