- •9. Сертификация товаров и услуг. Цели и виды сертификации.
- •10. Этапы сертификации товаров и услуг
- •11. Право потребителей на безопасность товаров для жизни, здоровья и имущества, а так же окр.Среды. Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
- •12. Понятие информации о товаре, работе, услуге.
- •13. Виды и формы информвции о товаре, работах и услугах.
- •14. Общие требования, предъявляемые к предоставляемой потребителю информации.
- •15. Формы и способы доведения информации до потребителя
- •16. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
- •17.Порядок обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
- •18. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ.
- •19.Права потребителя при обнаружении недостатков в работе.
- •20. Сроки обнаружения недостатков в работе, услуге и предъявление потребителем требований по их поводу, сроки устранения недостатков в работе, услуге.
- •21.Правовой статус и функции фсн в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
- •22.Права общественных объединений потребителей. Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
- •23. Государственная защита прав потребителей.
- •24. Полномочия органов по защите прав потребителей при местной администрации.
- •Глава 1. Общие положения
- •Глава 2. Государственный контроль (надзор), муниципальный контроль
- •27. Понятие о информации об изготовителе(исполнителе, продавце)
- •29. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)
- •32. Содержание и применение тех.Регламентов.
- •34. Цели и принципы стандартизации. Документы в области стандартизации.
- •37. Виды ответственности за нарушение прав потребителей. Административная ответственность.
- •Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
- •38. Понятие потребительского права.
14. Общие требования, предъявляемые к предоставляемой потребителю информации.
К информации о товаре предъявляют следующие основные требования:
1) достоверность информации. Это истинность и объективность сведений о товаре, работах, услугах. Она предполагает отсутствие дезинформации и субъективизма в сведениях, относящихся к товару, вводящих пользователей информации в заблуждение. Наиболее часто встречается недостоверная информация о поддельных товарах. Недостоверность информации в большинстве случаев может быть квалифицирована как информационная фальсификация. Недостоверная информация может быть вызвана недостаточными профессиональными знаниями субъектов, ее представляющих, или нечеткими требованиями к определенным сведениям.
Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительным. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной, информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые последствия;
2) доступность информации. Это требование определяется принципом информационной открытости сведений о товаре для всех пользователей. В свою очередь общее требование доступности информации можно подразделить на ряд частных, характеризующихся определенными критериями. Так, языковая доступность информации означает, что информация должна быть на государственном языке или языке преобладающей части потребителей, для которых этот товар предназначен. В Законе о защите прав потребителей указывается, что сведения о товаре должны быть на русском языке.
Оперативность информации о работах, товарах, услугах - требование, закрепляющее право потребителя на необходимую информацию и обязанность изготовителя или продавца предоставлять ее по первому требованию. Оперативность регламентируется Законом о защите прав потребителей.
Ясность и понятность информации - требование к информации, предполагающее использование общепринятых понятий, терминов, определения которых приводятся в терминологических стандартных словарях и справочниках, или эти термины и понятия относятся к общепринятым, поэтому не требуют определений и пояснений. К общепринятым понятиям следует отнести наименования известных потребительских товаров (хлеб, овощи, плоды, масло сливочное, сыр сычужный, маргарин и т.п.). Однако не все наименования товаров, особенно новых или марочных, могут быть понятны покупателю (например, маргарин "Солнечный" или масло бутербродное), что требует поясняющей информации в устной или письменной форме (например, устной консультации продавца, аннотации или разъясняющего текста на маркировке);
3) достаточность информации. Это требование, представляющее собой наиболее полную информационную насыщенность, что исключает предоставление как неполной, так и излишней информации.
Неполная информация - это отсутствие определенных сведений о товаре. Зачастую неполнота информации обусловливает ее недостоверность. Например, на российском потребительском рынке очень часто встречаются товары, произведенные совместными предприятиями в России или странах ближнего зарубежья, без указания страны происхождения или наименования изготовителя. Эта неполная информация одновременно является и недостоверной, а товары, выдаваемые за изделия из стран дальнего зарубежья, фальсифицированными.
Излишняя информация - это предоставление сведений, дублирующих основную информацию без особой необходимости или не представляющих интереса для ее пользователей. Избыток информации также вреден, т.к. в современных условиях информационных перегрузок бесполезные сведения о товаре могут вызвать раздражение потребителя и побудить к отказу от покупки.