- •Лекция 11. Взаимоотношения в туристской группе. Роль руководителя. Разрешение конфликтов в походе.
- •1. Совместимость и причины возникновения конфликтов
- •2. Ожидания участников похода.
- •3. Работа над возможными разочарованиями, особые разочарования туриста-водника
- •4. Организационная психологическая структура туристской группы, совместимые группы
- •5. Психологические роли в группе:
- •6. Разрешение психологических конфликтов по схеме Бёрна:
- •Постарайтесь заранее осознать, какая роль в группе вам наиболее свойственна, какие факторы вам помогают выйти на коммуникацию «Взрослый – Взрослый»!
- •7. Правило гамбургера (сэндвича).
Постарайтесь заранее осознать, какая роль в группе вам наиболее свойственна, какие факторы вам помогают выйти на коммуникацию «Взрослый – Взрослый»!
Руководитель – самый «Взрослый» из всех членов группы. Ему можно посоветовать:
- иметь отличную техническую, физическую и морально-волевую подготовку, опыт (для большинства участников важно наличие у руководителя положительного опыта, для умных участников важно сочетание как положительного, так и отрицательного опыта, при чём желательно, чтобы положительный опыт был после отрицательного);
- быть строгим, но одновременно корректным. Каждый раз взвешивать, стоит ли выносить ошибки участника, нарушение дисциплины, халтурное выполнение обязанностей на общее обсуждение;
- до последнего момента избегать репрессивных мер: снятие с маршрута, наказание в виде дополнительного дежурства и подобное;
- нужно не просто уметь принимать тактические и стратегические решения, в том числе и непопулярные, нужно уметь их осветить участникам, показать все причины, по которым непопулярное решение принято. Если же ситуация заставляет действовать крайне быстро, то только тогда вступает в силу авторитарное право руководителя приказывать без объяснений;
- умение прислушиваться к мнению участников: каждый из нас человек, руководитель тоже не всесилен и не может всегда быть безошибочен и безупречен в своей логике. Поэтому даже если про себя руководитель уже решение принял, а на обсуждении кто-то из участников логично и грамотно показывает, что лучше сделать не так, руководитель должен похвалить такого участника, сказать, что этот вариант ещё более грамотный, и вынести окончательное решение, что действовать будем именно так;
- умение трезво оценивать ситуацию, не выдавать желаемое за действительное. Например: реализация задуманного плана возможна только при счастливом стечении всех обстоятельств: будет только хорошая погода, весь транспорт не подведёт, не произойдёт никаких аварий, хотя препятствия сложные, и т.п. Даже, если все участники горят желанием, несмотря на такой большой риск, всё равно идти по этому плану, именно руководитель должен найти в себе силы, чтобы выявить все отрицательные стороны подобного плана, изменить его или вообще от него отказаться, заменить на другой;
- самое сложное для руководителя соблюсти грань между перестраховкой и действиями во имя безопасности группы;
- умение быть самому пунктуальным и точным, только тогда этого же можно требовать от участников;
- умение воодушевлять своим личным примером: как в сложных ситуациях, так и при выполнении хозяйственных работ. Дисциплина и дежурства одинаковы для всех, в том числе и для руководителя. Но при этом нужно помнить, что особенно при спас. работах и ликвидации последствий аварий, при сложных разведках, прохождении опасных препятствий руководитель не всегда должен всё делать сам. Нужно организовать эти процессы, потому что зачастую в таких экстремальных ситуациях, руководитель, стремясь принять на себя весь удар, либо получает серьёзную травму, либо вообще погибает. Группа при этом остаётся в гораздо худшей ситуации, чем если бы руководитель был жив и здоров, а проблема бы случилась с кем-то из участников;
- не бояться заранее, до похода, обговорить все вопросы дисциплины и правил поведения в походе с участниками, особенно с вновь присоединяющимися;
- умение просто общаться на любые темы с каждым из участников, а не только разговаривать с ним по текущим походным вопросам – то есть иметь личный контакт с каждым из участников;
- не забывать каждый день, а также перед началом каждого значимого этапа похода обрисовывать перед участниками ситуацию, ставить цели и задачи группы на данный день/участок; повседневные задачи должны быть реальными, иначе в случае форс-мажора у группы не останется сил на рывок;
- не уставать следить за тем, чтобы между участниками не возникало недоброжелательств, конфликтов;
- и наконец, несмотря на то, что именно руководитель зачастую является инициатором похода, он берёт на себя множество обязанностей, несёт ответственность, нередко чему-то обучает своих участников, всё таки при этом руководитель не должен быть эгоцентричным. Поход – это реализация общей цели всей группы, а не только личной цели руководителя!
