Глава 1. Характеристика деятельности портье

1.1 Характеристика предприятия и службы приема и размещения Отель «East Gate» расположен в центре городского округа Балашиха, расстояние: до МКАД — 5 км, до Красной площади — 15 км. Здесь - благоприятная экологическая обстановка. Прекрасный вид из окна на площадь Ледовой арены и площадь Славы — место проведения всех праздничных городских мероприятий. В отеле самые современные инженерные коммуникации, отвечающие международным требованиям. Здание комплекса находится в зоне покрытия операторов мобильной связи МТС, Мегафон, Билайн, СкайЛинк. Поддерживается интернет по технологии Wi-Fi, включенный в стоимость номера. Спортивные секции и школы, просторные тренажерный и танцевальный залы, крытый каток с прекрасным ледовым покрытием — все это под одной крышей в соседнем здании: Ледовом дворце «Арена «Балашиха». Отель высокого класса предоставляет стандартный и специальный набор услуг: ежедневная уборка, телевизор, мини-бар, холодильник, SPA услуги, массаж. На территории отеля имеются: прачечная, spa-центр, кинотеатр, ресторан. Возможность пользоваться полным спектром услуг торгово-развлекательного центра и отеля: уборка, охрана, прачечная, room-service, spa-центр, рестораны, многофункциональные конференц-залы. Для организаторов конференций и деловых людей, желающих получить комплексное обслуживание делового мероприятия, «Бизнес Отель East Gate» предлагает аренду многофункциональных конференц-залов и комнаты переговоров  вместимостью от 12  до 100 человек. Техническое оснащение конференц-залов  «Оксфорд» и «Кембридж» выполнено с учетом самых последних требований и стандартов, предъявляемых к конференц-услугам. Современное аудио-, видео-, презентационное оборудование, Wi-Fi  доступ к интернету, лаконичный дизайн и строго деловая  гамма, система кондиционирования воздуха. По желанию организаторов мебель конференц-зала трансформируется в театр, отдельные столы, класс, фуршет, круг.

1.2. Функциональные обязанности портье

I. Портье должен знать:

1.1. Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания.

1.2. Правила пользования гостиницами.

1.3. Правила приема и обслуживания граждан.

1.4. Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги для проживающих.

1.5. Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах.

1.6. Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.

1.7. Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц.

1.8. Порядок использования номерного фонда и бронирования.

1.9. Порядок расчетов за предоставляемые услуги.

1.11. Правила внутреннего трудового распорядка.

1.12. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

II. Должностные обязанности портье:

2.1. Ведет учет движения номерного фонда гостиницы.

2.2. Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

2.3. Принимает и оформляет необходимые документы.

2.4. Осуществляет контроль над своевременной подготовкой номеров к приему граждан.

2.5. Ведет документацию по установленным формам.

2.6. Осуществляет контроль над соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.

2.7. Следит за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности.

2.8. Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан.

2.9. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

2.10. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.

2.11. Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы.

2.12. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.

2.13. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение.

2.14. Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим.

III. Ответственность

Портье несет ответственность:

3.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

3.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.