2. Управление маркетингом

Турагентство «ТВИС» действует в постоянно меняющихся условиях, связанных с многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности агентства и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.

Для того чтобы определить маркетинговую стратегию и провести её в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о:

• внутренней среде туристского предприятия, ее потенциал и тенденция развития;

• внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней предприятие.

Внутренняя среда – это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

• кадры (их потенциал, квалификация, подбор, обучение и продвижение, оценка результатов труда и стимулирование);

• организация управления (коммуникационные процессы, организационные структуры, нормы, правила, процедуры, распределение прав и ответственности, иерархия подчинения).

• финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);

• маркетинг (стратегия туристского продукта, ценовая стратегия, сбытовая стратегия, коммуникационная стратегия).

Цель исследования внутренней среды – выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия (Приложение №1 - SWOT – анализ)

Исходя из характеристики турагентства «ТВИС» можно сделать вывод, что предприятие является конкурентоспособным. Любая туристская фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Учитывая данные SWOT-анализа можно сделать вывод, что основными направлениями, повышающими конкурентоспособность туристического агентства «ТВИС» являются:

• Совершенствование сбытовой и ценовой политики;

• Использовать маркетинговые исследования рынка туристских услуг: спрос на услуги, предложения, ценовую политику;

• Расширение предложений турагентства «ТВИС» (ассортиментной политики).

Анализируя особенности ценообразования, можно отметить, что агентство постоянно изменяет стоимость туров в зависимости от сезонности. После проведения маркетинговых исследований турагентство «ТВИС», ожидая увеличения спроса со стороны потребителей с низкими и высокими доходами, стало предлагать туры, ориентированные именно на эти группы клиентов, увеличив объем реализации почти на 50% по отношению к началу образования фирмы.

Целями турагентства «ТВИС» являются:

• обеспечение доминирующей позиции на туристическом рынке за счет предоставления качественных услуг любому клиенту;

• обеспечение круглогодичности продаж;

• сохранение конкурентных преимуществ;

• развитие сотрудничества.

Для этого агентство постоянно проводит маркетинговые исследования, в том числе: анализ цен и услуг конкурентов, изучение потребностей клиентов, изучение конъюнктуры рынка, исследования тенденции развития рынка. Сотрудничает с транспортными компаниями, что дает гарантию качественного и постоянного обслуживания, с гостиницами, что позволяет повышать уровень классности, не поднимая цены путевки.

Турфирма ООО «ТВИС» старается постоянно следить за изменением вкусов, требований, моды, интересов потребителей. Учитывая конкурентную силу последних, она должна принимать во внимание следующие факторы:

• тенденцию перехода от спроса потребителей со средними доходами к спросу потребителей с высокими доходами;

• обязательное условие потребителя – высокое качество обслуживания фирмой в течение всего тура;

• разнообразие предлагаемого продукта туристического бизнеса в зависимости от сезона и т.д.

Рост конкурентоспособности возможен благодаря работе на опережение, изменение стратегии и повышение качества услуг. Для улучшения обслуживания клиентов, в первую очередь турфирме ООО «ТВИС» нужно сориентироваться на консультирование по вопросам выбора предложения, наиболее благоприятного для конкретного клиента и соответствующего его запросам и ожиданиям. Консультирование клиентов должно стать важнейшим видом деятельности фирмы, нацеленным не только на упрочнение связей с ними и формирование у них уверенности в профессионализме персонала, но и на предупреждение возможного оттока клиентов к будущим конкурентам.

Вывод:

Для повышения качества важно искать пути инвестирования для развития материально-технической базы. Нынешнее состояние отечественных предприятий турбизнеса свидетельствует о том, что сами они не в состоянии полностью финансировать собственную модернизацию.