Тема 8. Ресурсное обеспечение учреждений социального обслуживания

Выберите один верный ответ

1. Источник и арсенал средств и возможностей, к которым можно обратиться по мере необходимости для выполнения какой-либо задачи или совершенствования тех или иных действий, в особенности, когда они носят чрезвычайный характер или осуществляется в критической ситуации – это:

а) услуга;

б) финансы;

в) ресурсы;

г) человек;

д) социальный работник.

2. Ресурсы бывают:

а) внешними или внутренними;

б) официальными или неофициальными;

в) реально существующими или потенциальными;

г) в разной степени управляемыми с точки зрения их использования для достижения определенной цели;

д) все ответы верны.

3. К внутренним ресурсам относятся:

а) интеллект;

б) образование;

в) профессия;

г) целеустремленность;

д) все ответы верны.

4. К внешним ресурсам относят:

а) материальные ресурсы;

б) социальные ресурсы;

в) ресурсы общественных связей;

г) ресурсы банковских структур;

д) все ответы верны.

5. Официальные ресурсы могут представлять:

а) государственные учреждения;

б) фонды;

в) резервы;

г) социальные учреждения;

д) все ответы верны.

6. С позиции граждан общественные ресурсы воспринимаются как:

а) финансовые;

б) натуральные;

в) социальные;

г) межличностные ценности;

д) все ответы верны.

7. При использовании ресурсов специалист социальной работы выступает в роли:

а) посредника;

б) контролера;

в) брокера;

г) адвоката;

д) все ответы верны.

8. Меры, направленные на максимальное удовлетворение потребностей клиентов в тех или иных ресурсов – это:

а) координация;

б) социализация;

в) мобилизация;

г) специализация;

д) модернизация.

9. По Д. Томасу (1975) общественные ресурсы подразделяются на:

а) материальные услуги (производство, магазины, школы);

б) средства и формы организационной и духовной поддержки (муниципальные учреждения, социальные службы, общественные организации);

в) средства внутренней поддержки (неофициальные ресурсы поддержания благосостояния, имеющиеся внутри семей и получаемые от друзей и соседей, взаимопомощь и сплочение для преодоления трудностей);

г) нет верного ответа;

д) все ответы верны.

10. Дополнительными внебюджетными источниками финансирования учреждений социального обслуживания являются:

а) средства, поступающие от целевых социальных фондов;

б) кредиты банков и средств других кредитов;

в) доходы от предпринимательской деятельности учреждений социального обслуживания;

г) доходы от ценных бумаг;

д) все ответы верны.

Тема 9. Социальные услуги. Качество социальных услуг

Выберите один верный ответ

1. Действия социальной службы, заключающиеся в оказании социальной по мощи клиенту для преодоления им трудной жизненной ситуации – это:

а) социально-экономическая услуга;

б) материальная помощь;

в) социальная услуга;

г) социально-медицинская услуга;

д) социально-медицинский патронаж.

2. Видами социальных услуг являются:

а) социально-экономические;

б) социально-медицинские;

в) социально-психологические;

г) социально-педагогические;

д) все вышеперечисленное верно.

3. Совокупность свойств социальной услуги, определяющая ее возможность и способность удовлетворить потребности клиента социальной службы и осуществить его социальную реабилитацию или социальную адаптацию – это:

а) основные факторы, определяющие качество социальных услуг;

б) качество социальных услуг;

в) назначение социальных услуг;

г) стоимость социальных услуг;

д) конкурентоспособность социальных услуг.

4. К основным факторам, влияющим на качество социальных услуг, предоставляемых населению социальными учреждениями не относится:

а) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

б) условия размещения учреждения;

в) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

г) специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т. д.);

д) психоэмоциональное состояние руководителя учреждения.

5. В состав документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение не входят:

а) положение (устав) об учреждении;

б) руководства, правила, инструкции, методики работы с клиентами и

собственной деятельности;

в) документы, удостоверяющие личность сотрудников учреждения, непосредственно оказывающих социальные услуги;

г) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;

д) государственные стандарты социального обслуживания населения.

6. В состав информации об услугах должно входить:

а) перечень основных услуг, предоставляемых учреждением, а также характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

б) наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должны соответствовать услуги;

в) взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);

г) возможность влияния клиентов на качество услуги, адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с клиентами учреждения, а также возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента;

д) все перечисленное верно.