4.2. Метод «Мозговой атаки»

Вторым распространенным методом проведение экспертиз является метод мозговой атаки. Этот метод, известный также под названием «мозговой штурм», «конференция идей», был предложен американским ученым А. Осборном в 1955 году.

Основная направленность метода – выявление новых идей и решений. Для этой цели организаторы экспертизы создают атмосферу, наиболее благоприятствующую генерированию идей (благожелательности, поддержки), освобождающую эксперта от излишней скованности. Обсуждаемая проблема должна быть четко сформулирована.

Метод мозговой атаки характерен открытым высказыванием мнений специалистов (на специальном заседании) по решению конкретной задачи. При этом должны соблюдаться два условия: во-первых, запрещается критика чужих мнений; во-вторых, предполагается высказывать любые идеи по решению данного вопроса без учета сиюминутной ценности или возможности реализации. Все высказанные идеи фиксируются и после обсуждения детально прорабатываются. При этом выявляются рациональные моменты в каждом из высказанных предположений и на основе их обобщения формулируются решения. Достоинством метода мозговой атаки является возможность принятия решения за сравнительно короткий срок.

При реализации метода может применяться принцип Парето. После регистрации идей из всей их совокупности каждым экспертом отбирается 20% идей, с их точки зрения заслуживающих наибольшего внимания. Данный отбор также фиксируется. Далее из их состава отбираются те, которые получили наибольшее количество очков.

В методе мозговой атаки существенная роль принадлежит организатору, проводившему экспертизу. Он знает о конечной цели экспертизы, направляя дискуссию в соответствующее русло, но если руководитель выделит лишь перспективные с его точки зрения идеи, результат экспертизы окажется менее значительным.

Применение этого метода устраняет эффект конформизма, т.е. приспособленчества, позволяет получить продуктивные результаты за короткое время, вовлечь всех экспертов в активный творческий процесс.

Наилучшие результаты метода мозговой атаки достигаются при разработке новой продукции, совершенствовании выпускаемой продукции и существующих способов работы, при содействии маркетингу и продажам, улучшении технических конструкций, а также при построении дерева целей.

Метод мозгового штурма основан на следующих принципах.

1. В решении поставленной задачи участвуют две группы людей - генераторы идеи и эксперты. Генераторы идеи объединяют людей с творческим мышлением, с фантазией и со знаниями науки, техники и экономики. Эксперты – это обычно люди с большим объемом знаний и критическим складом ума. Эксперты играют роль аналитиков.

2. При генерировании никаких ограничений не должно быть. Высказываются любые идеи, в том числе явно ошибочные, шутливые, без всякого доказательства и ТЭО. Высказанные идеи обычно фиксируются в протоколе, в компьютере, на диктафоне и т.п. Таким образом, основа метода – это отделение процесса интегрирования идей от процесса их оценки.

3. Философская основа метода – теория З.Фрейда, согласно которой сознание человека представляет собой топкое и непрочное наслоение над подсознанием. В обычных условиях мышление и поведение человека определяются основным сознанием, в котором властвуют контроль и порядок: сознание «запрограммировано» привычными представлениями и запретами. Но сквозь тонкую корку сознания то и дело прорываются темные стихийные силы и инстинкты, бушующие в подсознании. Эти силы толкают человека на нелогичные поступки, нарушение запретов, на всякие иррациональные мысли. Изобретателю приходится преодолевать всякую психологическую закомплексованность и запреты, обусловленными представлениями о возможном и невозможном.

Основное достоинство метода мозговой атаки – в запрете на критику. Но запрет на критику – это одновременно и слабость метода. Для развития идеи и необходимо выявить ее недостатки, а для этого нужна критика.

Весь процесс «атаки» можно разделить на шесть этапов.

1. Формируется группа экспертов. Обычно ее численность составляет 10-15 человек. Состав группы предполагает их целенаправленный подбор: а) из лиц примерно одного ранга, если участники знают друг друга; б) из лиц разного ранга, если участники незнакомы друг с другом (в этом случае каждому участнику присваивают номер и в последующем обращаются по номеру); в) в группу могут включаться специалисты из других областей знаний, обладающие высоким уровнем эрудиции и понимающие смысл проблемной ситуации.

2. Составляется проблемная записка. Для ее подготовки предварительно формируется группа анализа проблемной ситуации. Записка может содержать следующие сведения: состав причин возникновения проблемной ситуации, анализ причин и возможные последствия проблемной ситуации, анализ мирового опыта разрешения подобных проблем (если он имеется), классификация (систематизация) возможных путей разрешения ситуации, формулировка проблемной ситуации в виде центрального вопроса с иерархией подвопросов.

3. Генерация идей. Ведущий раскрывает содержание проблемной записки, напоминает участникам мозговой атаки о следующем: а) высказывания должны быть четкими и сжатыми; б) скептические замечания и критика предыдущих ораторов запрещается; в) каждый участник может выступать многократно, но не подряд; г) не разрешается зачитывать подряд список идей, подготовленных участником заблаговременно.

Одна из главных задач ведущего – побудить психическую восприимчивость участников, их волю к целеустремленному мышлению. Активна работа ведущего предполагается лишь в начале «штурма». Достаточно скоро возбуждение участников достигает критической точки и выдвижение новых идей приобретает спонтанный характер. После этого роль ведущего сводится к следующему: а) концентрировать внимание участников на проблемной ситуации; б) не объявлять, не осуждать и не прекращать исследование ни одной цеди; в) поддерживать и поощрять участников, кто в этом нуждается; г) создавать непринужденную обстановку, способствуя тем самым активной работе экспертов.

Продолжительность мозгового штурма может составлять 20-60 минут (в зависимости от активности участников). Высказываемые идеи желательно фиксировать, чтобы не забыть и иметь возможность их затем систематизировать.

4. Систематизация идей, высказанных на третьем этапе (генерации).

Эта работа возлагается на группу анализа проблемной ситуации. На данном этапе: а) составляется номенклатурный перечень всех высказанных идей; б) выявляются дублирующие и дополнительные идеи, затем они объединяются с основной идеей; в) выделяются признаки, по которым могут объединяться идеи; г) идеи объединяются в группы согласно выделенным признакам; д) составляется перечень идей по группам, в каждой группе идеи записываются по правилу от общих к частным.

5. Деструирование (разрушение) систематизированных идей. Каждая из систематизированных идей изучается на возможность ее осуществления. Участники штурма выдвигают доводы, опровергающие систематизированную идею. В процессе разрушения может объявиться контридея. Процесс разрушения ведется до тех пор, пока систематизированная идея не подвергнется критики.

6. Оценка критических замечаний и составление списка практически применимых идей. На данном этапе составляется сводная таблица. Первая графа таблицы – этапы систематизации идей, вторая – критические замечания, опровергающие идеи, третья – показатели практической применимости идей, четвертая – контридеи.

Затем оценивается каждое критическое замечание и контридея: а) вычеркивается из таблицы, если опровергается хотя бы одним показателем практической применимости; б) не вычеркивается, если не опровергается ни одним показателем.

Составляется окончательный список идей. В список переносятся только идеи, которые не опровергнуты критическими замечаниями или контридеями.

К методу мозговой атаки часто прибегают при разработке дерева целей. С помощью экспертов получают само дерево, а также коэффициент относительной важности целей.

Мозговая атака может иметь различные модификации. При решении проблем численность людей как генераторов, так и экспертов, обычно не превышает шести человек, продолжительность штурма не более 20 минут. Атака идеи может быть осуществлена в письменной форме, она может быть индивидуальной, парной (обсуждение одной идеи двумя экспертами), может быть двойной (обсуждение идеи производится в два этапа) и поэтапной (обсуждение идеи производится по этапам, например последовательно обсуждается постановка проблемы, ее решение, материализация идеи, внедрение в практику).

Возможна и обратная атака. Она означает, что участники ищут недостатки какого-либо нового продукта или операции, устраняют их и выдвигают новые задачи.

В ходе большинства творческих сессий вы встретите людей, которые неконструктивно действуют на креативный процесс. Мы постарались «нарисовать их широкими мазками»:  «Кирпич» – этот человек постоянно останавливает естественное течение идейной генерации, вставляя собственные комментарии. Вы говорите про Фому, он вам - про Ерему. В результате предметная дискуссия сводится на нет. Выбросьте «кирпич» из вашей креативной команды.  «Фома неверующий» - любая идея неверна. Она не будет работать или она не стоит того, чтобы за нее браться, или ее уже делали до этого, или она «не соответствует корпоративной политике». Эти люди подобно мощному пылесосу высасывают энергию из группы.  «Молчун» - брейнштормеры – это «повивальные бабки идеи». Они делятся идеями, помогают им родиться и вырасти, стать талантливой рекламой. Люди, которые ничего не говорят или почти ничего не говорят, не стоят того, чтобы брать их на творческую сессию. Исключение те, кто говорит мало, но по делу. И «каждое слово их, как бриллиант». Но такие люди - редкость. Обычно, от молчаливого участника будет мало пользы.  «Болтун» - по другую сторону творческой шкалы. Ему нравится звук собственного голоса. Он говорит и говорит, и еще раз говорит, разрушительно действую на собрание. Он «поедает время» и отваживает других от конструктивной беседы. Держите таких людей подальше от креативного процесса.  «Адвокат дьявола» - на каждом мозговом штурме будет присутствовать участник, который скажет: «Давайте я на секунду сыграю адвоката дьявола». Нет! Давайте не будем играть! Мы придумываем идеи, а не пытаемся предусмотреть все возможные последствия.  Секреты эффективного мозгового штурма 

«Плохих идей не бывает» - В ходе мозгового штурма в работу идет каждая идея. Из двух «плохих» идей может получится одна хорошая. Рассмотрите две идеи рядом, и они превратятся во что-то действительно удивительное. Возможно, следующее вирусное видео, которое через неделю соберет пару миллионов просмотров на Youtube. Но они не вырастут во что-то стоящее, если вы их убьете до этого. Не пугайтесь выступать с любой идеей. Будьте позитивны! Время на критический разбор придет потом. Сейчас важно количество!  «”Нет” под запретом» - НЕТ, это плохо. НЕТ, это не будет работать. НЕТ, мы делали что-то подобное в прошлом году. НЕТ, это я уже где-то слышал. Такой подход деструктивен для мозгового штурма. Чем больше идей, тем лучше.  «Структурируйте вашу встречу или привлеките модератора» - ваша творческая встреча может быстро «сойти с рельсов», если не будет стрелочника или конечной цели. Помните, почему вы здесь собрались и над чем вы работаете.  «Разбудите творческие способности» - пластилин, Lego, карандаши, фломастеры, цветные мелки – все это пригодится на креативной сессии. Это вовсе не отвлекает внимание, как считает большинство людей. Это способ выйти за рамки привычного, подтолкнуть ваш мозг к исследованию неизвестной области.  «Не отходите от темы» - очень заманчиво поговорить о последнем футбольном матче, новом реалити-шоу, погоде или о чем-нибудь еще. Это убивает общее время. Помните, на встрече все собравшиеся используют время компании. Не теряйте его просто так.  «Записывайте все подряд» - все-все! Во-первых, вы не можете знать, в какое взаимодействие вступят идеи друг с другом или как два слова на флип-чарте превратятся во что-то выдающиеся. Во-вторых, вам наверняка потребуется отчитываться о проделанной работе. Это тяжело делать по памяти.