- •Заметки по "Организационному поведению"
- •Введение
- •Вопросы организационного поведения тесно связаны с вопросами:
- •Функции менеджера при достижении целей организации посредством привлечения других людей (по а. Файолю):
- •Роли менеджеров (по г. Минцбергу):
- •Мастерство управления.
- •Межнациональный аспект в "организационном поведении"
- •2. Личность
- •Индивидуальное поведение
Индивидуальное поведение
Составные элементы личности (психологические инстанции):
Ид (Оно) – источник человеческих желаний, руководствующийся принципом наслаждения или стремлением к немедленному удовлетворению желания;
Эго (Я) – подчиняется принципу реальности и ищет возможность удовлетворения желания Ид с учетом внешних факторов, являясь посредником между Ид и реальностью, вырабатывает эффективные способы общения с внешним миром;
Суперэго "СверхЯ" – собственно сознание человека, его моральные принципы, приемлемость или неприемлемость того или иного способа поведения;
СуперИд (сверхОно) – этическая составляющая личности.
Типология личности (дать по Юнгу)
Поведение человека (саморегуляция в человеческом организме)
Ощущение. По закону Вернера-Фехтера:
Абсолютный порог ощущения – наименьшая интенсивность стимула, достаточная для того, чтобы вызвать ощущение;
Дифференциальный порог ощущения – увеличение интенсивности раздражителя, достаточное для того, чтобы вызвать у субъекта изменение ощущения.
На уровне коры головного мозга ощущения перестают быть только импульсом, они приобретают смысл и переходят в восприятие.
Восприятие – процесс получения из окружения и обработки информации.
На выходе восприятия систематизированная информация, которая заключает в себе представление человека об окружающей среде и ложиться в основу его действий, т.е. информация являющаяся материалом для поведения.
Изменяя восприятие человека той или иной ситуации можно изменить его поведение.
Личностные характеристики восприятия (критериальная основа):
Расположения – ориентируют личность;
Мотивы – стимулируют личность и оказывают сильное влияние на их восприятие;
Интересы – направляют внимание личности на соответствующую информацию во внешней среде создают фокус восприятия;
Прошлый опыт – как и интересы создают фокус, но в большинстве случаях, только для того, чтобы аннулировать интерес к объекту;
Ожидания – искажают восприятия (видим то, что ожидаем видеть)
На восприятие оказывают влияние и личностные особенности человека, такие как привлекающие или отталкивающие черты, громогласность и т.п.
Кроме того, характеристики объекта – движение, звук, размеры, пространственное расположение, близость;
Контекст, в котором мы воспринимаем объект, так же оказывает существенное влияние на восприятие.
Мотивация – влечение или потребность, побуждающие нас действовать с определенной целью. Это переживаемая и часто бессознательная причина поведения, это психологическая причина.
Потребность – является внутренним аспектом мотивации;
Цель – внешний аспект мотивации.
Теория характерных черт. Наблюдая людей, мы оцениваем внутреннее состояние человека. Объяснение особенностей поведения людей в зависимости от их характерных черт и есть суть теории. Мы определяем чем вызвано данное поведение – внешними или внутренними причинами.
Внутренние регуляторы поведения – те, которые находятся под личным контролем индивида.
Внешние регуляторы поведения – те, которые осуществляются под воздействием внешних причин, т.е. от ситуации.
Наше решение зависит от факторов:
Характерности – в какой степени характерно то или иное поведение иное поведение индивида в различных ситуациях. Если это единичный случай, то скорее всего это внешние причины, а при повторяемости – внутренние.
Согласованности – если каждый в подобной ситуации ведет себя подобным образом, то это согласованное поведение
Непротиворечивости – оценивается по тому как человек поведет себя дальше в подобных ситуациях.
Ошибки и искажения при восприятии:
Селективность восприятия – любая характеристика, которая выделяет данный объект или событие, увеличивает вероятность того, что они будут восприняты;
Проекция – проектирование своих причин, своих действий в подобной ситуации (себя) на других: приписывание другим своих собственных чувств, настроений, переживаний, опасений и мотивов деятельности. Возникают серьезные ошибки;
Стереотипы – сведение более сложного и оригинального явления к упрощенному представлению об этом явлении (стеретипизация) позволяют снять неопределенность, устранит неясность и облегчить познание. Это приводит к неверным выводам;
Галло-эффект – частное, несущественное, но понравившееся – переносится на весь объект и наоборот;
Мнение других лиц – перенесение на объект мнения других лиц, имеющих для Вас значение;
Упрощение – формирование достаточно полного представление о человеке по весьма фрагментарной информации, полученной на основе первого впечатления. Гиперболизация первого впечатления;
Негативный опыт общения – воспроизведение опыта общения по некоторым совпадающим признакам в общении с партнером. Проектирование предыдущего опыта;
Коммуникативная некомпетентность – низкий уровень культуры, неумение слушать и адекватно понимать партнера, неумение, а порой и нежелание встать на место партнера , чтобы лучше понять его, неумение грамотно и понятно излогать свои мысли.
Физиологические и психосоциальные потребности:
Физиологические – (голод, жажда, сон, воздух, секс и т.д.) не существуют в чистом виде. Они опосредованы жизнью, опытом человека в обществе. поведение человека скорее результат научения, чем инстинкт;
Психосоциальные потребности – (в безопасности, в любви, в уважении, самоуважении и т.д.) приобретаются индивидом в ходе его жизни под влиянием личных и социальных факторов;
Потребности и фрустрация – когда действия личности по удовлетворению своей потребности не приводят к нужному изменению ситуации, но потребность при этом остается – возникает момент фрустрации. Его можно характеризовать внутренними и внешними аспектами:
Внешний аспект – существующие в данной ситуации препятствия:
Физические преграды – (камера для узника, непогода, недостающий доход, опушенный шлагбаум и т.п.);
Отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения потребности;
Биологические ограничения – (умственно отсталые люди, люди с физическими дефектами и т.д.);
Внутренний аспект – нарушение равновесия в результате не достигнутой цели или неудовлетворенной потребности.
Появляется напряжение или стремление восстановить равновесие с помощью нового действия. Таким образом. фрустрация это новая мотивация. Чувство, а иногда и бурное эмоциональное состояние сопровождающее эту новую мотивацию и называют фрусрацией.
Психологический конфликт, возникает тогда, когда удовлетворению наших потребностей препятствуют внутренние причины.
Типы конфликтов:
Конфликт потребностей – противостояние потребностей (их несовместимость, когда удовлетворение одной потребности, делают невозможным удовлетворение другой.
Конфликт между потребностью и социальной нормой – очень сильная потребность сталкивается с принудительным императивом. Независимо от нашего решения ситуация становится фрустрирующей;
Конфликт социальных норм – это несовместимость двух норм, например, классовой и религиозной.
Реакции на фрустрацию и на психологический конфликт – напряжение возникающее в нашем организме от не достигнутой цели может быть снято 2-мя путями:
В поведении – положительная реакция направленное на преодоление препятствия (внутреннего или внешнего) и достижения цели;
В организме – отрицательная реакция, когда поведение неадаптивное и его цель
снять накопленное напряжение.
Отрицательные реакции на фрустрацию – отрицательная или нежелательная реакция – простая разрядка. При этом напряжение уменьшается хотя цель и недостигнута.
Виды реакций:
Агрессивная реакция – это не просто разрядка, ибо агрессивная реакция может быть и уместной, эффективной для достижения цели.
Экстрапунитивные реакции – это агрессивная реакция, направленные на предметы или посторонних людей, по отношению к которым мы ведем себя так , будто они были причиной фрустрации. Гнев, раздражение, негодование сопровождают эту реакцию.
Интрапунитивные реакции – Субъект может сам признать, что он является причиной фрустрации, тогда его агрессивность сопровождается стыдом, угрызениями совести или чувством вины.
Неагрессивные реакции –
Бегство – реальное или психологическое. Может сопровождаться словесными оправданиями;
Фиксация – Невозможность удовлетворить свою потребность. Человек с упрямством повторяет и повторяет свою попытку, связанную с этой проблемой. В своем упорстве, он не считается ни с какими фактами и доводами.
Регрессия – Возврат к прежним способам деятельности в аналогичных ситуациях. Иногда это возврат в прошлое в детство.
Подавление – невозможность признаться в каких-либо желаниях, даже несбывшихся. Поведение позитивно если оно позволяет удовлетворить подавленную потребность, и негативное, если замещение лишь видимое.
Ситуации фрустрации и психосоматические явления.
Эмоции – При наличии препятствий к удовлетворению потребностей часто реакция сопровождается эмоциями.
Эмоция не только психическое явление, но эна сопровождается вегетативными (сердечными, вазомоторными, эндокринными, секреторными и др.) и тоническими (мускулы лица, языка, зева, гортани и дыхания, спазмы, расслабления, дрожь) изменения. Смех, плачь, учащение пульса, сердцебиение, и т.п.
Тревога и ее высшая степень (тоска) – возникают в результате угрозы, отсутствия безопасности, т.е. предвидимой или предполагаемой фрустрации.
Психосоматические расстройства.
