10. Качества, знания и навыки, необходимые организационному консультанту.

Качества:

Личностные:

- умение анализировать дилемы и ситуации

- психологический тип мышления

- умение принимать решения

- прямота

- гибкость - одну и ту же сит-ию решать под разн углом

-ощущение времени

- коммуникативные навыки

- диагностические способности - общие и спец знания в обл мен-та

- способности в области маркетинга

- управленческие навыки

- навыки продаж и предложения продукта

- техническая компетентность.

Профессиональные:

- признание важности проблем клиента

-беспристрастность

- объективность оценки

- конфиденциальность

- этичность

- отрабатывание денег клиента.

Знания:

- должензнать проблемы теории и практики управления

Знание методов управления

Процедура ведения отчетности

Знать системы обработки инф-ии

Знать основы вышеперечисленной техники

Знать основы консультирования и факторы, влияющие на результативность консультирования

Навыки:

Определять и решать проблему

Уметь принимать нестандартное решение

Уметь обучать

Пробуждать к активной деят-ти

Формировать эффективные группы и команды

Непрерывно пополнять и обновлять арсенал приемов и способов

Участвовать в разработке и реализации стратегий орг-ии.

11. Характеристика внешних и внутренних консультантов в организационном консультировании.

Внешние консультанты- это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе договора.

Внешние кон-ты: плюсы:

1. Широкий кругозор и обладание информацией в различных областях управления

2. Ориентация на широкое изучение и перенос опыта других организаций

3. Возможность получить новые идеи в результате свежего взгляда на проблемы

4. Беспристрастность анализа ситуации как следствие взгляда со стороны

5. Обязанность консультанта не только описывать происходящее, но и вырабатывать рекомендации — практическая ориентированность

минусы: 1. Отсутствие гарантии качества оказываемых услуг

2. Использование стандартных, не адаптированных с учетом особенностей конкретной компании схем и методик работы.

3. Высокие гонорары по сравнению с оплатой труда специалистов организации

5. Необходимо время на узнавание их степени профессионализма и квалифицированности

6. Угроза разглашения конфиденциальной информации.

Внутренние консультанты -это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной компании, нередко составляющие «штабную» подсистему организации.

Внутренние консультанты: плюсы:

1. Хорошо знают свою организацию

2. Глубокое знание всех оттенков внутренних дел организации, стиля работы и управления, культуры и политики

3. Быстрое реагирование и ориентирование в любой рабочей ситуации

4. Конфиденциальность

5. Доступность для многих внутренних подразделений

6. Возможность использования при решении проблем в тех случаях, когда ранее консультанты не применялись

7. Оплата их услуг дешевле, чем внешних консультантов

минусы:

1. Им надо платить постоянную заработную плату

2. Надо тратить деньги на их обучение

3. Они не подвержены внешней критике

4. Ошибки, совершенные ими, редко обнаруживаются

5. Они не имеют постоянно обновляемого опыта работы в других фирмах и отраслях

6. В их работе может отсутствовать творческий подход