- •4. Организация и организационные структуры менеджмента
- •4.1. Организация в системе менеджмента
- •4.2. Понятие организационная структура менеджмента
- •4.6. Дивизиональная структура менеджмента
- •4.7. Адаптивные структуры менеджмента
- •5.3. Стратегическое планирование
- •5.4. Тактические планы
- •6. Организация как функция менеджмента
- •6.1 Организационная деятельность
- •6.3. Взаимоотношение полномочий
- •Восприятие роли исполнителем
- •Формирование организационной структуры
- •6.5. Формирование систем организации и
- •Среди содержательных теорий мотивации наибольшее значение имеют работы а. Маслоу, к. Альдерфера, д. Мак-Клелланда, ф. Герцберга.
- •7.6. Методы мотивации
- •7.7. Система непрерывного обучения
- •7.8. Мотивация труда в рыночных условиях
- •8.7. Современные методы контроля
- •8.8. Контроллинг – современная система экономического управления
- •9.5. Регулирование
- •9.6. Координация
- •10. Коммуникация и информация в менеджменте
- •10.1. Управленческая информация
- •10.2. Организационная коммуникация
- •10.3. Информационные и коммуникационные технологии в современном менеджменте
- •11. Процессы управления и принятие
- •11.1. Основные элементы процесса управления
- •11.2. Типология решений
- •11.3. Процесс подготовки и принятия решения
- •11.4. Методы моделирования
- •11.5. Методы принятия решений и прогнозирования
- •11.6. Оценка последствий принимаемых управленческих
- •11.7. Стили принятия решений
11. Процессы управления и принятие
управленческих решений
11.1. Основные элементы процесса управления
Выполнение функций управления всегда требует определенных затрат времени и сил, в результате которых управляемый объект приводится в заданное или желаемое состояние. Это и составляет основное содержание понятия процесс управления. Как было отмечено выше, чаще всего под ним понимается определенная совокупность управленческих действий, которые логично связываются друг с другом, чтобы обеспечить достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на входе в продукцию или услуги на выходе системы.
В этом определении подчеркивается целенаправленный характер процесса, осуществляемого аппаратом управления организации, а также его связь с функциями, целями и необходимыми для их реализации ресурсами. Наряду с этим в литературе широко используется и другое определение процесса управления. В нем в качестве ключевого момента рассматриваются не функции, а управленческое решение, на разработку, принятие и выполнение которого направляются усилия и организационная деятельность профессиональных управляющих – менеджеров. Процесс управления представляется как совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений.
Между этими двумя подходами к определению сущности процесса управления нет противоречий, они дополняют друг друга, образуя непрерывность циклически повторяющихся процессов принятия решений, связанных с выполнением управленческих функций. В процессе выполнения функций управления менеджерам приходится принимать большое количество решений, осуществляя планирование, организовывая работу, мотивируя людей, занятых в организации, контролируя и координируя все происходящее в ней процессы. Процесс принятия управленческих решений носит циклический характер, начинается с обнаружения несоответствия параметров плановым заданиям или нормативам и заканчивается принятием и реализацией решений, которые должны это несоответствие ликвидировать. В центре этой циклически развивающейся деятельности находятся три элемента процесса: проблема, ее решение и люди, участвующие в процессе на всех его этапах.
Под проблемой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта (например, производства продукции) желаемому или заданному (запланированному).
Совокупность факторов и условий, вызывающих появление той или иной проблемы, называется ситуацией, а рассмотрение проблемы с учетом воздействующих на нее ситуационных факторов позволяет описать проблемную ситуацию. Описание проблемной ситуации, как правило, состоит из двух частей:
– характеристики самой проблемы (места и времени ее возникновения, сущности и содержания, границ распространения ее воздействия на работу организации или ее частей);
– ситуационных факторов, приведших к появлению проблемы (они могут быть внешними и внутренними по отношению к организации).
Анализ ситуационных факторов позволяет рассмотреть проблему в связи с вызвавшими ее событиями и изменениями во внутренней и внешней среде организации и начать поиск решения.