Удобство использования

Юзабилити (англ. usability—дословно «удобство пользования», «применимость») — это понятие, обозначающее общую степень удобства использования любого предмета, в частности удобство использования веб-сайта. Часто термином «юзабилити» называют набор методов улучшения интерфейса сайта в процессе его разработки.

Наиболее близким к понятию «юзабилити» бизнес-термином является, вероятно, понятие «клиентоориентиро-ванность». Именно оно максимально передает ключевую идею этой концепции — проектирование веб-сайта с точки зрения Клиентов и строго под решаемые ими задачи.

В идеале, даже неопытному интернет-пользователю при работе с сайтом должно быть «все понятно» и удобно. Помните фразу: «Счастье — это когда тебя понимают»? Она, в том числе, и про восприятие Клиентами вашего сайта. Сделайте своих Клиентов чуть-чуть счастливее.

Оценку удобства использования вебсайта принято проводить в трех основных направлениях:

• Эффективность — параметр, учитывающий количество и качество задач, которые пользователи могут решить с помощью веб-сайта

• Продуктивность — параметр, определяющийся скоростью решения пользователями своих задач и количеством совершаемых ими при этом ошибок

• Удовлетворенность — параметр, отражающий общий уровень комфорта пользователей при работе с веб-сайтом.

Провести оценку удобства использования сайта вы можете с помощью экспертов по юзабилити или организовав пользовательское тестирование.

Пользовательское тестирование

Пользовательское (или юзабилити) тестирование — это, согласно определению Wikipedia, метод оценки удобства использования продукта, основанный на привлечении пользователей в качестве тестирующих

Пользовательское тестирование позволяет выявить и устранить ошибки, допущенные при проектировании интерфейса сайта. Эти ошибки могут оказаться очень разными — от некорректных названий разделов в навигационном меню (типичный пример: создание раздела «Информация») до чрезмерно сложных и запутанных сценариев оформления покупки в интернет-магазине.

Скажем, вы можете обнаружить, что пользователи пытаются кликать в элементы, не предназначенные для этого. Например, в имиджевую фотографию с изображением веселых утконосов, размещенную на первой странице вашего корпоративного сайта.

Это может объясняться множеством причин: непонятностью остального интерфейса, иллюзией «кликабельности» или любовью вашей аудитории к утконосам.

В любом случае эту особенность поведения пользователей нельзя игнорировать, а лучше всего продуктивно использовать (например, сделать от фотографии ссылку в раздел «Продукты и услуги» — надеемся, там можно купить утконоса).

Одним из часто упускаемых моментов при проведении тестирования является анализ используемых на сайте приемов «защиты от дурака». Например, вы должны проверить, что в поля с датами и денежными единицами нельзя ввести отрицательные числа. Или убедиться, что невозможно указать фамилию, состоящую из одних цифр.

При проведении пользовательского тестирования:

• Все работы должны проводиться на основе тестовых заданий, выдаваемых участникам тестирования и соответствующих типовым сценариям поведения пользователей (например, задание может звучать так: «Попробуйте купить товар в интернет-магазине» или «Отыщите на сайте контактную информацию и обратитесь в компанию с претензией»

• С пользователями обязательно должен работать модератор, направляющий их усилия, но не оказывающий помощи

• Участники тестирования должны проговаривать все свои действия и рассуждения вслух, чтобы их проще было фиксировать и анализировать

• С помощью специальных устройств может автоматически вестись запись всех действий, совершаемых на экране (например, движений мыши), а также динамики движения взгляда пользователя по интерфейсу (eye tracking). Это позволяет обнаружить «узкие» и непонятные места в интерфейсе сайта (например, отследить, куда, на самом деле, кликает пользователь, пытаясь уйти с первой страницы сайта.Но это совсем не обязательно делать с помощью автоматических устройств. Ведущий юзаби-лист Якоб Нильсен утверждает, что стандартное тестирование с участием всего пяти человек может выявить до 90% ошибок

Всем приведенным выше требованиям соответствует только организованная процедура, проводимая, как правило, специалистами по юзабилити с использованием соответствующего оборудования.