33. Система менеджмента качества.

Качество — это совокупность потребительских свойств товара, удовлетворяющих конкретную потребность. К показателям качества продукции относятся показатели назначения, надежности, экологичности, эргономичности, технологичности, эстетичности, стандартизации и унификации, патентно-правовые. Эти показатели формируются в нормативах на стадии маркетинга, уточняются в конструкторской документации на стадии НИОКР, материализуются на стадии производства, используются на стадии эксплуатации.

Управление кач-вом (УК) продукции представл процесс, осуществл поэтапно, в т.ч.:

-разработка плана повышен кач-ва, включ разработку нов требований к кач-ву продукц и мероприятия, обеспечив создание нов продукции с желаемыми свойствами; -оценка соответствия свойств изготовл продукции требованиям, котор были предусмотрены в плане; -принятие необход мер воздействия на процесс создания ценности (качества) продукции в тех случаях, когда не удалось обеспечить соответствие; -изучение условий эксплуатации с целью определен направлений дальнейш повышения качества продукции.

В мировой практике выд 4 уровня деятельн, направлен на достижение гарантированного кач-ва продукции: -УК (quality control) как деятельн оперативного характера для выполн установленных требований по качеству. -Обеспечен кач-ва (quality assurance) как деятельн, направлен на достижен уверенности в том, что требования по кач-ву будут выполнены как внутри предпр, так и вне его – у потребителя, в т.ч. в процессе всех видов деятельн, соответствующ модели «петля качества». -Общее руководство кач-вом (quality management) включ деятельн по УК и его обеспечением, а также предусматрив разработку и реализацию политики предпр в области кач-ва. -Всеобщее УК (total quality management) подразумев долговременную стратегию общего руководства и управления предпр, направлен на обеспечен кач-ва и эффективн деят предпр с участием в этом процессе всех заинтересованных лиц. Система качества включ: Планиров кач-ва предусматрив опред целей и требован к кач-ву;Управление кач-вом предусматрив контроль кач-ва, выявлен отклонений и разраб меропр по их устранению; Обеспечение кач-ва –своевремен предупрежден возникновен возможн отклонен и дефектов; Улучшение кач-ва предусматр постоян и непрерывн улучшен кач-ва прод и всей деят предпр.

В сист УКсущ 3 основн вида политики 1)цель фирмы - достижение самого высокого ур-ня кач-ва продукции в мире. 2) увеличить выпуск продукции соотв. мировому ур-ню. 3)непрерывное движение фирмы в направлении повышен кач-ва своей продукции и получен за счет этого допл. прибыли, улучш-е эк. состояния своей фирмы. В зависимости от политики фирмы в обл кач-ва и разрабатыв система УК продукции как ср-во реализации этой пол-ки.

Требования отражаются в стандартах на продукцию, технических условиях и другой нормативной документации. Стандарты на продукцию, процессы, услуги разрабатываются международными организациями по стандартизации и управлению качеством, государственными органами и организациями, промышленными и торговыми фирмами, ассоциациями потребителей. Сертификация продукции - система мер и действий, подтверждающих соответствие фактических характеристик продукции требованиям нормативных документов, в основном стандартов - международных, национальных, фирменных и др.