- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Требования к выпускнику, проверяемые в ходе государственного экзамена
- •Тема 1. Концептуальная, законодательная и нормативная база в области качества
- •Сфера применения Федерального закона «о техническом регулировании» и принципы технического регулирования.
- •Технические регламенты. Цели принятия и применение технических регламентов.
- •7.1 Цели применения технических регламентов
- •7.2 Содержание и применение технических регламентов
- •Цели и принципы стандартизации. Документы в области стандартизации.
- •Принципы и формы подтверждения соответствия. Сертификация и декларирование соответствия.
- •1.5 Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) и информацию о товарах (работах, услугах) в соответствии с Федеральным законом «о защите прав потребителей».
- •Тема 2. Метрология, стандартизация и сертификация
- •4 Характеристики качества измерений
- •Тема 3. Менеджмент и маркетинг
- •3.1 Определение менеджмента как вида человеческой деятельности. Роли руководителя различного уровня управления и в различных видах организаций.
- •3.2 Основные требования к навыкам и умениям менеджера. Проанализируйте «Этический кодекс менеджера» и соотнесите его с основными концепциями товарного производства и миссией организации.
- •3.3 Основоположники менеджмента. Основные результаты школы научного управления ф. Тейлора, административной школы менеджмента (а. Файоль), школы поведенческих наук и школы человеческих отношений.
- •3.5 Миссия организации, основные подходы к разработке миссии. Сущность стратегии и основные задачи стратегического планирования. Основные группы поддерживающих целей, определение дерева целей.
- •3.6 Методика swot-анализа, Взаимосвязь методики с оценкой и анализом внешней и внутренней среды организации.
- •3.7 Основные стратегические альтернативы, базовые конкурентные стратегии по м. Портеру. Факторы, влияющие на выбор стратегии и возможные пути реализации стратегического плана.
- •Основные термины и понятия
- •3.9 Управление товаром в комплексе маркетинга, его взаимосвязь с обеспечением конкурентоспособности товара. Каналы распределения товара.
- •1.1. Мультиатрибутивная модель товара
- •3.10 Управление ценой в комплексе маркетинга. Выбор способов установления цены.
- •Тема 4. Всеобщее управление качеством (вук)
- •Фазы эволюции методов обеспечения качества.
- •Обеспечение качества на разных стадиях жизненного цикла продукта. Правило 10-кратных затрат.
- •Управление взаимоотношениями с потребителями. Потребитель как участник процесса.
- •Формирование взаимовыгодных отношений с поставщиками. Выбор поставщиков.
- •Вовлечение персонала в процесс управления качеством. Делегирование полномочий и ответственности.
- •Процессный подход к управлению предприятием. Роль процессного подхода в tqm.
- •4. Выполнить документирование деятельности в той степени, которая необходима для организации управления процессами.
- •6. Организовать управление процессами:
- •7. Организовать деятельность по улучшению процессов.
- •Тема 5. Система менеджмента качества (смк) на основе стандартов серии 9000 версии 2008 года
- •5.1 Семейство международных стандартов исо 9000. Основные преимущества, которые достигаются при внедрении смк в организации.
- •Тема 6. Статистические методы в управлении качеством
- •Тема 7. Управление процессами
- •7.2 Понятие процесса и классификация процессов. Графическое изображение процессов.
- •3. По взаимодействию
- •7.3 Моделирование бизнес-процессов. Методология idef.
- •Idef0 - методология функционального моделирования
- •Основные понятия idef0
- •Принципы моделирования в idef0
- •Показатели качества процесса
- •Как выглядят потери?
- •Тема 8. Средства и методы управления качеством
- •Тема 9. Аудит и сертификация смк
- •9.2 Обязанности, ответственность и права аудитора.
- •9.3 Планирования и порядок проведения аудиторских проверок.
- •3 Этап: Планирование аудиторской проверки
- •9.4 Отличие аудита качества от проверок, проводимых органами государственного надзора и контроля.
- •9.5 Содержание и основные отличия аудитов (проверок), проводимых первой, второй и третьей сторонами.
- •9.7 Сущность и содержание аккредитации. Законодательная база
- •3. Принципы аккредитации
- •9.10 Квалификационные характеристики экспертов по сертификации смк.
- •1. Требования к экспертам
- •4.8. Требования к теоретическим знаниям экспертов:
- •4.10. Эксперт по сертификации систем менеджмента качества должен обладать знаниями и навыками для выполнения следующих работ:
- •2. Порядок аттестации экспертов и требования к квалификационным документам
- •Литература
- •456776, Г. Снежинск, ул. Комсомольская, 8.
Литература
Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании».
Федеральный закон от 26 июня 2008 № 108-ФЗ «Об обеспечении единства измерений».
4. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
5. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования.
6. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Руководящие указания по улучшению деятельности.
7. ГОСТ Р 40.003-2008 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
ГОСТ Р ИСО 14001-2007 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.
9. ГОСТ Р ИСО 19001-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.
Аристов О.В. Управление качеством: Учебник. – М.: Инфра-М, 2007.
11. Управление качеством: Учебное пособие./Ю.Т. Шестопал и др. – М.: Инфра-М, 2008.
12. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебное пособие. – М. Омега-Л, 2005.
Подписано в печать 30.10.2012г. Формат 6084 1\16.
Печ. л. 10 с. Тираж 30 экз.
Заказ № __
Типография СФТИ НИЯУ «МИФИ».
456776, Г. Снежинск, ул. Комсомольская, 8.