3. Управленческие решения: подготовка, принятие, реализация.

Определение понятия «управленческие решения». Классификация управленческих решений. Процесс подготовки, принятия и реализации решения. Основные факторы, влияющие на принятие решения.

4. Основные этапы развития менеджмента. Причины возникновения стратегического управления. Особенности стратегического менеджмента

Доиндустриальный период управления. Индустриальный период управления. Постиндустриальный период управления.

Пояснение основных особенностей стратегического менеджмента:

• стратегическое управление не дает и не может дать точной и детальной картины будущего;

• стратегическое управление не может быть сведено к набору рутинных правил, процедур и схем;

• требуются огромные усилия и большие затраты времени и ресурсов для того, чтобы в организации начал осуществляться процесс стратегического управления;

• резко усиливаются негативные последствия ошибок стратегического предвидения;

• при осуществлении стратегического управления зачастую основной упор делается на стратегическое планирование.

5. Процесс выбора стратегии фирмы

Характеристика основных шагов процесса выбора стратегии: уяснение текущей стратегии, анализ портфеля бизнесов, выбор стратегии фирмы, оценка выбранной стратегии.

6. Стратегии турфирм. Стратегии концентрированного роста. Возможности проведения

Определение понятия «стратегия». Стратегия развития продукта. Стратегия развития рынка. Стратегия усиления позиции на рынке.

7. Сущность и структура стратегического управления

Анализ среды. Определение миссии и целей. Выбор стратегии. Выполнение стратегии. Стратегический контроль.

8. Стили управления в менеджменте: авторитарный, демократический, либеральный. Лидерство

Сравнительная характеристика основных стилей руководства, их преимущества и недостатки.

Лидерство и управление – разные понятия. Под лидерством понимается особое управленческое взаимодействие с подчиненными, основанное на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти.

9. Динамика продукта. Стратегии создания нового продукта

Фазы жизненного цикла продукта. Стратегии выхода фирмы с новым продуктом на рынок.

10. Конкурентоспособность туристского продукта. Стратегии создания конкурентных преимуществ

Определение понятия «конкурентоспособность». Стратегия лидерство в издержках. Стратегия дифференциации. Стратегия фокусировки на интересах конкретных потребителей.

11. Концепция конкурентных сил рыночных отношений по М. Портеру

Силы конкуренции по Портеру: конкурентные силы производителей аналогичной продукции, конкурентная сила поставщиков, конкурентная сила покупателей, конкурентная сила потенциальных производителей, конкурентная сила товаров-заменителей.

12. Понятие «власть». Сущность основных форм власти

Определение понятий «лидерство», «влияние», «власть». Характеристика основных форм власти: власть, основанная на принуждении, власть, основанная на вознаграждении, экспертная власть, эталонная власть, законная власть.

13. Анализ макроокружения в стратегическом менеджменте. Компоненты анализа. Система отслеживания внешней среды

Экономическая компонента. Правовая компонента. Политическая компонента. Социальная компонента. Технологическая компонента. Основные способы наблюдения за состоянием внешней среды.

14. Уровни управления в организации

Характеристика основных уровней управления в организации: низовой уровень, средний уровень, высший уровень.

15. Виды управленческой информации и требования к ней

Внешняя и внутренняя информация. Примеры подобной информации. Роль информации в организации.

16. Стратегии турфирм. Стратегии диверсифицированного роста

Определение понятия «стратегия». Стратегия центрированной диверсификации. Стратегия горизонтальной диверсификации. Стратегия конгломеративной диверсификации.

17. Анализ непосредственного окружения в стратегическом менеджменте

Анализ покупателей. Анализ поставщиков. Анализ конкурентов. Анализ рынка рабочей силы. Контактные аудитории.

18. Концепция человеческих отношений в менеджменте

Концепция отражена в доктрине человеческих отношений (школа Э.Мейо):

• система взаимных связей и информации между работниками и руководством,

• создание службы психологической разгрузки,

• привлечение работников к управлению,

• необходим учет наличия неформальных групп в формальной организации и их использование для повышения эффективности труда.

19. Анализ внутренней среды в стратегическом менеджменте. Срезы внутренней среды. Ключевые внутренние факторы Пирса и Робинсона

Кадровый срез. Организационный срез. Производственный срез. Маркетинговый срез. Финансовый срез. Организационная культура.

Пирсом и Робинсоном был выделен набор ключевых внутренних факторов, которые могут быть источником как силы, так и слабости организации. Анализ этих факторов позволяет составить комплексное представление о внутренней среде организации и о ее сильных и слабых сторонах.

20. Организационная структура как объект стратегических изменений

Характеристика основных типов организационных структур в туризме: линейная, функциональная, дивизиональная, по стратегическим единицам бизнеса, матричная. Их преимущества и недостатки.

21. Методы анализа среды. Методология проведения SWOT-анализа

SWOT-анализ является признанным методом, позволяющим провести комплексный анализ внешней и внутренней среды.

Методология этого анализа предполагает выполнение четырех последовательных шагов: выбор сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, оценку приоритетов выбранных факторов внешней и внутренней среды, построение матрицы СВОТ – анализа, установление связей между квадратами и выбор стратегии развития бизнеса.

22. Миссия туристской организации. Носители интересов. Факторы выработки миссии. Цели формулирования миссии

Определение понятия «миссия». Собственники организации. Сотрудники организации. Покупатели продукта. Деловые партнеры. Местное сообщество. Общество в целом. Пять факторов выработки миссии. Роль миссии в деятельности организации.

23. Сетевое планирование и управление в менеджменте

Определение сетевого планирования и управления. Основные этапы сетевого планирования и управления. Основные понятия сетевой модели. Правила построения сетевой модели и ее значение в деятельности организации.

24. Цели организации Направления установления целей. Иерархия целей. Цели роста организации. Требования к целям

Определение понятия «цель». Сферы, в которых организация устанавливает свои цели. Назначение иерархии целей. Цели быстрого роста. Цели стабильного роста. Цели сокращения. Основные требования к формулированию целей.

25. Развитие теории мотивации. Сущность основных теорий

Основные понятия теории мотивации: мотивация, мотив, потребность. Характеристика основных теорий мотивации: содержательные теории ( Маслоу, Герцберг, Мак-Клелланд), процессуальные теории (Врум), теории, основанные на отношении человека к труду ( Макгрегор, Оучи).

26. Стратегии турфирм. Стратегии интегрированного роста

Определение понятия «стратегия». Стратегия обратной вертикальной интеграции. Стратегия вперед идущей вертикальной интеграции. Горизонтальная интеграция.

27. Управление конфликтами в менеджменте

Определения понятия «конфликт». Типы конфликтов. Причины конфликтов. Предотвращение конфликтов.

28. Организационная культура как объект стратегических изменений. Факторы, влияющие на организационную культуру

Содержание понятия «организационная культура». Роль организационной культуры в организации. Характеристика основных факторов, влияющих на организационную культуру.

29. Туристская фирма как социально-экономическая система. Основные законы (свойства) системы

Основные элементы системы. Закон целостности, взаимозависимость и взаимодействие системы и внешней среды, непрерывность функционирования и эволюции системы, иерархичность системы, наследственность системы, структурность, приоритет качества, приоритет интересов системы более высокого уровня перед интересами ее компонентов, надежность системы.

30. Типы связей между элементами системы управления

Вертикальные связи соединяют иерархические уровни управления. С помощью их решаются проблемы подчиненности, власти и влияния.

Горизонтальные связи – связи между двумя и более равными по положению в иерархии частями или членами организации.

Линейные связи – это отношения, в которых вышестоящий начальник реализует свои властные права и осуществляет прямое руководство подчиненными в форме приказа, распоряжения, команды.

Функциональные связи имеют совещательную природу и реализуются в форме рекомендаций.

Прямые связи – связи без посредников, зафиксированные официально в положениях об отделах или должностных инструкциях.

Косвенные связи обычно ограничены ответом на вопрос «как» и «когда» и служат для взаимообмена информацией, а также для совмещения целей обособленных частей организации.

Формальные связи – это связи координации, регулируемые установленными или принятыми в организации целями, политикой и процедурами.

Неформальные связи – отношения между конкретными индивидами, они не отражают официально установленные отношения между должностями.

ЛИТЕРАТУРА

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. – М.: Экономистъ. 2010

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для ВУЗов. – 4-е издание переработанное и дополненное. – М.: ЮНИТИ_ДАНА. 2009. – 511 с.

3. Ключников А.В. «Менеджмент туризма» : учебник. – М.: Советский спорт, 2009

4. Коротков Э.М. Менеджмент: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009

5. Теория менеджмента: учебник. Под ред. А.М. Лялина - СПб.: Питер, 2010

Вопросы государственного экзамена

по специальности «Менеджмент организации»

специализация Менеджмент туризма

Вопрос № 3 «Туризм»

1. Менеджмент туроперейтинга.

2. Туроператор и турагент как субъекты туристского рынка. Основные различия между туроператором и турагентом. Виды туристских агентств и туроператоров.

3. Туристский продукт. Факторы производства и продвижения туристского продукта. Параметры качества туристского продукта.

4. Проектирование тура и программа обслуживания.

5. Туристская документация.

6. Туристские формальности.

7. Формирование сбытовой сети туроператора.

8. Агентское соглашение.

9. Агентские сети и франчайзинг в туризме.

10. Реклама в туризме. Роль и задачи. Средства распространения рекламы в туризме.

11. Бизнес план турагентства. Основные разделы бизнес-плана

12. Организация работы турагентств по продаже туров

13. Обслуживание клиента при продаже туров

14. Имидж турпредприятия, как средство рекламы

15. Подготовка и участие в выставках. Послевыставочная работа.

16. Нерекламные методы продвижения туристского продукта.

17. Представители туроператоров.

18. Качество туристского обслуживания и способы его регулирования.

19. Организация авиаперевозок в туризме. Виды и формы взаимодействия туристской фирмы и авиакомпании при организации туристских перевозок.

20. Информационные и телекоммуникационные системы в туризме.

21. Протокол и этикет в туристской фирме.

22. Анимация в туризме.

23. Программный туризм как основа современного туроперейтинга.

24. Туроперейтинг туристских направлений.

25. Автотуризм. Виды. Менеджмент организации автобусных туров.

26. Водный туризм. Менеджмент организации речных и морских круизов.

27. Туристский рынок: структура, особенности. Современное состояние и тенденции развития.

28. Железнодорожный туризм. Организация железнодорожных туров.

29. Безопасность в путешествии.

30. Страхование профессиональной ответственности туроператора.