4.11.3. Принципы управления качеством

• Ориентация на потребителя – организации зависят от своих потребителей, поэтому должны идентифицировать и понимать их настоящие потребности и прогнозировать дальнейшие, стремясь удовлетворить и превзойти требования потребителей.

• Лидерство руководителя – это не административная деятельность; оно необходимо для единства цели и продвижения к ней, а также призвано создать среду, в которой сотрудники организации смогут полностью посвятить себя выполнению поставленных целей;

• Участие людей (вовлечение работников) – сотрудничество и участие людей позволяют широко и эффективно использовать их способности на пользу организации;

• Процессный подход – чтобы достигнуть эффективных результатов, необходимо управлять ресурсами и деятельностью как процессами;

• Системный подход – идентификация системы взаимосвязанных процессов, ее понимание и управление ею для достижения поставленных целей повышает эффективность и продуктивность организации;

• Постоянное улучшение – постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как её неизменную цель. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она даёт уверенность самой организации и потребителям в её способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.

• Принятие решений на основе фактов – эффективные решения базируются на логическом и интуитивном анализе данных и фактической информации;

• Взаимовыгодные отношения с поставщиками – такие отношения между поставщиками и организацией увеличат возможности обоих сторон к созданию прибыли.

4.11.4. Стандарты на систему менеджмента качества.

Для целей создания на предприятиях эффективных систем качества были разработаны стандарты семейства ИСО 9000 и еще порядка 10 стандартов, которые выполняют роль пособий по разработке систем качества. Важнейшие 4 стандарта семей­ства ИСО 9000:

• ИСО 9000:2000 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь»;

• ИСО 9001:2000 «Система менеджмента качества. Требования»;

• ИСО 9004:2000 «Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»;

• ИСО 19011:2002 «Система менеджмента качества. Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и охраны окружающей среды».

В настоящее время стандарт ИСО 9001, содержащий требования к СМК состоит из следующих разделов,

Предисловие

0 Введение

1 Область распространения

2 Нормативная ссылка

3 Термины и определения

4 Требования к системе менеджмента качества

5 Ответственность руководства

6 Управление ресурсами

7 Производство продукции

8 Измерение, анализ и улучшение

Разработка Международных стандартов ИСО серии 9000 создала единую нормативную базу для сертификации систем качества во многих странах.

В России пока еще очень мало предприятий, сертифициро­вавших свои системы качества. Для активизации деятельности по сертификации систем качества Госстандарт России разработал и ввел в действие ГОСТ Р 40.001-95 «Правила по проведению сер­тификации систем качества в Российской Федерации». Кроме то­го, Госстандарт принял решение о создании Регистра систем ка­чества.