2.1 Аналіз економічно-технологічних показників діяльності торгової мережі супермаркетів «Сільпо»

«Сільпо» - це одна з найбільших в Україні мереж супермаркетів, яка нараховує 147 магазинів як у Києві, так і в регіонах України. Супермаркет «Сільпо» - це магазин самообслуговування, асортимент якого нараховує до 20 000 найменувань продуктів харчування та супутніх товарів залежно від розміру торгової площі магазина. Мережа «Сільпо» (додаток А) належить торгово-промисловому холдингу «Fozzy Group», який має значний досвід у сфері роздрібної торгівлі.

Цілями товариства є здійснення торговельної, комерційної, виробничої, науково-дослідної, благодійної діяльності з метою одержання прибутку та задоволенням інших потреб учасників. Підприємству надано право здійснювати такі види діяльності :

• торговельна діяльність у сфері оптової, роздрібної торгівлі та громадського харчування щодо реалізації продовольчих та непродовольчих товарів, алкогольних напоїв, тютюнових виробів;

• консультаційні послуги;

• комерційна, маркетингова, посередницька діяльність;

• складські послуги.

Діяльність, яка підлягає ліцензуванню, здійснюється товариством після одержання відповідної ліцензії у встановленому порядку.

Досліджуваний супермаркет «Сільпо» розташовано на першому поверсі торгівельного центру «Піраміда» за адресою м.Київ, вул. Мішуги, 4. Внутрішнє планування є компонентом успіху торговельної точки з неповторним інтер'єром і творчим ставленням до справи. У плануванні магазинів передбачено ефективне використання площ, вільне пересування покупців, майстерна викладка продукції, що сприяє максимальним продажам. Плануванням в універсамах мережі займаються власні фахівці, хоча в цілому також беруть участь і спеціалізовані фірми — виробники торговельного обладнання.

Конкуренція значна з боку супермаркету «Білла» (вул.Гришка,3), супермаркету «Рейнфорд» (Дніпровська наб., 33), магазину оптово-роздрібної торгівлі «Метро Cash & Carry» (просп. Петра Григоренка, 43).

Присутність поряд магазинів — конкурентів впливає на ціноутворення. Магазин повинен встановлювати ціни відповідно до умов місцевого ринку і гнучко реагувати на ситуацію зміни цін. Знання споживачів району обслуговування допомагає витримувати умови конкуренції з найближчими магазинами.

Основною цільовою групою є працюючі жінки 25-50 років з різним рівнем доходу, в меншому ступені — чоловіки-службовці такої ж вікової групи.

Магазин „Сільпо” працює цілодобово, без обіду та вихідних днів. Площа торгового залу 400 м2, на якій розташовані наступні відділи :

1. М’ясна гастрономія;

2. Молочні продукти;

3. Кондитерські вироби;

4. Ковбасні вироби;

5. Бакалійні товари;

6. Риба і рибні товари;

7. Лікеро-горілчані та безалкогольні напої;

8. Хлібобулочні вироби;

9. Плоди, овочі, гриби, екзотичні фрукти

10. Супутні товари.

У роботі над асортиментом покладається принцип переваг споживачів. Кількість товарних позицій в асортименті магазинів мережі визначається форматом. Оптимізація асортименту, що проводиться, пов’язана з постійним виведенням з реалізації марок і сортів, які не користуються попитом або нерентабельні для магазину. Регулярно проводяться маркетингові дослідження для складання "портрета" покупця: що він хоче купити, де, коли, який його споживчий кошик. Опитуванням споживачів займається власний відділ маркетингу, який регулярно надає керівництву дані про рівень задоволеності покупців покупками у кожному конкретному магазині. Асортимент повинен відповідати попиту.

У магазині "Сільпо" використовуються такі елементи обслуговування: безкоштовне паркування, обмін валют, банкомат, надання консультацій, проведення семплінгів та рекламних акцій для просування продукції і ознайомлення покупців з товаром, супутні товари, надання візків, робота без вихідних. На території магазинів розміщуються кіоски мобільного зв'язку і преси. Організовано власні м'ясні та кулінарні цехи.

Слід зауважити, що процес виробництва у стінах універсаму вимагає зваженого підходу. Це пов'язано з тим, що харчове виробництво потребує значних фінансових вкладень, площ, сертифікації виробництва за діючими нормами, проведения додаткового медичного і гігієнічного контролю. Тому доцільно залучати продукцію у магазини від тих постачальників, які вже якісно виробляють гастрономію, кулінарію (кухні напівфабрикатів, невеликі гастрономічні та кулінарні виробництва, продукція ресторанів).

Якісними параметрами бізнесу організації торгівлі є: продаж тільки якісних продуктів; прийнятні ціни; ввічливе обслуговування; вибір найкращого планування для магазину; створення усіх зручностей для паркування машин; наведення чистоти в торговельному залі; оснащення торговельним обладнанням; надання широкого спектру сервісних (додаткових) послуг; проведення контролю за торговельним об'єктом; підтримка контактів з постійними клієнтами; цільова реклама; робота з рекламаціями.