Глава 2. Маркетинг и продвижение услуги.

2.1. Общая характеристика проектируемого Сервисного центра.

Центр находится по адресу: г. Калуга, ул. Тарутинская 67 «а». Для оказания услуг населению по переоборудованию автомобилей ВАЗ 2115 на альтернативный вид топлива (газ).

В городе находятся СЦ которые обслуживают модели ВАЗ: ООО «Автомастер», ООО «Кара-Моторс», СЦ«Автопром»,но не осуцествляют данного вида услуг населению. Общее количество постов в этом районе составляет 40 ,но не один из них не проводит данного вида работы. Следовательно ,данная услуга будет востребована в этом районе среди населения. Очень важным и удобным для населения будет режим работы СЦ с 10:00 до 23:00 что позволит клиентам без лишних проблем записаться на удобное им время.

Основные цели проектируемого сервисного центра:

а) спроектировать сервисный центр по обслуживанию автомобилей ВАЗ;

б) установка современного оборудования;

в) санитарно-гигиенические условия труда рабочих соответствуют стандартам:

- мойка автомобилей;

- вентиляция помещений;

- освещение помещений;

- шумоизоляция;

- пожаробезопасность;

г) удобство для клиентов при обслуживании автомобилей:

- удобный график работы;

- комната для клиентов

Технологическая часть проекта выполнена в соответствии с требованиями следующих действующих нормативных документов:

- Общесоюзных норм технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта, ОНТП О1-91, Росавтотранс 2001 г.;

- Ведомственных строительных норм. Предприятия по обслуживанию автомобилей, ВСН 01-89, Минавтотранс РФ, 2000 г.;

- Правил по охране труда на автомобильном транспорте. Минавтотранс РФ,2001 г.;

- Положения о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта, Минавтотранс РФ, 2001 г.; Перечня профессий работающих на предприятиях по обслуживанию автомобилей и ремонтных предприятий с отнесением их к группам производственных процессов, Минавтотранс РФ, 2009 г;

Рис.1 - Генеральный план сервисного центра

1. Посты въезда и выезда автомобилей;

2. Модуль диагностики и переоборудования автомобиля на ГБО;

3. Места стоянки автомобилей.

4. Мойка.

2.2. Стратегия продвижения товара сц.

Основные документы, регламентирующие взаимодействие клиента с СЦ - это Гражданский кодекс РФ, Закон «О защите прав потребителей», «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (Постановление Правительства РФ № 290 от 11.04.2001 г.), Постановлением Правительства РФ от 17.11.01 г. № 795 в ред. Постановления Правительства РФ от 24.04.2007 № 248.

Профессионализм основного персонала - это один из важнейших фактор, поскольку зачастую качество работ ассоциируется у потребителя не с самим автосервисом, а с конкретным исполнителем, и очень многое зависит от профессионализма и личностных качеств автомастера.

Первой задачей, которую должна решить любой новый СЦ, является задача первоначального привлечения клиентов. Успешное выполнение данной задачи обеспечивают следующие факторы:

• местоположение автосервиса;

• внешний вид автосервиса;

• рекламная кампания.

Система скидок для постоянных клиентов. Цель программы: удержание клиентов. Описание программы: предоставление скидок на обслуживание для постоянных клиентов. Размер скидки зависит от общей суммы, потраченной клиентом за все время обслуживания.

После того, как проведены маркетинговые исследования, определены основные коммуникационные каналы для, рекламного и PR-воздействия на целевую аудиторию с целью достижения поставленных перед компанией целей, наступает момент для формирования детального продвижения товара.

Проведение рекламной кампании на первом этапе работы автосервиса. Основная цель рекламной кампании: привлечение клиентов, обеспечение известности нового СЦ среди автолюбителей Октябрьского округа г. Калуги.

Место проведения: ТЦ «Европейский»,ТЦ «ХХI век». Рекламная кампания будет заключаться в распространении листовок и купонов с приглашением посетить автосервис. В рекламном объявлении упор делается на наиболее распространенные услуги – диагностика, замену масла, мойка с указанием на возможность получить скидку при получении купона.

Реклама в прессе, на радио, телеканале. Основная цель рекламной кампании: привлечение клиентов.

Издания: «Моя реклама», «Из рук в руки».

Радиоканалы: «Hit FM», «Русское радио», «Авторадио».

Телеканалы: «Ren TV», «ТНТ».

Описание рекламной кампании: размещение рекламных объявлений, информирующих о новом СЦ. Данный вид рекламы менее эффективен, нежели распространение листовок среди посетителей торговых центров, однако финансовые и временные затраты на его проведение значительно меньше. На первом этапе реклама в печатных изданиях будет использоваться как вспомогательная к основной рекламной кампании. В дальнейшем, она позволит поддерживать приток новых клиентов без значительных финансовых затрат.

На сегодняшний день любые предприятия для продвижения своих услуг используют всевозможные виды рекламы. Самыми распространенными являются реклама на телевидении, радио, и наружная реклама. Однако эти методы продвижения услуг являются очень дорогостоящими и на их разработку уходит довольно много времени и усилий.

В целях продвижения услуг проектируемого СЦ по Октябрьскому округу г. Калуги, необходимо разработать мероприятия (медиа-план), направленные на создание положительного имиджа проектируемого СЦ Для выбора носителя рекламы и времени ее выхода определим охват аудитории, относительный тариф, индекс избирательности. Определяем относительный тариф Т_отн:

Т_отн= Т_1см21000/тираж,

где Т_1см2 - тариф за 1 см², руб.

Индекс избирательности I_изб служит для сравнения процента, приходящегося на долю носителя рекламы аудитории целевого рынка, с процентом населения, составляющих этот рынок.

I_изб=d/d_ц.р.,

где d - доля читателей (зрителей, слушателей) носителя рекламы на целевом рынке, %;

d_ц.р. - доля населения, составляющая целевой рынок, % (d_ц.р.=66%).

Реклама проектируемого СЦ, исходя из этих факторов будет размещена в газете «Из рук в руки», на телеканале «ТНТ» в 22⁰⁰ и на радио «Hit- FM» в 8⁰⁰. Реклама в газете будет размещаться 1 раз в неделю в течении года. Площадь макета равна 9 см². Тариф на изготовление 1 см² макета составляет в среднем 120 руб.

Реклама на телеканале будет размещаться 1 раз в неделю в течение года. Стоимость производства 1 секунды – в среднем 220 руб. Продолжительность 5 секунд.

Реклама на радио размещаться ежедневно. Стоимость производства 1 секунды составляет в среднем - 55 руб. Продолжительность 5 секунд.

Срок размещения наружной рекламы составляет 12 месяцев. Стоимость изготовления наружной рекламы - 20000 руб., стоимость размещения на 1 месяц - 1200 руб.

График рекламной компании представлен на таблице 2.2.

Итого бюджет медиа-плана проектируемого СЦ (Октябрьский округ г. Калуга) будет равен:

Газета: 120 руб. х 9 см² х 52= 56160 руб.

Телевидение:220 руб х 5 сек. х 52 дней = 57200 руб.

Радио: 55 руб. х 5 сек. х 240 дней = 66000 руб.

Наружная реклама: 20000х 1 места + 1200*12 = 34400 руб.

Таблица 2.2. - График рекламной компании проектируемого СЦ

Название СМИ	Месяц – январь
	число - месяца
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
Газета «Из рук в руки»
ТНТ 2200
«Hit- FM» 800
Наружная реклама

Всего годовые затраты на рекламу в первый год реализации программы по привлечению новых клиентов в проектируемый СЦ составят 213760 руб.