4. Управління функціонуванням процесів
В цьому розділі описується система ітерацій і використані методи для управління і поліпшення процесів.
Управління процесом, як правило, включає в себе функції планування, організації робіт, контроль їх виконання і регулювання. Особливу увагу слід зосередити на удосконаленні тієї функції управління якість реалізації якої найнижча (за результатами першого розділу). Потрібно скласти алгоритм функції управління процесом – певну послідовність дій, що обирає керівник чи група з метою перетворення вихідної ситуації і бажаний, поставленої мети, результат.
При цьому може бути використаний певний вид алгоритму (рис.5).
Рис. 5. Види алгоритмів управління
Вибір схеми алгоритму повинен супроводжуватись поясненнями щодо її доцільності, можливості реалізації, наявності чи відсутності зворотного зв’язку і т.ін.
Висновки та пропозиції
Наводяться основні результати контрольної роботи з усіх розділів: “Таким чином, за результатами виконання контрольної роботи можна сформувати наступні висновки:
Проведений аналіз ефективності управління підприємством ... свідчіть про ....
Обґрунтовано основні напрямки удосконалення управління, до яких відносяться ....”
і т.д.
Література
1. Алекберов М.Б. Основы менеджмента : Учеб. пособие / М.Б. Алекберов, З.А. Мартыненко. -К.: ТОВ "АБК Техноинфоцентр", 2003. -388 с.
3. Андрушків Б.М. Основи менеджменту : учебник / Б.М. Андрушків; Б. М. Андрушкін, О. Є. Кузьмін. -Львів: Світ, 1995. -296 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. –М.: Изд-во МГУ, 2007. –416с.
4. Глущенко В.В. Менеджмент: системные основы. –Железнодорожный, Моск. обл.: ТОО НПЦ «Крылья», 2009. –216с.
5. Дафт Р.Л. Менеджмент – СПб: Издательство «Питер», 2008. –832с.
6. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менеджмент в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах. – М.: ИНФРА-М, 2009. –365с.
7. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5. –М.: «ИНФРА-М», 2010. –312с.
8. Лозниця В.С. Психологія менеджменту : Навч. посібн. / В.С. Лозниця. -К.: КНЕУ, 1997. -248 с.
9. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. –М.: Дело, 2011. –702с.
10. Мартыненко Н.М. Основы менеджмента : Учебник / Н.М. Мартыненко; Н.М. Мартиненко. -К.: Каравелла, 2003. -496 с.
11. Менеджмент корпорацій (А.Т.) : Програма: 2001/2002 навч. рік, Ч. II / З.Є. Шершньова. -К.: КНЕУ, 2001. -376 с.
12. Менеджмент малого бізнесу : Програма: 2001/02 навч. рік, Ч. II / С.М. Соболь. -К.: КНЕУ, 2001. -376
13. Менеджмент организации / Под ред.З.П. Румянцевой и Н.А. Соломатина. –М.: ИНФРА-М, 2011. –432с.
14. Менеджмент: Учебник для вузов/ Под ред. М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой. –М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. –343с.
15. Мескон М.Х. Основы менеджмента : Пер. с анг. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. -М.: Дело, 2005. -720 с.
16. Осовська Г.В. Менеджмент організацій : Навч. посібник / Г.В. Осовська, О.А. Осовський. -К.: Кондор, 2007. -676 с.
17. Осовська Г.В. Основи менеджменту. Практикум : Навч. посіб. / Г.В. Осовська, І.В. Копитова. -К.: Кондор, 2005. -581 с.
18. Осовська Г.В. Основи менеджменту. Практикум : Навч. посіб. / Г.В. Осовська, І.В. Копитова. -К.: Кондор, 2005. -581 с.
19. Осовська Г.В. Стратегічний менеджмент: теорія та практика : Навч. посібник / Г.В. Осовська, О.Л. Фіщук, І.В. Жалінська. -К.: Кондор, 2003. -196 с.
20. Семь нот менеджмента : научно-популярная литература / Под ред. В. Красновой, А. Привалова. -М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 2000. -320
21. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. –271с.
22. Тренев Н.Н. Предприятие и его структура: Диагностика. Управление. Оздоровление. – М.: «Издательство ПРИОР», 2008. –240с.
23. Управление по результатам / Т. Санталайнен, Э.Воутилайнен, П.Поренне и др. –М.: Прогресс, 2008. –320с.
24. Хміль Ф.І. Основи менеджменту : Підручник / Ф.І. Хміль. -К.: "Академвидав", 2005. -608 с.: табл.
25. Хомяков В.І. Менеджмент підприємства : Навч. посіб. / В.І. Хомяков. -2-е вид., доп. і перероб.. -К.: Кондор, 2005. -434 с.
26. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. – 3-е изд., доп. –М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2009. –240с.
27. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент : Учебник / Р. А. Фатхутдинов. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. -447
28. Шегда А.В. Менеджмент : Учебник / А. В. Шегда. -3-е изд., испр. и доп.. -К.: Знання, 2006. -645 с.
Додаток А
Таблиця А1 – До побудови профілю розвитку бізнес-процесів
Бізнес-процеси |
Умовні позначення |
Оцінки за варіантом (за останньою цифрою залікової книжки) |
|||||||||
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
||
Маркетинг |
БП1 |
0 |
1 |
2 |
2 |
1 |
4 |
3 |
1 |
0 |
2 |
Розробка |
БП2 |
1 |
2 |
1 |
0 |
1 |
2 |
3 |
0 |
4 |
1 |
Виробництво |
БП3 |
2 |
3 |
2 |
3 |
4 |
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
Логістичні процеси |
БП4 |
3 |
0 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
Фінансові процеси |
БП5 |
0 |
1 |
2 |
2 |
3 |
1 |
2 |
4 |
1 |
2 |
Забезпечення якості |
БП6 |
4 |
2 |
3 |
1 |
0 |
1 |
1 |
2 |
0 |
0 |
Адміністративне управління |
БП7 |
3 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
3 |
3 |
4 |
Допоміжні процеси |
БП8 |
1 |
3 |
1 |
2 |
1 |
3 |
4 |
4 |
4 |
2 |
Управління персоналом |
БП9 |
2 |
1 |
1 |
4 |
2 |
3 |
1 |
2 |
2 |
3 |
Додаток Б
Таблиця Б1 – Вихідні дані до розрахунку якості реалізації функцій управління (за передостанньою цифрою залікової книжки)
Показник |
Функції |
Маркетинг |
Розробка |
Виробництво |
||||||
0-3 |
4-6 |
7-9 |
0,3-5 |
1,6-7 |
2,8-9 |
0,6-8 |
1-3 |
4-5,9 |
||
1. Час використання технічних засобів: |
||||||||||
фактичний |
Ф1 |
950 |
956 |
896 |
785 |
648 |
568 |
1025 |
836 |
729 |
Ф2 |
830 |
235 |
1028 |
964 |
847 |
702 |
618 |
460 |
901 |
|
Ф3 |
569 |
423 |
266 |
1103 |
1036 |
912 |
760 |
518 |
504 |
|
Ф4 |
458 |
478 |
465 |
299 |
1183 |
1112 |
981 |
1664 |
565 |
|
розрахунковий |
Ф1 |
1715 |
1560 |
523 |
509 |
334 |
1267 |
1192 |
1556 |
1775 |
Ф2 |
1456 |
1458 |
1665 |
570 |
555 |
371 |
1356 |
1810 |
1661 |
|
Ф3 |
1258 |
1698 |
1558 |
1777 |
620 |
604 |
409 |
1622 |
1930 |
|
Ф4 |
1329 |
1520 |
1811 |
1663 |
1894 |
673 |
656 |
12 |
1730 |
|
2. Кількість робочих місць |
||||||||||
всього |
Ф1 |
3 |
4 |
5 |
2 |
6 |
2 |
1 |
4 |
6 |
Ф2 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
3 |
5 |
4 |
|
Ф3 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
6 |
2 |
3 |
|
Ф4 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
4 |
2 |
4 |
|
що відповідають типовим проектам |
Ф1 |
2 |
2 |
5 |
1 |
4 |
1 |
1 |
3 |
4 |
Ф2 |
2 |
4 |
2 |
3 |
6 |
5 |
2 |
1 |
2 |
|
Ф3 |
1 |
2 |
2 |
1 |
5 |
5 |
4 |
1 |
1 |
|
Ф4 |
1 |
3 |
1 |
3 |
4 |
5 |
2 |
1 |
1 |
|
3. Кількість процедур: |
||||||||||
всього |
Ф1 |
14 |
9 |
8 |
5 |
7 |
12 |
13 |
15 |
17 |
Ф2 |
15 |
19 |
16 |
20 |
24 |
21 |
17 |
14 |
12 |
|
Ф3 |
16 |
20 |
25 |
30 |
37 |
32 |
28 |
24 |
9 |
|
Ф4 |
12 |
15 |
19 |
24 |
29 |
25 |
21 |
18 |
11 |
|
забезпечених регламентуючою документацією |
Ф1 |
9 |
8 |
6 |
2 |
3 |
7 |
8 |
13 |
14 |
Ф2 |
5 |
18 |
14 |
17 |
20 |
16 |
19 |
15 |
9 |
|
Ф3 |
6 |
19 |
23 |
27 |
33 |
27 |
12 |
17 |
6 |
|
Ф4 |
8 |
14 |
17 |
21 |
25 |
20 |
10 |
14 |
8 |
|
що дублюються підрозділами |
Ф1 |
4 |
4 |
4 |
4 |
5 |
7 |
5 |
4 |
6 |
Ф2 |
6 |
5 |
4 |
8 |
6 |
11 |
2 |
5 |
1 |
|
Ф3 |
2 |
8 |
7 |
5 |
3 |
22 |
13 |
15 |
1 |
|
Ф4 |
5 |
6 |
5 |
5 |
7 |
2 |
0 |
9 |
0 |
|
4. Оперативність виконання функцій |
Ф1 |
0,73 |
0,63 |
0,68 |
0,81 |
0,75 |
0,69 |
0,87 |
0,59 |
0,62 |
Ф2 |
0,65 |
0,77 |
0,82 |
0,95 |
0,89 |
0,83 |
0,71 |
0,73 |
0,76 |
|
Ф3 |
0,78 |
0,91 |
0,96 |
0,98 |
0,76 |
0,97 |
0,85 |
0,87 |
0,90 |
|
Ф4 |
0,83 |
0,95 |
0,69 |
0,82 |
0,75 |
0,75 |
0,82 |
0,65 |
0,49 |
|
Продовження табл. Б1
Показник |
Функції |
Логістичні процеси |
Фінансові процеси |
Забезпечення якості |
||||||
0,7-9 |
1,4-5 |
2-3,6 |
0,4-6 |
1-3 |
7-9 |
0,5-7 |
1,8-9 |
2-4 |
||
1. Час використання технічних засобів: |
||||||||||
фактичний |
Ф1 |
849 |
673 |
914 |
867 |
973 |
637 |
712 |
325 |
364 |
Ф2 |
788 |
872 |
1046 |
490,957 |
252 |
771 |
951 |
364 |
325 |
|
Ф3 |
969 |
1061 |
284 |
549,202 |
440 |
981 |
1241 |
400 |
558 |
|
Ф4 |
550 |
1208 |
483 |
1695,04 |
495 |
1181 |
1593 |
434 |
626 |
|
розрахунковий |
Ф1 |
615 |
359 |
541 |
1587,02 |
1577 |
1336 |
2022 |
464 |
1967 |
Ф2 |
535 |
580 |
528 |
1841,18 |
1475 |
440 |
2543 |
492 |
1840 |
|
Ф3 |
465 |
645 |
515 |
1652,68 |
1715 |
673 |
3176 |
518 |
2138 |
|
Ф4 |
405 |
1919 |
502 |
43 |
1537 |
742 |
3946 |
541 |
1917 |
|
2. Кількість робочих місць |
||||||||||
всього |
Ф1 |
5 |
5 |
4 |
3 |
5 |
2 |
6 |
5 |
4 |
Ф2 |
2 |
4 |
4 |
5 |
5 |
4 |
6 |
4 |
4 |
|
Ф3 |
3 |
5 |
4 |
4 |
0 |
2 |
3 |
2 |
3 |
|
Ф4 |
2 |
4 |
4 |
5 |
2 |
3 |
1 |
0 |
0 |
|
що відповідають типовим проектам |
Ф1 |
3 |
1 |
2 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
2 |
Ф2 |
2 |
0 |
3 |
2 |
1 |
1 |
2 |
0 |
2 |
|
Ф3 |
1 |
3 |
4 |
4 |
0 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
Ф4 |
2 |
2 |
1 |
3 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
3. Кількість процедур: |
||||||||||
всього |
Ф1 |
18 |
15 |
18 |
16 |
12 |
12 |
14 |
16 |
22 |
Ф2 |
7 |
14 |
15 |
17 |
16 |
15 |
8 |
21 |
16 |
|
Ф3 |
13 |
14 |
16 |
21 |
14 |
18 |
19 |
22 |
15 |
|
Ф4 |
10 |
5 |
7 |
9 |
10 |
9 |
19 |
15 |
11 |
|
забезпечених регламентуючою документацією |
Ф1 |
9 |
12 |
15 |
13 |
9 |
12 |
11 |
16 |
12 |
Ф2 |
20 |
11 |
12 |
14 |
13 |
12 |
6 |
17 |
11 |
|
Ф3 |
13 |
11 |
13 |
17 |
11 |
12 |
16 |
11 |
8 |
|
Ф4 |
5 |
3 |
5 |
7 |
8 |
12 |
16 |
12 |
8 |
|
що дублюються підрозділами |
Ф1 |
4 |
5 |
6 |
7 |
6 |
6 |
2 |
8 |
9 |
Ф2 |
2 |
5 |
6 |
8 |
5 |
6 |
8 |
5 |
5 |
|
Ф3 |
8 |
1 |
2 |
3 |
3 |
6 |
8 |
6 |
6 |
|
Ф4 |
5 |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
0 |
4 |
3 |
|
4. Оперативність виконання функцій |
Ф1 |
0,65 |
0,56 |
0,48 |
0,98 |
0,74 |
0,58 |
0,72 |
0,71 |
0,82 |
Ф2 |
0,79 |
0,67 |
0,59 |
0,93 |
0,86 |
0,69 |
0,84 |
0,83 |
0,48 |
|
Ф3 |
0,93 |
0,79 |
0,71 |
0,72 |
0,97 |
0,81 |
0,95 |
0,94 |
0,62 |
|
Ф4 |
0,52 |
0,91 |
0,82 |
0,64 |
0,58 |
0,93 |
0,87 |
0,86 |
0,51 |
|
Продовження табл.Б1
Показник |
Функції |
Адміністративне управління |
Допоміжні процеси |
Управління персоналом |
||||||
0-2,6 |
3-5 |
7-9 |
0,3-4 |
1,2,6 |
5,7-9 |
0,6-8 |
1,4,5 |
2,3,9 |
||
1. Час використання технічних засобів: |
||||||||||
фактичний |
Ф1 |
489 |
564 |
489 |
518 |
872 |
726 |
1029 |
1156 |
1125 |
Ф2 |
899 |
552 |
885 |
667 |
437 |
592 |
533 |
971 |
1281 |
|
Ф3 |
1089 |
617 |
1120 |
743 |
626 |
660 |
951 |
1162 |
435 |
|
Ф4 |
1386 |
602 |
1343 |
726 |
682 |
645 |
1199 |
1310 |
656 |
|
розрахунковий |
Ф1 |
1668 |
588 |
1516 |
709 |
669 |
630 |
1435 |
453 |
720 |
Ф2 |
1887 |
574 |
515 |
693 |
657 |
615 |
1618 |
676 |
845 |
|
Ф3 |
621 |
958 |
776 |
568 |
645 |
1021 |
560 |
741 |
789 |
|
Ф4 |
951 |
1159 |
852 |
897 |
165 |
1234 |
836 |
1057 |
893 |
|
2. Кількість робочих місць |
||||||||||
всього |
Ф1 |
3 |
2 |
5 |
4 |
6 |
4 |
5 |
4 |
3 |
Ф2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
Ф3 |
1 |
1 |
2 |
5 |
4 |
7 |
0 |
2 |
3 |
|
Ф4 |
2 |
3 |
4 |
5 |
5 |
4 |
2 |
2 |
2 |
|
що відповідають типовим проектам |
Ф1 |
3 |
1 |
3 |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
2 |
Ф2 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Ф3 |
1 |
0 |
1 |
3 |
2 |
3 |
0 |
1 |
1 |
|
Ф4 |
1 |
2 |
3 |
3 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
|
3. Кількість процедур: |
||||||||||
всього |
Ф1 |
19 |
17 |
16 |
11 |
10 |
11 |
13 |
14 |
21 |
Ф2 |
17 |
19 |
20 |
14 |
17 |
20 |
19 |
18 |
13 |
|
Ф3 |
14 |
17 |
16 |
11 |
13 |
13 |
14 |
15 |
17 |
|
Ф4 |
12 |
8 |
9 |
7 |
8 |
10 |
11 |
15 |
18 |
|
забезпечених регламентуючою документацією |
Ф1 |
13 |
15 |
15 |
10 |
13 |
12 |
8 |
8 |
15 |
Ф2 |
10 |
13 |
12 |
8 |
9 |
9 |
11 |
10 |
9 |
|
Ф3 |
8 |
5 |
6 |
4 |
5 |
9 |
12 |
9 |
8 |
|
Ф4 |
9 |
7 |
8 |
7 |
7 |
4 |
9 |
7 |
10 |
|
що дублюються підрозділами |
Ф1 |
5 |
5 |
6 |
6 |
3 |
4 |
5 |
6 |
4 |
Ф2 |
3 |
3 |
1 |
2 |
1 |
1 |
3 |
4 |
1 |
|
Ф3 |
3 |
4 |
3 |
3 |
2 |
3 |
2 |
5 |
7 |
|
Ф4 |
4 |
1 |
1 |
2 |
2 |
0 |
4 |
6 |
3 |
|
4. Оперативність виконання функцій |
Ф1 |
0,84 |
0,41 |
0,89 |
0,68 |
0,67 |
0,8 |
0,75 |
0,84 |
0,77 |
Ф2 |
0,46 |
0,71 |
0,69 |
0,62 |
0,58 |
0,69 |
0,62 |
0,61 |
0,57 |
|
Ф3 |
0,70 |
0,64 |
0,58 |
0,76 |
0,79 |
0,78 |
0,83 |
0,86 |
0,73 |
|
Ф4 |
0,50 |
0,47 |
0,82 |
0,58 |
0,51 |
0,62 |
0,63 |
0,91 |
0,85 |
|