- •Требования к уровню подготовки выпускника по специальности
- •Вопрос № 1 «Экономика»
- •Программное содержание государственного экзамена
- •Вопрос № 1 «Экономика»
- •Процент. Ссудный капитал. Кредит. Научные подходы к категории процент. Основные теории происхождения процента
- •16. Классификация налогов. Основные элементы налогов
- •Литература
- •28. Экономические показатели реализации и финансового результата деятельности туристских организаций
- •29. Характеристика ндфл (налога на доходы физических лиц)
- •30. Характеристика внеоборотных и оборотных активов туристской организации
- •Вопросы государственного экзамена по специальности «Менеджмент организации» Вопрос № 2 «Менеджмент»
- •Вопрос № 2 «Менеджмент»
- •1. Современное понятие менеджмента. Требования к менеджеру. Роли менеджера в организации
- •2. Функции, принципы и методы менеджмента
- •3. Управленческие решения: подготовка, принятие, реализация.
- •4. Основные этапы развития менеджмента. Причины возникновения стратегического управления. Особенности стратегического менеджмента
- •Программное содержание государственного экзамена
- •Вопрос № 3 «Туризм»
- •1. Менеджмент туроперейтинга
- •2. Туроператор и турагент как субъекты туристского рынка. Основные различия между туроператором и турагентом. Виды туристских агентств и туроператоров
- •3. Туристский продукт. Факторы производства и продвижения туристского продукта. Параметры качества туристского продукта
- •4. Проектирование тура и программа обслуживания
- •5. Туристская документация
- •6. Туристские формальности
- •15. Подготовка и участие в выставках. Послевыставочная работа
- •20. Информационные и телекоммуникационные системы в туризме
- •21. Протокол и этикет в туристской фирме
- •26. Водный туризм. Менеджмент организации речных и морских круизов
- •27. Туристский рынок: структура, особенности. Современное состояние и тенденции развития
- •28. Железнодорожный туризм. Организация железнодорожных туров
- •29. Безопасность в путешествии
- •30. Страхование профессиональной ответственности туроператора
- •Литература
- •Тематика выпускных квалификационных работ (дипломных проектов)
15. Подготовка и участие в выставках. Послевыставочная работа
Виды выставочных мероприятий в туризме. Крупнейшие туристские выставки мира и России. Цели выставочной деятельности. Цели туристских организаций при участии в выставках. Классификация выставочных мероприятий: по целям проведения, по частоте проведения, по характеру предложения экспонатов, по составу участников. Затраты и выгоды от участия в выставочном мероприятии. Этапы выставочной работы. Выбор выставки. Подготовка к выставке: организация и оплата стенда и оборудования; работа по предварительному каталогу; работа с оргкомитетом выставки; подготовка выставочной документации и рекламы, подготовка выставочной команды. Работа на стенде: место стенда на выставке; привлечение посетителей; планирование экспозиций; дизайн стенда; методы показа экспозиции; требования к стендовой (выставочной) команде. Основные правила выставочной работы. Работа после выставки: работа с журналом контактов, с прессой, действующими и потенциальными партнерами, клиентами. Отчет и аналитическая записка по работе на выставке.
16. Нерекламные методы продвижения туристского продукта
Характеристика нерекламных методов туристкогопродукта: личныепродажи; прямая рассылка; прямой маркетинг; стимулирование сбыта; пропаганда.
Ознакомительные поездки как один из нерекламных методов продвижения туристского продукта на туристский рынок. Принципы организации ознакомительных поездок. Ошибки, допускаемые при организации ознакомительных туров.
17. Представители туроператоров
Задачи и функции представителей туроператоров. Начальники представителей туроператоров (супервайзеры) и их задачи.
18. Качество туристского обслуживания и способы его регулирования
Сформулируйте определение понятия «качество». Характеристика агентского и потребительского подхода к качеству. Факторы, влияющие на качество туристского обслуживания. Показатели качества. Основные направления в организации качества обслуживания туристов. Модель обеспечения качества услуг.
19. Организация авиаперевозок в туризме. Виды и формы взаимодействия туристской фирмы и авиакомпании при организации туристских перевозок
Нормативная база взаимоотношений туристской фирмы и авиакомпании: национальное, международное, межправительственное регулирование. Виды взаимодействия. Текущее бронирование, консолидация рейсов, квоты мест на консолидированных рейсах, блоки мест на регулярных авиарейсах, агентское соглашение, чартер.
Бронирование через ГКС. Характеристика особенностей каждого вида взаимодействия. Виды поездок и авиарейсов.
Бронирование авиабилета. Информация, необходимая для бронирования авиабилета. Требования профессиональной этики при бронировании авиабилетов. Виды тарифов, выписка авиабилета.
20. Информационные и телекоммуникационные системы в туризме
Виды информационных технологий и программ, используемых в туризме. Системы бронирования: локальные, национальные, корпорационные, ГКС. Офисные технологии. Системы бронирования туристских услуг. Информационные системы.