2. Структура ділового спілкування

У діловому спілкуванні виділяють три структурні аспекти: комунікативний, інтерактивний і перцептивний. Комунікативний аспект спілкування (або комунікація у вузькому значенні слова) – обмін інформацією між індивідами та її уточнення, розвиток. Інтерактивний аспект – організація взаємодії суб’єктів, які спілкуються, тобто обмін не тільки знаннями, думками, ідеями, а й діями. Перцептивний аспект – процес взаємного сприймання й пізнання співрозмовників, та установлення на цій основі взаєморозуміння.

3. Техніка ділового спілкування

Серед технік ділового спілкування виділяють

- маніпуляцію

- атракцію

- техніка активного слухання

- техніка невербального спілкування

- техніка зворотного зв’язку

В основі усіх технік спілкування лежить психологічний вплив на співбесідника чи аудиторію.

4. Поняття етики ділового спілкування, її предмет та завдання

Етика – наука про мораль, її розвиток, принципи, норми і роль у суспільстві, іншими словами про правильне (і неправильне) у поведінці. Отже, треба розрізняти етику як науку, а мораль як реальне явище, яке вона вивчає. Мораль є формою суспільної свідомості, спрямованою на ствердження самоцінності людини, її прав на гідне і щасливе життя. Слід розрізняти також поняття «мораль» і «моральність», хоч певною мірою вони розглядаються як синоніми. Мораль передусім є певною формою свідомості, сукупністю усвідомлюваних людьми принципів, правил, норм поведінки, а моральність здебільшого розуміють як втілення цих принципів, правил і норм у реальній поведінці людей та стосунках між ними. Природно, що таке втілення має дещо інший зміст, ніж сукупність абстрактних правил і приписів моралі.

Етика ділового спілкування – вчення про прояв моралі і моральності в діловому спілкуванні, взаєминах ділових партнерів. Етика ділових відносин є професійною етикою, що регулює систему відносин між людьми певної сфери зайнятості. Професійна етика – це сукупність кодексів, які забезпечують моральний характер взаємовідносин між людьми в процесі їх професійної діяльності.

Об’єкт етики ділового спілкування – власне ділове спілкування, її предмет – його моральний та психологічний аспекти, етичні й психологічні механізми. Завдання етики ділового спілкування – це впровадження, організація та закріплення певних норм та аспектів спілкування у діловому мовленні.

5. Мовленнєвий етикет

Етикет – це система вироблених суспільством норм і форм поведінки. Особливу роль в етичному спілкуванні людей відіграє мова, мовний контакт, необхідний для досягнення комунікації, що реалізується спеціальними мовними засобами, скерованими на зав’язування, підтримку чи припинення комунікації. Тож мовна поведінка повинна виявляти глибоку повагу до інших людей.

Мовленнєвий етикет – це сукупність словесних форм ввічливості, прийнятих у певному колі людей певного суспільства, але без яких не обходиться жоден народ. Тобто під мовленнєвим етикетом розуміють мікросистему національно специфічних стійких формул спілкування, прийнятих і приписаних суспільством для встановлення контакту співбесідників, підтримання спілкування у певній тональності. Такі стійкі формули спілкування, або стереотипи спілкування є типовими, повторюваними конструкціями, що вживаються у високочастотних побутових ситуаціях.

Систему мовленнєвого етикету нації складає сукупність усіх можливих етикетних формул. Структуру ж його визначають такі основні елементи комунікативних ситуацій: звертання, привітання, прощання, вибачення, подяка, побажання, прохання, знайомство, поздоровлення, запрошення, пропозиція, порада, згода, відмова, співчуття, комплімент, присяга, похвала тощо.

Мовленнєвий етикет соціальний за своєю природою, бо виявляє соціально-рольову сторону спілкування. Тобто на вибір тієї чи іншої одиниці мовленнєвого етикету впливає соціальна роль індивіда – нормативно схвалений суспільством спосіб поведінки, який очікується від кожного, хто займає дану соціальну позицію.