Реакція модератора на висловлювання учасників фг

Модераторові необхідно контролювати свої вербальні та невербальні реакції, а також володіти технікою „п’ятисекундних пауз” і „прохань про уточнення”. Коротка пауза після висловлювання учасника провокує висловлювання додаткових думок або згоду зі щойно почутим. Друга техніка частіше застосовується на початку роботи групи, щоби підкреслити важливість точних і досить повних відповідей (наприклад: “Не могли б ви пояснити докладніше?”, “Ви можете щось іще сказати з цього приводу?”, “Розкажіть нам про це більше”, “Не могли б ви на прикладі пояснити свою думку?”, “Будь ласка, опишіть, як ви це уявляєте”, “Я не розумію вас”, а не просто слова „Я згоден” тощо). Слід відмовитися від оціночних реакцій (навіть коротких відповідей „добре”, „правильно”, ствердних або заперечувальних кивків головою).

Тактика модератора стосовно різних категорій учасників

„Експерти” вважають себе такими, оскільки мають великий досвід у досліджуваній сфері чи мають значуще становище у суспільстві, а, можливо, тому, що раніше вже брали участь у ФГ. Те, про що вони говорять і як вони це роблять, може так сильно вплинути на решту учасників, що ті не захочуть виступати. Найкращою тактикою щодо них є підкреслення на самому початку роботи групи, що думка кожного з її учасників є однаково важливою, оскільки кожен є певною мірою експертом, і обов’язково має бути почутою. Окрім цього, доцільно так ставити перші запитання, щоби за відповідями не можна було визначити рівень освіти, достатку, соціального чи політичного становища, стажу з обговорюваної теми тощо.

Увагу від тих, хто прагне домінувати або ж просто довго говорити, не доходячи до суті, слід настійливо і регулярно переключати на інших. Ці категорії часто помітні вже у переддискусійній бесіді, тому можна ненав'язливо постаратися посадити такого учасника біля модератора, щоби з ним легко було припиняти візуальний контакт через 20-30секунд розмови. Також можна дивитись у папери, на інших учасників, на годинник, зображати нудьгу, а при найменшій зупинці у висловлюваннях потрібно задавати нове запитання чи повторювати попереднє для інших учасників. Проте важливо проявляти при цьому тактовність, оскільки різкі коментарі можуть скоротити спонтанні виступи інших учасників. Для активізації сором’язливих модераторові варто посадити їх навпроти і підтримувати з ними візуальний контакт, називати по імені, заохочувати спеціальними проханнями, уточнюючими запитаннями.(Можна навіть попередити у вступному слові: “Якщо ви будете говорити дуже багато, я буду змушена вас перервати, а якщо ви будете мовчати, я вас назву і попрошу висловитись”.)

Реакція на запитання учасників

• запитання перед початком ФГ (задаються зазвичай особисто). Тактика поведінки в такій ситуації полягає в тому, щоби відповісти, не надаючи основної інформації щодо дискусії, але так щоби учасника відповідь загалом влаштувала, допомогла почуватися невимушено

• запитання після вступного слова. Ініціювати або якимось чином провокувати запитання на цій стадії не варто, тому що на деякі питання можна відповідати лише наприкінці роботи ФГ

• запитання під час роботи. Можливість відповіді визначається конкретно для окремого випадку: на деякі запитання можна відповісти одразу, інші - “не помітити”, на решту відповісти пізніше (“Обговорення цього запитання у нас заплановано пізніше”)

• запитання після завершення роботи ФГ — приймаються і заохочуються, оскільки можуть допомогти скоригувати план проведення подальших ФГ