Топтық (командалық) рольдердің түрлері.
Топтық (командалық) рольдің түрлері. Командалық қызметтің сарапшылығының бөлек-бөлек жағдайларында ыңғайлы топты рөлдің бірнеше топтастыруы өмір сүреді.Солай, 4 топты рөлдерді Шиндлер бойынша ажыратады:
Альфа - топқа айбынды көшбасшы, оны белсенділікке итереді, бағдарламаны әкеледі, жібереді, оған сенімділік және дұрыс шешім қабылдауды береді.
Бета - арнаулы білімді, дағдыларды, топқа немесе топ жоғары сұранысқа бағалайтын қасиеттері бар сарапшы. Сарапшы саралалайды, жағдайды жан-жақтан қарайды, ол іс- қимылы тиімді, сыншыл, қатынаспайды.
Гамма - өзінің анонимдығын сақтауға тырысушылар, топта көбіне бейтарап және жеңілтектікке жақын мүше; көпшілігі оларды альфамен теңдестіреді.
Омега – топтан қабілетсіздігінң себебінен қалып, өзгелердің немесе қорқыныштың себебінен ұжымнан ең "шеткі" мүшесі.
Ең сәтті классификация. Есептеу бойынша команданың мүшелерінің психологиялық суретін былай есептеуге болады:
Айғайшы - жаңа идеяны және тіл табуларды мәселе және топтың мақсаттарына ұсынады. Зордың және мақсаттың шешімінің жеңуінің әдіс-айлаларын ұсынады.
Әзірлеуші - егжей-тегжей топтың сырттың мүшелерінің ұсынған идеяны және сөйлемдерді қорытындылайды.
Координатор - идеяны және сөйлемдерді қиыстырады және топтың сырттың мүшесінің қызметін үйлестіруге қарайды.
Бақылаушы - топты оның мақсаттарына жібереді, қорытынды жасап және ауып кетулердің болмауын қамтамасыз етеді.
Бағалаушы - қысылшаң топтың және сөйлемнің жұмысын сырттарда бағалайды, оларды құрулы мақсаттың орындалуының бар қалыптарымен салыстырады.
Айдаушы - топты ынталандырады және оның мүшелерін әрекетке, жаңа тынымдарға итермелейді, бар нәрседен неғұрлым жақсы нәтиже алу үшін
Рухтандырушы - бастауларды сырттарда қолдайды, жат-жаланың идеясының және пікірдің түсінушілігін айтып жеткізеді.
Гармонизатор - дәнекермен жағдайларда қызмет етеді, топтың мүшелерінің арасында шалғайлықтар туағанына қарамастан және ақырында топта татулықты сақтайды.
Жарастырушы - өзінің пікірінің айтып жеткізеді, сәйкестендіру арқылы өзгелердің пікіріне қарамастан және ақырында топта татулықты қолдайды.
Диспечер - мүмкіндіктерді жанасушылық үшін жасайды, топтың сырттың мүшелерін оған деген итереді және оларға көмектеседі және жанасушылықтың үдерістерін реттейді.
Мөлшерлеуші - тұжырымдайды немесе қалыптарды болып жатқан сарапшылығы үшін топта қолданады
Командада шешім қабылдау әдістері.
Ең жиі мыналар қолданылады
Дауыс беру: дауыс берудің бірнеше әдіс-тәсілі бар
А. көпшілікпен. Осы әдісте шешімнің бірнеше (көбіне екі) нұсқасы ұсынылады; бас-басы қатынасушылардан арада бір- бірден сайлайды, кейін адамның саны немесе өзге нұсқаны таңдағандар саналады. Қатысқандардың көпшілігінің таңдаған шешім қабылданады. Осы әдіс ең жиі пайдаланылады.
В. Көпшілік дауыс беру. Көпшілікпен немесе ұпайларға байланысты дауыс берген бірақ бірнеше рет қайталаған идеяның саны қысқартылады. Кейінгі кезеңде екі идея таңдауға ұсынылады. Ақырында, ең маңыздылары қалады. Осы шешім қабылдауда қатынасушылар өздерінің жеке пікірін айта алады. Осы әдіс тез және тиімді. Алайда ол шешім қабылдау үшін ең жақсы нұсқа емес, себебі, команда мүшелері арасында толық үрдіс әрекеттестік болмайды .
Б. Ұпайлар бойынша. Бас-басы сөйлемге топтың бас-басы мүшесі ұпай тағайындайды, кейін орта арифметикалық есептеледі және ұпайдың көпшілігі санымен басым нұсқа таңдалады.
Сарапшымен(сарапшылармен) қабылдаған шешім. Анда-санда командада бір немесе бірнеше адам қатысады, Топта талқыланып жатқан мәселеге қатысты білімі барлары қатыстырылады. Команданың мүшелері өз ойларын топ көшбасшысына айта алады. Бұл тиімді жол, бірақ топ мүшелері қанағаттанбауы мүмкін, себебі мынадай әдіс жұмыс, олардың пікірімен санаспайды.
Пәтуа. Осы әдісте шешіммен команданың барлық мүшелері келіседі. Осы әдіс , белсенді қатысудың барлық, тыңдау ұсталықтар және шығармашылық қатынастан кейін қабылданады. Барлығы бұл таңдаудың барлық аспектілерін мақұлдамайды, бірақ қабылданған шешім үйлесімді болып табылады. Осы әдіс ең тиімді болып саналады.
Ұсынылған идеяға байланысты қабылдаған шешімнің кемшіліктері. Сол жиі кездеседі, әйтсе де байқаусыз әдіс. Біреу идеяны ұсынады, кейін, ол талқыланбас бұрын, басқа идея ұсынылады. Топ бір шешімге тоқтамайынша осылай созыла береді. Топтың әр мүшесі жауапты күтеді. Осы әдісте шешім тез қабылданады, көбіне үйлесімді болып табылмайды, себебі жіберіп алынған идеялар болуы мүмкін, барлық идеялар талқыланбағандықтан.
"Топтық ой". Осы әдісте команданың барлық мүшелері шешіммен келіседі. Алайда сол өзінің ішкі ойларын айтып жеткізбегеннен команда мүшелерінің бейтарап келісімінен болып жатады. Жиі ол топта мәртебелі адамның қатысуынан болады .Ол бір пікір қалдырса, кейін оған қарсы пікір айтудан басқалары жүрексінеді. Барлығы сөзсіз келіседі. Мынадай жағдайларда шешім тым тез қабылданады, анализдың және сарапшылықтың жеткіліксіз болуынан.
Келеңсіздіктерді болдырмау үшін команданың мүшелеріне ұсынылады:
- нейтральды формада (үш беттен) дербес пікірді ашық білдіру;
-кім қысылшаң, тәуелсіз көзқарастарды айтып жатса оларға қолдау білдіру;
-үдерісті бақылау мақсатпен мынадай келіспеушіліктердің басын ашу сияқты: кім келіспеуге тырысса оған қысым көрсетпеу, өз ойын жеткізуден сескенушілік, көшбасшыға жағу мақсатында және т.б.;
-команда мүшелеріне шешім қабылдау үдерісінің маңыздылығын түсіндіру, көмек көрсету
-команданың бір мүшесіне сөнген талас-тартысты ұстау рөлі"ақиреттік скептизмді"( немесе осы рөлді өзіне алу) беру
миның штурма әдісінің негізгі мақсаты жұмыс топтарда(8 қатысқандарға дейін) ұйым және ұсынылған және креативті идеяның сарабының стимуляциясінде құралады. Не "шабуылшы" команданың мүшелері келесі жөн-жосықтармен ұйғарылады:
1. Идеяның барынша ықтимал санының генерациясы.
2. Бейнешілдіктің, аңдағыштықтың, тапқыштықтың айқындалуы .
3. Белсене ұсынылған сөйлемдерді толықтырады, барлық ең құнды идеялар пайдалануға тырысады.
4. Қандай да бір сыннан деген іркіледі.
Миның штурма табысы топқа қатысқандардың, ұсталықтың жаңа идеяларды қабылдау, оларды меншікті сөйлемнің генерациясы үшін пайдалану және оларды ұжымдастарына жеткізу.
Миның штурма әдісінің негізінде екі негізгі ұстаным жатады.
Миның штурма әдісінің негізінде екі негізгі ұстаным жатады.
Екінші ұстаным санның өткелінің шарасызын сапаға болжайды, өйткені жаңа идеяның тасқынында сөзсіз ақиқаттық қызықты сөйлемдер бітеді. Арада салыстырмалы және дәстүрлі тіл табулармен (болжам ықтимал танымның және оның сарабының ұсыныс үдерісінің қосарлануын) миның штурм тұжырымдаманың алып санының "тууына-" әрекет жасайды. Миның штурм жай 10нан 60 минутқа дейін апарылады.
Бірінші - кісінің пікірінің қадірлеу, қаншалықты пайдасыз және тәжрибесіз болса да, сөйлемдерде топ тиімді дәнді табуға тырысады. Ауызекі барысында әр қызметкер өзінің идеяларының және мамандастың сөйлемдерінің сарапшылығының жазып алады соңында(идеяның және оның сарапшылығының "туғыз-" үдерісінің айыруы) "штурма". Айтылмыш ұстанымның жүзеге асуы топтың мүшелерін түрлендіріп батыл, бірегей идеяларды итереді,, не сырттан қатысқандарлары туралы ойланбай шешім қабылдау.
Номиналды топтың әдісі қызметкердің қатысуының түрлі дәрежелерін ара мәселенің шешімінде болжайды, қысымның болмағандығы на мамандастарға барысында талас-тартыстың, қатал уақыттың тексерісі. Оның міндеріне апару тиіс рәсімнің формалдауының, бұл айырбастың пайдаларының идеялармен пайдалануын қоймайды. Номиналды топтарда ең нарықты(іскерлілік, әсердің кеңдкі, ұзақ уақытты ықпал) идеялар ара түп талас-тартыстың ұсынылады, ал шығармашылық(сапаның ортаның деңгейі) - сараптың соңында ұсынылады. Ұсынылған екі ықтимал түсіндірме болды. Біріншіден, сөйлеушінің мамандасының мысалы сөйлемдермен жағымды сырттың қызметкерлеріне деген ықпал етеді. Екіншіден, ақырын-ақырын сараптың қатысқандарлары сезінеді, не үдерістің биік құрылымдығы идеяның және мамандастың қысымының сынын тыйады.
Диалектикалық әдіс шешім қабылдау. Арада біреулерде уақиғаларда қызметінің топтар, тез тынымдардан дербес әрекеттестіктерде негіздейді бірге деген көрініске тиімді( күш мәжілістің немесе талқылау көңілдің болмағандығының тобының қатысқандарларымен бас олардың өткір сұраққа зауқы болмағанын анықтайды) (1 сурет)
1 сурет. Негізгі қадамдар диалектикалық әдіс
Бірінші кезеңде бастық ашық тұжырымдарды талқылау мәселесі міндетті. Кейін топтың екі кісі ұсынады немесе қатысқандар ықтимал оның танымдарының. Үдерістің негізгі кезеңі - ұстанымның(айқын немесе емесашық) тобының бас-басы сөйлемнің негізінде жат- мүшелерімен ұйғарым. Комитеттің қатысқандарлары олар салыстырмалы абзалдықты және сөйлемнің міндерін таныс бірнеше топшаға деген құрайтын. Бас-басы нұсқаның "соң және қарсы" деген ұсынылған дәлелдермен танысып, топ ақырғы шешімді(әрекеттің ұсынылған нұсқаларынан деген бірдың талғамы, ымыра немесе жаңа сөйлемнің ұсынысын) қабылдайды.
Осы әдіс топтың мүшелерінің ұқыпты саралауға сөйлемдерді, өлшеуге "соң және қарсы" деген дәлелдерді қояды, сенімділік себе идеяның авторларының өсіп келеді. Әдістің міндеріне апару тиіс артық икемді топтың мүшесінің ымыраларға аулақтатып тайталасудың және көтеріңкі көңілді болуын көрсетеді.
Арада біреулерде уақиғаларда командаға бапкердің(біздің уақиғамызда - оқытушының) көмегі: керек
көшбасшының шектелмеген үстемдігі;
- топшалар;
-біркелкі емес қатысу және топты қамбаның тиімсіз игерушілігі;
- қатты немесе функциялық емес топты шамалар және рәсімдер;
ригидті қорғаныстық айқындаманың көрінісі;
- мәселенің шешімінде шығармашылықтың болмуы ;
-шектеулі коммуникация;
-түсініспеушілік және әлеуетті шатақтар.
Жұмыстың әлеуетті топтарда міндері . Сұрақ, как ең жақсы бейнемен пайдаланған жұмыс топтарда құралады. Демек, бізге саралауға қажетке оның негізгі әлеуетті міндерін ақырындық және биік шығындар. Сияқты бір менеджер: байқады "комитеттер минуттарды үнемдейді және сағаттарды" жұмсайды. Көрінген үлгінің кездесулері әуелі болжам уақыттың және қамбаның биік қиюының мақсатқа шығындарын қозғалыста болады. Арада біреулерде уақиғаларда ақиқаттық қажет ұқыпты ойлау мәселе, объективті әрекеттің түрлі нұсқаларын қарау. Бірақ қашан "уақыт шыдамайды", созбалаудың айбатында арада командамен бар.
Топтық ойлау. Бір команданың ең қорқынышты "күнәлерінен" - конформизм және ақталмаған ымыраларға икем(2 сурет).
2 сурет. Топты ойдың классикалық белгілері
Арасында жұмық топтың қояын-қолтық тоқулы мүшелері қарама-қайшы пікірдің көпшілігінің көрулер айтып таста- тәуекел етпейді әлде даярлықпен к көзқарасқа ең ықпалды(пайдаланылатын беделмен, сеніммен немесе жайдан-жай өжет өзінің дәлелдерінде тұратын) ол қатысқандар біріктіріледі. Айтылмыш үрдіс топты ойдың атауын алды, қарамастан немесе бітетін нәтижесінің. В болмағандық қарсы әрекеттің ол ұжымдық "продукттің" сапасының байыпты төмендет- шарттандырады.
Бір күрестің ең тиімді "профилактикалық" ақы-пұлдарынан топты оймен - кіріспе лауазымның тобында сайтанның адвокатының, нешіншінің міндеттеріне ұсын- идеяның сындарлы сыны ауыстырылады. басқа да, емескері өздерін мынадай әдіс, сияқты тарту в жаңа мүшенің топтарына ұсынған, шақыру на "тамашалаушының" мәжілісінің және ақырғы шешімнің қабылдағанда ғана кейін, как топтың қатысқандарлар жетерлік уақыт үшін ол анализ үшін алынады.
Топтық ойдың баламасы - олай атаулы топты поляризация, қашан индивидтар төзімді көрулерімен (салмақты немесе жағымсыз) мәселеге топқа деген келеді
шара жұмыстың топта олар жаңа алашордашылдарды тартады. Ақырын-ақырын қондырғылар қысылшаң пішіндерді( барлық агрессивті тайталасудың уақиғаларында алдын) қабылдайды. есептеу қабылдау, не топтың мүшесінің қондырғылары көрінген бағытта( жақ тәуекел немесе консерватизмның айқындалуы) поляризоваться біледі, бірақ біреудің зерттеушілері пікір туралы үрдістің тіршілігінің жылжудың басымдығына жақ қатерлі тыным(топтың мүшелері арада үлкен дәрежеде ұйымның қамбаларымен "эксперименттерге" деген бейімді еш егер олар жеке тынымдарды қабылдайды) ұстанады.
Қатысудың эскалациясы. мен топты ойдың мәселесімен қойын-қолтық өжет қорғау қабылдау курстың тобының біреудің мүшелерінің тоқулы, тіпті арада, қашан объективті деректерлер, бұл ол туралы терең "тұңғиыққа" деген уақиғада айғақтайды.
Түрліліктің көрсеткіші. Командаларда шешім қабылдаған сияқты, ешқайда түрлілікте мұндай қажеттілік сезілмейді. Бір оқытушының мақсаттарынан - индивидтың белсендіруінің, мәселеге деген көзқарасы зейінді бер түрлі көзқарастардың жиынын көрсетеді . Қысқа мерзімді кезде айтылмыш тіл табудың игерушілігі шатаққа, кернеулікке деген келтіруі мүмкін болады, алай-түлейге; ұзақ мерзімдіде - түрліліктің табысына деген күш жұмсалады команда топты танымның қабылдауы ең тиімді және сындарлы әдісін ұсынады.
Жауапкершіліктің айыруы - топты танымның "ақиреттік" мәселесі, қарамастан немесе "ортақ жауапкершілікті жауапкерсіздікті"білдіреді. Топты танымдар дербес жауапкершіліктің сезімін ақиқаттық жұмсартқызады, өйткені комитеттің мүшелері жиі емес: "неғып пікір айтады мен осы шешімнің жүзеге асуында қатысуға керекпін ғой? мәжілісте мен қарсы шешім қабылдаған едім ғой"деген пікірлер болады
Зерттеулердің жаңа даму бағыттары. Жаңа формалдық бағыттардың бірі және бейресми топтың зерттеуі ең жаңа бағыттарынан ұйымдарда - топтың жіктелуінің альтернативті әдісінің кең алабы, негізгі көңіл басқарма бағдарлама сапа жағынан қарастырылады. Олардан бірюдлжшзеулер креативті идеяның стимуляциясіне бағытталған, сырттан келген ажырымның ықпалының минимизациялауына топтың мүшесінің мәртебесінде, басқармаға аттанудың уақытынын көрсетеді. Осыған қарамастан және ақыры, топты тынымның сүйенішінің жүйелері компьютерлік технологияның игерушілігін көздейді, бұл коммуникатив кедергілерді, құрылымын тынымның үдерісін және басқарушы топты талас-тартыстармен еңсерту қояды. Мәселен, топ әдейі жабдықталған бөлмеде жұмыс істейді, қайда алып экранда лезде біткен ұсынынылған сөйлем, комитеттің мүшесінің жолдаулары біледі, дауыс беру нәтижелері көрсетіледі .
