1) Увеличение заработной платы работников предприятия (инвесторы смогут за счет полученной прибыли увеличить фонд заработной платы);

2) получение возможности карьерного роста (необходимость повышения качества услуг неизбежно приведет к необходимости повышения квалификации персонала, оказывающих эти услуги и как следствие повысится возможность карьерного роста).

Описанные взаимосвязи говорят о наличии возможности опосредованного удовлетворения еще большего количества запросов внешней и внутренней среды предприятия. Такие взаимосвязи можно назвать корреляциями второго порядка.

Нами был проведен анализ потребностей различных групп заинтересованных сторон. Выявлены те потребности, инвестиции в удовлетворение которых ведет к большему числу параллельных удовлетворений ожиданий других заинтересованных групп на прямую (корреляции первого порядка), а также возможности опосредованного удовлетворения ожиданий других групп заинтересованных сторон (корреляции второго порядка), что позволило проанализировать количество взаимосвязей между каждой из потребностей и оценить удельный вес каждой потребности для обоснования выбора стратегии КСО.

Приведем результаты по некоторым потребностям, каждой из четырех групп стейкхолдеров (см. табл. ).

Таблица

Пример анализа и оценки приоритетности потребностей стейкхолдеров

Стейкхолдер	Потребности и ожидания стейкхолдеров	Количество прямых корреляций (1 уровень)	Количество непрямых коррелляций (2 уровень)
Потребители	− получение качественного товара	4	6
	− низкая цена	3	6
	− наличие товара	3	4
	− наличие гарантий на товар	2	6
	− разнообразие товара (возможность выбора)	3	4
	− удовлетворение растущих потребностей (новые виды товаров)	2	4
	− льготные цены постоянным потребителям	3	4
	− сервисные услуги	2	4
Работники предприятия	− рост заработной платы	5	8
	− карьерный рост	5	9
	− возможность развития	3	6
	− наличие социальных гарантий	4	6
	− благоприятные условия труда	5	7
	− стабильность	4	6
	− уверенность в будущем	4	8
	− интересная работа	3	5
Местные сообщества	− открытая информация о результатах работы предприятия	3	2
	− отсутствие негативных воздействий на окружающую среду	4	5
	− развитие инфраструктуры места нахождения предприятия	6	8
Инвесторы	− получение прибыли	5	9
	− рост прибыли	5	9
	− увеличение размера предприятия и рынка сбыта	3	7
	− уменьшение затрат на развитие	3	5
	− рост акций	4	8
	− стабильность развития компании	3	7

Составлено автором на основе [1]

Приведенная выше таблица показывает усредненную модель оценки релевантности потребностей различных групп потребителей. Опираясь на нее можно оценить удельный вес каждой из потребностей с учетом особенностей условий функционирования конкретного предприятия и стоящих перед ним задач.

Вывод

Данный подход позволяет системно определить набор потребностей каждой из групп, оказывающих влияние на деятельность организации и, с учетом ограниченности бюджета, оценить те интересы, удовлетворение которых приведет к максимальному эффекту для предприятия. Описанная методика определения взаимосвязей интересов различных групп стейкхолдеров позволит расставить приоритеты при разработке альтернативных по своей направленности программ социальных мероприятий и выборе наиболее оптимальной стратегии корпоративной социальной ответственности.