Системы управления
Название системы управления |
Сущность |
Достоинства |
Недостатки |
Пример использования в практике управления |
Разомкнутая система управления (или система управления по возмущениям) |
система управления по возмущениям, это система, в которой для выработки, упр. воздействий используется информация о входе |
простота реализации и быстродействие, низкие затраты на управление. |
орган управления не в состоянии реагировать на помехи и изменения как в объекте управления, так и во внешней среде; невозможно компенсировать ошибки упрвления. |
Уличное движение светафора |
Замкнутая система управления (или система управления по отклонению, или система управления с обратной связью) |
Орган управления вырабатывает управленческие воздействия, исходя из величины отклонения действительного состояния, выхода от заданного уровня. Наличие обратной связи дает возможность устранить даже те отклонения, природа которых неизвестна или которые трудно заранее предусмотреть.
|
возможно обеспечить достижение цели в условиях, когда возмущающих воздействий много и не все они могут быть измерены. |
система успешно работает только в условиях относительно небольших отклонений. |
Система контроля качества готовой продукции практически любой |
Комбинированная система управления |
Используется информация как о входе так и о обратной связи |
Замкнутая+разомкнутая их достоинства |
высокие затраты на управление. Недостатки замкнутой и разомкнутой
|
Формирование ассортимента продукции на основании анализа предпчтений потребителей и действий конкурента |
2. (ПК-1) Вас пригласили участвовать в конкурсе на замещение вакантной должности управляющего службой маркетинга. Необходимо ответить на следующий вопрос: «Какую организационную структуру службы маркетинга Вы предлагаете и почему?» Характеристика предприятия: фирма производит хлебобулочные изделия, которые поставляются в несколько районов города. В последующие пять лет фирма не предполагает изменений в номенклатуре выпускаемой продукции и прогнозирует работу на сложившемся рынке. Продукция фирмы высокого качества и пользуется доверием и спросом потребителей.
Т
ак
как компания имеет неизменную номенклатуру,
работает на сложившемся рынке. (то есть
ориентации ни на покупателя, ни на
продукцию, ни на региона и другие рынки)
то предлагаю органиазционную структуру
маркетинга как ФУНКЦИОНАЛЬАЯ.(структура
составляется в соответствии с выполненными
функциями)
3. (ПК-25) Директор супермаркета прибыл в «АлТуРин» в момент конфликта между продавцом-консультантом и покупателем.
Вопросы к ситуации:
дайте определение понятию «конфликт» и назовите основные элементы конфликта.
Конфликт-отсутствие согласия между двумя или более людьми или группами.
Элементы:субъекты(участники конфликта),объекты(власть,ресурсы,слава), инцидент(действия со стороны оппонентов, направленные на овладение конфликтом)
к какому типу можно отнести данный конфликт?
Межличностный конфликт (внутриличностные,межличностные,конфликты между личностью и группой, межгрупповые)
какой метод разрешения конфликта в данной ситуации является оптимальным?
Есть структурные (разъяснение требований к работе, разработка комплексных целей, формирование цепи команд)и межличностные методы.(выделяют два измерения:напористость и кооперативность)
Оптимальным является межличностный метод. А именно кооперативность, то есть поведение направленное на учет интересов других лиц, для того чтобы пойти на встречу удовлетворению потребностей.
каковы должны быть действия директора супермаркета в данной ситуации.
В данной ситуации следует принять стиль разрешения конфликта как сглаживание со стороны руководителя, то есть не выпускать наружу признаки конфликта, аппелируя к потребности и солидарности, до применения стиля выслушать стороны конфликта.
4. (ПК-26) Инспекция по труду установила, что на предприятии «Х» отсутствуют должностные инструкции работников, а только определены их обязанности.
Вопросы к ситуации:
Определите возможные причины такой ситуации и возможные последствия.
Причины |
Последствия |
Руководитель не заинтересован в должностных инструкциях |
При отсутствии инструкции плохое управление персоналом |
Руководитель ориентирован на принятие решения в сторону сотрудника имея только его обязанности |
Возможно возмущение сотрудников,текучка кадров |
Необременительное управление сотрудниками при внедрении обязанностей |
Возможно наказание руководителю от инспекции, если прописано что инструкция должна быть в определенных документах организации |
Предложите решение по исправлению ситуации.
Руководителю следует составить инструкции в трех экземплярах для каждого работника. К обязанностям добавить права, функции, ответственность. Для полноценного функционирования работника. Это позволит руководителю вести грамотное управление персоналом и осуществить контроль деятельности. Развивать предприятие.
5. (ПК-34) Заполните таблицу:
Препятствия обмену информацией
Вид препятствия |
Содержание |
Пример |
Языковый барьер |
Использование при обмене информацией языка, непонятного получателю |
Профессиональные термины, жаргон, «канцелярский» язык, используемый в документах, приказах, постановлениях, инструкциях и т.д. |
Компетенция участников обмена информацией |
Необходимо шире информировать персонал органиазции о целях, проблемах,решениях. Компетенции проявляются через предвзятость, специализацию работников. |
Описание подсчетов дятельности организации(ликвидность, платежиспособность) для того,чтобы было понятно другим. |
Различие статуса работников и самозащита инициатора информации |
Препятствие статуса обмена информации как снизу вверх так и сверху вниз |
Руководитель и начальник склада |
Барьеры при передаче информации по горизонтали |
Возникает в следствии конкуренции между подразделениями за ресурсы |
Отдел продаж-отдел закупок |
Географическое расстояние между участниками обмена |
Барьер при нахождении центра организации и филиалов на разном расстоянии |
Передача информации по почте, телефону, электронной почте |
Влияние другой работы |
Уделение большего времени обычной рабочей ситуации, чем дополнительной письменнй или иной работы. |
Составление отчетов,планов (работа старосты «журнал») |
Специальные ограничения в распространении информации |
Информация должна попадать по назначению и не должна быть использована не желательным образом |
Ограниченное количество каналов, ограниченная скорость интернета. |
Стратегический Менеджмент