1.3 Методы управления конфликтами в педагогическом коллективе

Многообразие причин, порождающих конфликты, предполагает и различные способы их разрешения. В тех случаях, когда в их основе лежат объективные предпосылки, лучшим выходом из положения является создание нормальных экономических, организационных и информационных предпосылок деятельности. Вместе с тем, реальность, такова, что не всегда удаётся достигнуть такого положения дел, когда все субъекты оказываются удовлетворёнными действиями партнеров, поскольку в силу обстоятельств, часто приходится принимать решения, выбирая из худшего менее плохое.

А.А. Ершов выделяет следующие способы разрешения конфликта:

1. Изменение обстоятельств так, чтобы изменились цели оппонентов, в том числе через привлечение их к взаимодействию.

2. Если есть объект, вызвавший конфликт, то выход их конфликта может быть связан с изменением некоторых его характеристик, в частности, его доступности для оппонента, возможности манипулирования.

3. Переориентация одной из сторон.

4. Уничтожение одной из сторон, например, через её подчинение оппоненту.

(Кабаченко, Психология управления, с 262-263)

Проблема поведения людей в конфликтной ситуации, стратегии урегулирования противоречий интересовали исследователей достаточно давно. Так, М. Фоллет указывала на три способа урегулирования конфликтной ситуации: посредством доминирования одной из сторон над другой; за счёт компромисса, означающего уступки с обеих сторон; посредством интеграции, когда находится решение, при котором выполняются оба желания. (Кабаченко, психология управления с 264)

Наиболее эффективным способом конфликтного взаимодействия современными исследователями считается медиация конфликта. Этот способ разрешения конфликта требует от лиц, его реализующих, специальных знаний и включает в себя, в качестве одного из этапов - осознание оппонентами своей субъективной позиции и аффекта, связанного с наличием трудно преодолимого   противоречия, что является необходимым условием успешного преодоления противоречия. Технология  медиации  входит  в  состав целостной структуры управления персоналом многих крупных корпораций  и , благодаря своей универсальности, может успешно применяться при  разрешении  всех видов  конфликтов .

По сути очень близкой к  медиации  оказывается так называемая объективация  конфликта , т.е.  его пошаговый совместный анализ, осуществляемый конфликтующими сторонами. Посредством объективации  конфликта  осуществляется профилактика перерастания делового  конфликта   в межличностный. (Кабанов, Психология управления 275)

Ещё один подход к анализу ситуации в зависимости от позиции, занимаемых партнёрами, развивается в русле теории транзактного анализа, активными разработчиками которого являются Э.Берн, Т. Харрис, Д. Джонджевилл.

Главным посылом транзактного анализа является предположение о том, что все действия в общении осуществляются исходя из определённых статусно-ролевых позиций партнёров. И именно эти позиции предопределяют характер взаимодействия, независимо от коммуникативной составляющей самого сообщения. Основные понятия теории транзактного анализа - "состояния эго" и "транзакция".

Под состоянием эго Э. Берн понимает относительно независимые и обособленные во внутреннем мире состояния и способы поведения, названные им «родитель», «взрослый» и «ребенок». Согласно теории транзактного анализа, «родитель», «взрослый» и «ребенок» – это не абстрактные стили поведения, а вполне конкретные и значимые модели поведения, закрепившиеся в опыте и воспоминаниях человека.

«Родитель» – это такое состояние ЭГО, чувства, установки и привычное поведение которого обусловлено личными воспоминаниями конкретного человека о том, как реагировали его родители в определенных

ситуациях, и он как бы перенял их стиль поведения. При этом в позиции

родителя может быть две разновидности:

1) «карающий родитель» – указывает, критикует, приказывает, наказывает за непослушание и ошибки;

2) «опекающий родитель» – советует в мягкой форме, заботится, помогает, сочувствует, снисходительно прощает.

Состояние «взрослого» – это спокойное, рассудительное состояние, обращенное к реальной действительности.

Состояние «ребенка» – это актуализация установок и поведения, выработанных у человека в детстве. При этом в позиции ребенка тоже выделяют две разновидности:

1) «послушный ребенок» – реакции: хорошо, я сделаю и т. п.;

2) «бунтующий ребенок» – реакции: не хочу!, не буду!, как хочу, так и будет! отстаньте! и т. п.

Согласно теории транзактного анализа в процессе общения человек может находиться в одной из указанных состояний-позиций, т. е. находиться либо в позиции «взрослого», либо «ребенка», либо «родителя». При этом занимаемая позиция предопределяет соответствующие модели его поведения и формы эмоционального реагирования. Указанные состояния-позиции могут меняться в процессе общения в зависимости от восприятия ситуации человеком.

Под транзакцией подразумевается направление взаимодействия между выбранной позицией собеседника к предполагаемой позиции его партнера. При этом выделяются три вида транзакций:

1) дополнительные;

2) пересекающиеся;

3) скрытые.

В действительности может существовать больше их количество, но эти три рассматриваются как типовые.

Дополнительные транзакции. Дополнительным называется такое взаимодействие, при котором партнеры адекватно воспринимают позицию друг друга, понимают ситуацию одинаково и направляют свои действия именно в том направлении, которое ожидается и принимается партнером. Выделяют два подвида дополнительных транзакций: равные и не равные. При равных дополнительных транзакциях партнеры находятся на одинаковых позициях и отвечают именно с той позиции, с которой и ожидает партнер.

При неравных дополнительных транзакциях партнеры находятся на неодинаковых позициях, но направление их транзакций совпадает. Напри- мер, транзакции «родитель–взрослый».

Пересекающееся транзакции. Элементы этого взаимодействия не конструктивны, а порой – конфликтны. По существу, пересекающееся взаимодействие – это «неправильное» взаимодействие. Его неправильность состоит в том, что партнеры разговаривают с разными «ЭГО-состояниями» друг друга.

Пересекающееся транзакции. Элементы этого взаимодействия не конструктивны, а порой – конфликтны. По существу, пересекающееся взаимодействие – это «неправильное» взаимодействие. Его неправильность состоит в том, что партнеры разговаривают с разными «ЭГО- состояниями» друг друга.

Скрытые транзакции. Это такие взаимодействия, которые включают в себя одновременно два уровня: явный, выраженный словесно, и скрытый, подразумеваемый.