30. Напиши рекомендации клиенту после выполнения процедуры механической чистки лица

1. не умываться 10 часов.

2. декоративную косметику не наносить 24 часа.

3. при лечебной чистке не срывать корочки, иначе образуются рубцы.

4. не посещать солярий хотя бы сутки, лучше двое.

5. Не выполнять следующие процедуры:

   • Мезотеропию

   • Озонотерапию

   • Массаж по крему

6. Проводить сеансы лечебной механической чистки не чаще, чем через три дня, в другом случае – по показателям

31. Дайте характеристику рациональному клиенту

Рациональный клиент.

Предлагая услугу и препараты для домашнего ухода, важно учитывать, что главное для него соотношение цены и качества.

В разговоре используем слова: конкурентоспособный товар, эффективный, конкретный результат, идеальная цена.

32. Дайте характеристику сентиментальному клиенту

Сентиментальный клиент – 40% женщин. Для нее главное – он есть у подруг.

Ключевые слова: прекрасное ощущение, хорошее настроение, легкий, приятный.

33. Дайте характеристику клиенту по возрасту – первый тип

Для них главное – удовольствие. Возраст: 16-25 лет.

Молодые, эмоционально – впечатлительные женщины. Находятся на этапе приобщения и открытия. Вначале тщательно изучают состав, предпочтения отдают натуральным продуктам, не вызывающим аллергию. Получают удовольствие от самого процесса ухода за собой. Выбирает линейку средств и появляется привычка ухаживать за собой. Советы принимает добродушно, но не слишком серьезно, хотя любит собирать информацию.

34. Дайте характеристику клиенту по возрасту – четвертый тип

Старше 40 лет. Главное- эффективность.

Обеспокоена признаками приближающегося старения. Глядя в зеркало видит морщины, от которых не спасает уход. Посещает салон. Есть проблема – есть решение. Ищет средство для борьбы со старением, увеличивает дозировки, использует активные вещества. Все ей помогает в уменьшении количества морщин. Нужны доказательства эффективности: диаграммы, схемы, результаты исследований.

35. Приведите примеры альтернативных вопросов

Выбор без выбора. Два ответа клиента, каждый из которых устраивает продавца. Оба подталкивают клиента в нужном направлении. Характерен союз или. Цель – получить согласие клиента.

Примеры: вам удобно подойти в четверг или в пятницу? Вас интересует увлажнение или защита?

36. Перечислите основные примеры активного слушания

1. Прием эхо – дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом (вы считаете, насколько я понял)

2. Прием резюме – воспроизведение сути в сжатом и обобщенном виде ( и так, Вас интересует, самым важным критерием выбора…).

3. Прием логического следствия – продавец выводит логическое следствие из высказывания клиента (если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересует…).

4. Прием уточнения – просить уточнить отдельные высказывания, но не могли бы Вы уточнить

5. Невербальное сопровождение – активное слушание, смотреть на собеседника, готовность записывать и фиксировать, киваете головой, издаете звуки одобрения

6. Эмоциональное повторение услышанного – краткое повторение услышанного, желательно с ключевыми словами и оборотами клиента (правильно ли я Вас понял, не так ли)

37. Опишите кожные заболевания: витилиго

Витилиго – распространенное заболевание кожи, пигментная аномалия.

В настоящее время трактуется как наследственная патология. Генетическому закреплению способствует различные изменения функционального состояния нервной системы, обменных процессов и дисфункций. Во вновь появившихся пятнах и очагах витилиго обнаруживается небольшое количество меланоцитов с признаками дегенерации, в длительно существующих очагах – полное отсутствие меланоцитов. На коже возникают депигментированные пятна различных размеров, очертаний и форм, склонных к периферическому росту. Пятна окружены зоной умеренной гиперпигментации, которая постепенно переходит в нормально окрашенную кожу. Очень редко у больных пятна окаймлены узким, немного возвышающимся над уровнем кожи венчиком. Разрастаясь, пятна склонны к слиянию друг с другом, образуя обширные очаги. В очагах волосы изменяют цвет, бледнеют; нарушаются потоотделение и салоотделение, сосудодвигательный и мышечно-волосковый рефлексы.

Заболевание может возникнуть в любом возрасте, однако чаще всего оно развивается у женщин, а также молодых людей в возрасте до 20 лет.