5. Функциональные области управления службой ит.

Информационная система предприятия предназначена для информационной поддержки бизнес-процессов.

В наши дни основой успешного бизнеса является бесперебойное функционирование информационных систем, обеспечивающих конкурентоспособность и прибыльность компании Основная задача службы ИС - обеспечение бизнес-процессов информационным обслуживанием заданного качества с использованием соответствующих информационных технологий. Поддержка информационных процессов осуществляется посредством ИТ-сервисов с заданными характеристиками.

Служба ИС предприятия, как правило, организует свою работу по четырем функциональным направлениям:

• планирование и организация;

• разработка, приобретение и внедрение;

• предоставление и сопровождение ИТ-сервиса;

• мониторинг.

В рамках направления "Планирование и организация" решаются задачи разработки стратегии в области ИТ, координации развития ИТ организации, планирования ресурсов службы ИС (бюджет, человеческие ресурсы, внешние услуги и др.), управления рисками, управления качеством.

Основной задачей направления "Разработка, приобретение и внедрение" - внедрение новых ИС.

Функциональное направление "Предоставление и сопровождение сервиса ИТ" обеспечивает формализацию требований подразделений-заказчиков к ИТ-сервисам, согласование требований к сервисам с соответствующими ресурсами службы ИС и предоставление конечным пользователям сервисов ИТ, соответствующих согласованным требованиям.

Основная задача направления "Мониторинг" - аудит процессов службы ИС.

Организационная структура службы ИС зависит от многих факторов:

• масштаб службы ИС - более крупные службы ИС обычно имеют более сложную и разветвленную организацией структуру;

• отраслевую принадлежность, с которой связано наличие или, напротив, отсутствие определенных структурных подразделений;

• распределение организации по территории - наличие территориально удаленных подразделений и филиалов существенно меняет организационную структуру службы ИС.

Этот перечень отнюдь не исчерпывающий, в него входят и другие факторы, например состав используемых в организации ИС.

Тема 2. Itil/itsm - концептуальная основа процессов ис-службы

План лекции:

1. Общие сведения о библиотеке ITIL.

2. Модель ITSM.

3. Процессы поддержки ИТ-сервисов (управление инцидентами, управление проблемами, управление конфигурациями, управление изменениями, управление релизами).

4. Процессы предоставления ИТ-сервисов.

5. Соглашение об уровне сервиса.

Список рекомендуемой литературы:

1. Фаронов В.В. Delphi; Программирование на языке высокого уровня : учебник для вузов / В.В. Фаронов – Спб.: Питер, 2009. – 639 с.: ил.. – ISBN 978-5-8046-0008-3.

2. Паскаль. Программирование на языке высокого уровня : учебник для вузов / Т.А. Павловская – СПб. : Питер, 2008. – 392с. : ил. (Учебник для вузов). - ISBN 978-5-9723-511-1.

3. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки : учеб.для вузов / С. Д. Кузнецов. - М. : Бином, 2008. - 720 с.