Тема 13. Процессуальные аспекты защиты прав потребителей. Судебная практика в сфере защиты прав потребителей.

1. Досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом (изготовителем исполнителем).

2. Порядок предъявления претензии и удовлетворения претензионных требований.

3. Судебная защита прав потребителей.

4. Общая характеристика судебной практики в сфере защиты прав потребителей.

5. Постановления Пленумов Верховного Суда РФ в сфере защиты прав потребителей.

2. Методические рекомендации по освоению учебной дисциплины «Правовые основы защиты прав потребителей»

Знания о защите прав потребителей необходимы каждому юристу-практику.

При изучении данного специального курса у студента должно сформироваться представление о роли законодательства в сфере защиты прав потребителей. Кроме того в результате изучения дисциплины «Правовые основы защиты прав потребителей» студент должен:

• иметь представление о значении законодательство о защите прав потребителей;

• знать основные понятия и правовые институты в данной сфере;

• уметь ориентироваться в законодательстве по защите прав потребителей.

При подготовке к семинарским занятиям каждый обучающийся обязан, прежде всего, изучить необходимый нормативный материал, а также его научное и правоприменительное толкование.

Важное значение придается формированию у студента умения ориентироваться в действующем законодательстве. Для этого, прежде всего, студент должен отслеживать изменения в законодательстве. При подготовке к семинарским занятиям рекомендуется просматривать действующую на момент изучения редакцию того или иного нормативного акта.

3. Материалы к промежуточному и итоговому контролю вопросы к зачету:

1. Источники правового регулирования защиты прав потребителей.

2. Структура Закона РФ от 7.02.92 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

3. Основные понятия, применяемые в Законе РФ от 7.02.92 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

4. Основные права и обязанности потребителя, продавца, изготовителя, исполнителя.

5. Понятие качества товара (работы, услуги). Требования, предъявляемые к качеству товара (работы, услуги).

6. Способы определения качества товара (работы, услуги).

7. Понятие безопасности товара (работы, услуги).

8. Срок службы, срок годности, гарантийный срок на товары, работу.

9. Требования, предъявляемые к информации, способы ее донесения до потребителя.

10. Информация о товарах, работах, услугах.

11. Информация об изготовителе, исполнителе, продавце.

12. Ответственность изготовителя, исполнителя, продавца за непредоставление или предоставление ненадлежащей информации.

13. Права потребителя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

14. Порядок и сроки замены товара ненадлежащего качества.

15. Устранение недостатков товара.

16. Замена товара ненадлежащего качества. Обмен товара надлежащего качества.

17. Сроки выполнения работ (оказания услуг). Права потребителя в случаях нарушения исполнителем сроков выполнения работ, оказания услуг.

18. Права потребителя в случае обнаружения недостатка работы, услуги.

19. Сроки выполнения требований потребителя при обнаружении недостатков работы, услуги.

20. Полномочия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей благополучия человека.

21. Права потребителей на защиту органами местного самоуправления.

22. Общественные объединения потребителей, их права. Защита интересов неопределенного круга потребителей.

23. Ответственность за нарушение прав потребителя (понятие, признаки, виды).

24. Имущественная ответственность изготовителя, исполнителя, продавца

25. Досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем).

26. Право потребителя на судебную защиту.