4. Психология конфликта

В науке принято следующее определение конфликта. Конфликт - это столкновение противоположно направлен­ных тенденций в психике человека (внутриличностный кон­фликт), во взаимоотношениях людей (межличностный кон­фликт) или групп (межгрупповой конфликт). Конфликт возникает, когда сталкиваются противоборствующие интересы, мотивы, точки зрения, позиции.

Например:

→ конфликт из-за расхождения взглядов на воспитание ребенка у родителей;

→ конфликт из-за столкновения притязаний на госбюджетную дотацию или импортную аппаратуру между отдела­ми;

→ конфликт между коллегами, соперничающими в стрем­лении доказать правоту своего подхода к делу или свое ин­теллектуальное превосходство;

→ конфликт между научными группировками, стремящи­мися внедрить в практику наиболее прогрессивное, с их точ­ки зрения, учение;

→ конфликт между желанием ладить с людьми и неистребимым стремлением доминировать над ними у одной и той же личности и т. п.

Виды и фазы конфликта

Конфликты бывают реалистическими (или предметными), и нереалистическими (или беспредметными). В реалистическом могут быть выделены конструктивная и деструктивная фазы, а нереалисти­ческие конфликты состоят из 1-й фазы - деструктивной.

Соотношение видов и фаз конфликта:

Реалистический (предметный) конфликт Цель: добиться конкретного результата - материальных или нематериальных преимуществ.		Нереалистический (беспредметный) конфликт Цель: освободиться от напряжения.
Фаза конструктивная - Нарушение общения при сохранении направленности на предмет спора.	Фаза деструктивная 1-я стадия (обратимая) – необоснованная критика, пренебрежение, личные выпады. 2-я стадия (необратимая) – переход на личности, взаимные оскорбления, нарушение вос­приятия и самоконтроля, полный отход от предмета спора.

Реалистические конфликты вызываются неудовлетворением определённых требований участников и несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распре­делением преимуществ между ними. Они направлены на борьбу с предполагаемым источником неудовлетворённости или несправедливости, имеют своей целью достижение определённого результата.

Нереалистические конфликты, хотя и требуют взаимодействия между двумя или более людьми, при­чиной своей имеют не противоречащие друг другу устремле­ния соперников, а потребность освободиться от напряжения, по крайней мере, у одного из них.

Конструктивная фаза конфликта характеризуется тем, что оба оппонента осознают цель, предмет и средства совместной деятельности (беседы, работы над чем-то и т. п.), правильно оценивают свои возможности и своё состояние и способны на правильную оценку состояния н реакции оппо­нента.

Для конструктивной фазы конфликта характерна неудовлетворённость собой, оппонен­том, предметом совместной деятельности, беседой.

Можно вы­делить две основные группы признаков конструктивной фазы конфликта:

1) стиль ведения разговора - повышенный эмоциональ­ный тон речи, упрёки, оправдания, высказывания, отражаю­щие ориентацию на себя и свои интересы при игнорировании реакций партнёра и слабости обратной связи,

2) неречевые характеристики поведения - уход от разго­вора, прекращение совместной деятельности или её некаче­ственное выполнение, попытки сгладить отрицательные ре­зультаты или последствия деятельности, напряжённый само­контроль поведения, специфические неречевые реакции, ука­зывающие на отрицательное отношение к разговору, напря­жение, замешательство - внезапное увеличение дистанции, принятие закрытой позы, отведение взгляда, неестественность мимики, жестикуляции и др.

Вместе с тем совместная деятельность, беседа остаются в рамках делового обсуждения, разногласия не принимают необратимого характера, оппоненты контролируют себя, от­дают себе отчет в происходящем.

Деструктивная фаза конфликта начинается тогда, когда взаимная неудовлетворённость оппонентом друг дру­гом, способами решения проблемы, продуктивностью совмест­ной деятельности превышает некий критический порог и совместная деятельность становится неуправляемой. Эта фаза может быть разбита на две стадии.

Психологически первая стадия деструктивной фазы харак­теризуется: стремлением завысить свои возможности и занизить возможности оппонента, самоутвердиться за его счёт; необоснованностью критических замечаний; пренебрежительными репликами, жестами, взглядами в его адрес. Эти реакции осознаются оппонентом как личные оскорб­ления и включают механизмы активной защиты и противо­действия его стороны.

Вторая стадия деструктивной фазы характеризуется: повышением активности оппонентов при резком ослаб­лении самоконтроля; нарушением восприятия реакций партнёра вплоть до полного искажения его слов и жестов; уходом от проблемы, предмета спора, деятельности и переходом на личности друг друга и взаимные оскорбления. На этом этапе оппоненты сами не могут вернуться на рельсы конструктивного конфликта. Процесс стал неуправ­ляемым, необратимым.

Можно также выделить и дру­гие разновидности конфликтов:

-по степени проявления признаков – открытые и скры­тые конфликты;

-по степени интенсивности – интенсивные и стертые;

-по временной протяженности – кратковременные и за­тяжные;

-по статусному соотношению участников – вертикаль­ные (между начальником и подчиненным) и горизонтальные (между людьми, не имеющими официальных преимуществ друг перед другом).

Конфликты могут нести в себе не только отрицательный, но и положительный эмоциональный заряд. В нем есть место не только для зависти, неудовлетворенности собой и другими людьми, страха, неприязни и даже ненависти, но и для пред­вкушения борьбы, воодушевления, живого интереса к сопернику, надежды на успех в своем деле. Было бы излишним упрощением отождествлять все поло­жительные эмоции с конструктивной фазой конфликта, а от­рицательные—с деструктивной его фазой. Очень часто и на конструктивной фазе конфликта возникают отрицательные эмоции (досада, обида, растерянность), а для некоторых лю­дей большое удовольствие приносит неприязненный обмен “любезностями” на необратимой стадии конфликта. Здесь многое определяется личностными особенностями, в частно­сти, предрасположенностью личности к конфликтному пове­дению. Рассмотрим эти и другие предпосылки возникновения конфликта.

Предпосылки конфликта

Существуют объективные и субъективные условия, предрасполагающие к конфликту.

Объективные условия создают лишь потенциальную воз­можность возникновения конфликтов — почву, на которой они могут возникнуть и развиваться. Станут ли неблагоприятные объективные предпосылки предметом конфликта, зависит от того, уравновешиваются ли они другими объективными усло­виями деятельности данного коллектива или превалируют над ними и с какими субъективными предпосылками кон­фликта они сочетаются.

В число объективных условий входят: плохие условия труда; неблагоприятное содержание труда (монотонность или, напротив, повышенная интенсивность); нечёткое распределение прав и обязанностей между работниками или их несоответствие друг другу, несвязанность объёмов власти и ответственности; нерациональность структуры управления, превышение нормы управляемости; несоответствие профессиональной компетенции работ­ников сложности решаемых задач; несбалансированность рабочих мест, приписывание ра­бочим местам функций, не обеспеченных средствами; несовершенная система учёта труда и заработной пла­ты, приводящая к нарушению принципов социальной спра­ведливости н др.

В качестве субъективных предпосылок конфликта высту­пают: негативные приёмы деловых контактов, «психологиче­ские игры»; личностные особенности вступающих в общение лю­дей: типичные ошибочные тактики поведения, вызывающие эмоциональный протест у собеседника и провоцирующие на­растание деструктивности конфликта.

Личностные особенности, которые могут послужить субъективными предпосылками конфликта:

Во-первых, это такие пси­хологические черты, по которым партнёры резко различают­ся между собой. Если мы основательны и медлительны, нас раздражает чужая поспешность и торопливость, а если мы сами принадлежим к скоростному типу людей, нас раздра­жает медлительность других людей, и т. д. В качестве пред­посылки конфликта могут выступать не только индивидуаль­ные, но и групповые различия - на этой почве развиваются многие межгрупповые и межнациональные конфликты.

Во-вторых, к конфликтам может предрасполагать недостаток об­щей культуры и психологической культуры общения. Такти­ки ведения беседы в предконфликтной и конфликтной ситуациях, сформулированные в параграфе об управлении кон­фликтом, призваны ликвидировать этот пробел.

В-третьих, существуют и специфические, личностные особенности - сте­пень конфликтности или неконфликтности личности.

Известно, что конфликтная личность обычно несёт за собой длинный шлейф конфликтов. Ниже приводится распространённая ти­пология конфликтных личностей, описанная Ф.М. Бородкиным и Н.М. Коряк (1984). Эти авторы описали шесть типов конфликтных личностей: демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный и целенаправ­ленно конфликтный.

- Конфликтная личность демонстративного типа

1.Хочет быть в центре внимания.

2.Любит хорошо выглядеть в глазах других.

3.Отношение к людям определяется тем, как к нему относятся другие.

4.Ему легко даются поверхностные конфликты.

5.Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.

6.Рациональное поведение слабо выражено, налицо по­ведение эмоциональное.

7.Планирование своей деятельности осуществляет ситуа­тивно и слабо воплощает его в жизнь.

8.Кропотливой, систематической работы избегает.

9.Не уходит от конфликтов, в ситуации спора чувствует себя неплохо.

10.Часто оказывается источником споров, но не считает себя таковым.

- Конфликтная личность ригидного типа

1.Подозрителен.

2.Обладает завышенной самооценкой.

3.Постоянно требуется подтверждение собственной зна­чимости.

4.Часто не учитывает изменения ситуации и обстоя­тельств.

5.Прямолинеен и негибок.

6.С большим трудом принимает во внимание точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.

7.Выражения почтения со стороны окружающих им вос­принимаются как должные.

8.Выражения недоброжелательства со стороны окружаю­щих воспринимаются им как обида.

9.Мало критичен по отношению к споим поступкам.

10.Болезненно обидчив, повышено чувствителен по отно­шению к действительным или мнимым несправедливостям.

- Конфликтная личность неуправляемого типа

1.Импульсивен, недостаточно контролирует себя.

2.Поведение такого человека плохо предсказуемо.

3.Ведет себя вызывающе, агрессивно.

4.Часто в запале не обращает внимания на общеприня­тые нормы.

5.Обладает завышенной самооценкой.

6.Постоянно требуется подтверждение собственной значи­мости.

7.Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других.

8.Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь.

9.Недостаточно развита способность соотносить свои по­ступки с целями и обстоятельствами.

10.Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

- Конфликтная личность сверхточного типа

1.Скрупулезно относится к работе.

2.Предъявляет повышенные требования к себе.

3.Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, которые с ним работают, кажется, что он придирается.

4.Обладает повышенной тревожностью.

5.Чрезмерно чувствителен к деталям.

6.Склонен придавать излишнее значение замечаниям ок­ружающих.

7. Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знако­мыми потому, что ему кажется, что его обидели.

8.Страдает от себя сам, переживает свои просчёты, не­удачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бес­сонницей, головными болями и т. п.).

9.Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, прояв­лениях.

10.Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотноше­ния в группе.

- Конфликтная личность бесконфликтного типа

1. Неустойчив в оценке и мнениях.

2. Обладает легкой внушаемостью.

3. Внутренне противоречив.

4. Характерна некоторая непоследовательность поведения.

5. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях.

6. Недостаточно хорошо видит перспективу.

7. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.

8. Излишне стремится к компромиссу.

9. Не обладает достаточной силой воли.

10. Глубоко не задумывается над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

- Целенаправленно конфликтный тип личности

1.Конфликт для него служит средством достижения соб­ственных целей.

2.Часто выступает активной стороной в развязывании конфликтов.

3.Склонен к манипуляциям во взаимоотношениях.

4.Рационально действует в конфликте, считает вариан­ты, оценивает позиции сторон.

5.Владеет хорошо отработанной техникой общения в “го­рячем” споре.

Классификация типов конфликтных личностей может пригодиться для осознания собственных стереотипов поведения в кон­фликтной ситуации, однако для их преодоления необходимо подробное знакомство с тактиками поведения в конфликтной ситуации как положительными, так и отрицательными.