Определение проблемы
Неполадки операционных систем могут возникнуть в случаях проблем оборудования, программного обеспечения и работы сети. Инженеры должны уметь анализировать неполадку и определять её причину, чтобы устранить неисправность компьютера. Этот процесс называется поиском и устранением неполадок.
Первым этапом процедуры поиска и устранения неполадок является определение проблемы. На рисунке приведен список «открытых» и «закрытых» вопросов, которые следует задать заказчику.
Формирование предположений о возможной причине
После общения с заказчиком можно приступить к выработке предположений относительно возможных причин неполадки. На рисунке приведен список распространенных причин неполадок в операционных системах.
Проверка предположений для определения причины
После выработки предположений о причине неполадки проверьте их. На рисунке приведен список быстрых процедур для определения точной причины неполадки и, по возможности, ее устранения. Если с помощью быстрой процедуры не удастся устранить неполадку, следует перейти к проверке работоспособности всей системы. Если с помощью быстрой процедуры не удается устранить неполадку, следует продолжить поиск ее точной причины.
Разработка плана действий по устранению неполадки и применению решения
После определения точной причины неполадки разработайте план действий по устранению неполадки и применению решения. На рисунке приведены источники, которые могут быть использованы для получения дополнительных сведений по решению проблемы.
Полная проверка функционального состояния системы и принятие профилактических мер
После устранения неполадки необходимо выполнить полную проверку функционального состояния системы и принять профилактические меры, если это необходимо. На рисунке приведены этапы проверки функционального состояния всей системы.
Обзор
В этой главе были рассмотрены операционные системы компьютера. Инженер должен уметь выполнять установку, настройку, а также поиск и устранение неполадок операционной системы. Вот основные понятия этой главы, которые необходимо запомнить:
Существуют различные операционные системы, и при их выборе необходимо руководствоваться потребностями и средой клиента.
Основными этапами настройки компьютера клиента являются подготовка жесткого диска, установка операционной системы, создание учетной записи пользователя и настройка параметров установки.
Графический интерфейс пользователя отображает файлы, папки и приложения компьютера. Для переходов по рабочему столу графического интерфейса пользователя используется указывающее устройство (например, мышь).
В интерфейсе командной строки для выполнения задач и переходов по файловой системе используются команды.
Рекомендуется разработать стратегию резервного копирования, которая дает возможность восстановления данных. В операционных системах Windows доступны следующие типы резервного копирования: обычное, создание копий, разностное, инкрементальное и ежедневное резервное копирование.
Диспетчер виртуальных машин распределяет системные ресурсы главного компьютера для работы виртуальных машин. В виртуальных машинах выполняются операционные системы, обеспечивающие дополнительные функциональные возможности для пользователей.
Методы профилактического обслуживания обеспечивают оптимальную производительность операционной системы.
В число средств поиска и устранения неполадок операционной системы входят средства администрирования, служебные программы и команды интерфейса командной строки.
