"Дамы и господа..."

Страх перед публичным выступлением относится к числу наиболее распространенных, опережая в этом списке лаже страх смерти! Выступающий не может повлиять на восприятие его аудиторией, он не знает, что присутствующие думают о нем, и это вызывает у него чувство страха. Именно поэтому нам гораздо легче общаться с людьми один на один: мы сразу видим реакцию человека, и это дает ощущение контроля над ситуацией. Если же численность аудитории увеличивается, мы не можем адекватно оценить реакцию присутствующих на свое выступление. Наличие обратной связи дает ощущение полного контроля над ситуацией.

Психология в действии

Ниже представлен краткий обзор психологических механизмов, лежащих в основе всех конфликтов, ссор и отчуждения. Эти восемнадцать пунктов позволяют глубже понять сложную динамику психологических процессов, о которых шла речь выше.

1. Во всех межличностных конфликтах задействованы два ключевых элемента: уважение и контроль. Независимо от того, связана ли конфликтная ситуация с обманом, супружеской изменой, справедливостью, ценностями или убеждениями, - основные факторы, провоцирующие конфликт, - это отсутствие уважения и ощущение потери контроля над ситуацией.

2. В связи с этим возникает вопрос: почему нас вообще это волнует? Почему уважение и возможность управлять ситуацией так важны для человека? Секрет в том, что...

3. Для того чтобы чувствовать себя хорошо, человек должен любить себя таким, каков он есть. Эта любовь к себе называется самооценкой.

4. Ключ к самооценке - самоуважение. Мы достигаем самоуважения, когда делаем в жизни правильный выбор, стараясь совершать действительно правильные поступки, а не делать то, что легче и что дает лишь видимость правильного поведения. Поступая иначе, мы ощущаем недовольство собой. Человеку необходимо уважать себя и свои решения, чтобы быть довольным собой.

5. Неправильный выбор означает, что мы не контролируем себя в полной мере - либо подчиняемся плотским желаниям, либо идем на поводу своих эго-влечений. К числу плотских желаний относится, например, переедание или склонность долго спать. Эго-влечения могут быть различными - от склонности высмеивать окружающих до стремления купить автомобиль, стоимость которого превышает ваши возможности.

6. Что же происходит с нами? Мы сердимся на себя. Не контролируя свои действия, мы теряем самоуважение; гнев, направленный на самого себя, - то же самое, что гнев по отношению к другим, когда они, например, демонстрируют неуважение и мы теряем контроль над ситуацией. Чем больше человек требует от окружающих уважения и одобрения своих действий, тем больше он подвержен вспышкам гнева. Как же это связано с конфликтами, ссорами и отчуждением?

7. Раздражение, разочарование или гнев по отношению к окружающим в той или иной ситуации позволяют определить, в какой степени, как нам кажется, мы контролируем себя и свою жизнь. Словом, наше уважение к себе определяет, во-первых, какой степени уважения мы требуем от окружающих, и, во-вторых, какой степени контроля и превосходства над другими людьми добиваемся.

8. Иногда мы все поддаемся желаниям своего тела и эго-влечениям. Реакция на внешний конфликт зависит от общего соотношения между тем, как часто мы поддаемся своим желаниям, и тем, в какой степени готовы брать на себя ответственность за развитие ситуации. Идя на поводу своих желаний и, по сути, не получая необходимого, мы хотим, чтобы окружающий мир приспособился к нам.

9. Попадая в ситуацию, которую вы не можете контролировать, вы чувствуете себя неуверенно, пытаясь сохранить остатки независимости. Это вызывает у вас негативную реакцию. Когда кто-то неуважителен с вами, вы тоже реагируете негативно, поскольку ваше эго делает внешнее единственным источником психологической поддержки.

10. Чем выше самоуважение и самооценка человека, тем в большей степени он контролирует себя. И наоборот, чем меньше он доволен собой, тем скорее поддается порывам и тем более негативной становится его реакция на конфликтные ситуации.

11. Поскольку низкий уровень самоуважения связан с неспособностью контролировать происходящее (а человек может эффективно делать выбор только в том случае, когда чувствует, что держит все под контролем), любая ситуация, в которой он теряет контроль, вызывает в нем чувство гнева. Кроме того, любые ситуации проявления неуважения, даже если вы контролируете их, все равно вызывают у вас негативную реакцию, поскольку, чтобы чувствовать себя хорошо, вам необходимо уважение других. А это уважение затем трансформируется в чувство собственной значимости ->самоуважение -> самооценку -> любовь к себе. Чем больше вы нравитесь сами себе, тем меньше вас волнует мнение окружающих. И чем ниже ваша самооценка, тем больше вы нуждаетесь в уважении.

12. Итак, мы видим, что самоконтроль - это ключ к самоуважению. Не контролируя свои действия, человек теряет самоуважение. В таком случае, для того чтобы он был доволен собой, окружающий мир должен подпитывать его уважение к себе и самоконтроль.

13. Когда мы теряем самоуважение или контроль над ситуацией, возникает страх. Реакцией на страх становится гнев. А гнев в свою очередь является той искрой, которая разжигает конфликт.

14. Мы знаем все это по собственному опыту. Довольный своей жизнью человек меньше подвержен гневу. Когда наступают плохие времена, любой пустяк выводит нас из себя.

15. Как же использовать все эти психологические факторы для разрешения конфликтов? Можно подпитать психику человека, и этот процесс требует не месяцев, а лишь нескольких минут. Как это происходит?

16. Стратегии, описанные в этой книге, подразумевают создание таких условий, чтобы человек испытывал не гнев, а любовь к себе. Эти методы позволяют создавать ситуации, в которых вы не только восстанавливаете у человека ощущение благополучия, но и становитесь его источником. Это изменяет отношение этого человека к вам и к создавшейся ситуации, повышая возможности наладить с ним контакт.

17. Посредством различных методов мы внушаем человеку чувство независимости, уважения и контроля над ситуацией (всего того, что поддерживает психику). Затем все эти чувства трансформируются в уважение и любовь к себе. Как мы уже видели, чем выше самооценка, тем более вы склонны налаживать отношения. Нет потребности в гневе, вы не пытаетесь любыми способами удерживать контроль над ситуацией, поскольку способны отдавать. Уравновешенный человек достаточно силен и независим, чтобы простить, пойти на уступки и наладить отношения.

18. После того как восстановлено чувство независимости и сознание того, что вы контролируете ситуацию, страх исчезает, а гнев ослабевает. Теперь, когда эмоции улеглись, вы можете быстро и эффективно решить проблемы и урегулировать даже самые трудные споры, разногласия и конфликты.