1. Теоретические основы формирования системы менеджмента в организации

1.1 Система менеджмента: сущность и особенности

Система менеджмента — это система управления ресурсами (человеческими, финансовыми, техническими и пр.) для достижения предопределённых целей. Современные системы менеджмента в организациях состоят из наборов систем управления по определённому признаку, например, по типу управляемой системы. Разделение системы менеджмента организации на несколько составных систем управления производится с целью уменьшения комплексности общего управления и повышения управляемости образовавшихся подсистем. Качество управления всей организацией нередко зависит от степени взаимодействия данных (раздельных) систем управления при достижении общих целей [2].

Современные системы менеджмента не мыслимы без ЭВМ, сопутствующей сетевой архитектуры и необходимого программного обеспечения. Зачастую современное программное обеспечение специализировано на нескольких системах менеджмента. И производителями постоянно предпринимаются попытки создать универсальное программное обеспечение для всех существующих систем менеджмента, но такого не существует. При этом, более дорогие программные продукты обладают большим функционалом, чем более дешёвые, но, одновременно, более сложны в настройке под конкретные нужды менеджмента. Более дешёвые программные продукты легко настраиваются под конкретные потребности менеджмента, но зачастую предприятиям приходится финансировать разработку практически нового программного продукта. Среди программного обеспечения, поддерживающего определённые стороны систем менеджмента, можно назвать такие, как:

• ERP — система планирования ресурсов предприятия;

• EAM — системы управления основными фондами предприятия;

• MES — системы оперативного (цехового) управления производством/ремонтами;

• WMS — системы управления складами;

• CRM — системы управления взаимоотношениями с клиентами;

• SCM — системы управления цепочками поставок;

• CMMS — компьютеризированные системы управления техническим обслуживанием.

Системы менеджмента могут помогать в принятии решений управленцами и могут быть "принимающими решения" и, таким образом, "прописывающими" действия управленцев, при стандартном исполнении. Последнее делается с целью понижения ошибок менеджмента при обработке большого объёма информации или при решении комплексных задач, но это возможно, если в программном обеспечении прописаны соответствующие качественные алгоритмы "экономической оптимизации". Если таковые алгоритмы отсутствуют, то данное программное обеспечение служит управленческому учёту в соответствующей сфере деятельности.

Необходимо также отметить, что качественные системы менеджмента имеют достаточную научную обоснованность их "экономических алгоритмов", опираясь при этом на более фундаментальные науки, такие как математика, статистика и психология, а также на информатику, эконометрику, на исследование операций, на теории игр и принятия решений и на другие фундаментальные научные теории и науки. При реализации в организациях систем менеджмента, которые научно обоснованы и на практике опробованы, основная задача — не утерять ключевые моменты их фундаментальной обоснованности [3].

Системы менеджмента также не имеют права игнорировать законодательную базу, которая регулирует практически все сферы деятельности организаций как юридических лиц в обществе.

К распространённым системам управления организациями можно отнести:

• Маркетинг;

• Система менеджмента качества;

• Управление проектами;

• Корпоративные коммуникации;

• Контроллинг.

Помимо вышеупомянутых устоявшихся систем менеджмента существует множество более специализированных систем управления. Здесь можно упомянуть финансовый менеджмент, управление персоналом, управление рисками, управление проектированием и т.д. [4].

Понятие «менеджмент» трактуется как наука о наиболее рациональной системе управления предприятием. С одной стороны это понятие определяется как организация и управление трудовым коллективом, а с другой – как управление деятельностью любого социально-экономического объекта – учреждения, производственного предприятия и т.д. В этом и состоит основная сущность системы менеджмента. Сущность понятия менеджмента, как профессии и области знания, становится по-настоящему интернациональным понятием, с помощью которого становится возможным выполнять функции по управлению коллективом и производственными процессами практически на любых объектах. Системой менеджмента занимается определенная категория исполнителей, в основном тех, кто занят на выполнении управленческих обязанностей. В современных рыночных условиях главной целью и сущностью системы менеджмента становится получение максимальной прибыли, которую можно получить при внедрении на производстве наиболее рациональной и эффективной системы управления.

Сущность системы менеджмента характеризуется принципами, являющимися одинаковыми для социально-экономических объектов всех областей деятельности. При этом действия субъекта управления направлены на достижение определенной цели. Практически все системы менеджмента включают следующие понятия:

• Единство целей и результатов, а также средств для более быстрого и эффективного их достижения

• Комплексность всех процессов управления, куда включены учет и анализ, планирование, организационные мероприятия, регуляция и контроль за выполнением

• Объединение оперативного, текущего и перспективного планирования при оптимальных условиях и непрерывности

• Обязательный контроль принятых решений, как важнейший фактор для их быстрой реализации

• Моральное и материальное стимулирование производственной активности и достижений, как всего трудового коллектива, так и отдельного сотрудника

• Индивидуальный подход к отдельному сотруднику, в результате чего можно в максимальной степени использовать его творческий потенциал

• Заинтересованность сотрудников в повышении своей квалификации, в постоянном овладении современными умениями, навыками и знаниями всех новых технологий

• Создание здорового психологического климата в коллективе

• Гибкость организационной системы менеджмента, которая позволяет решать практически все управленческие задачи

• Использование достоверной и проверенной информации во время принятия управленческих решений.

Сущность системы менеджмента, например, системы менеджмента качества, в большинстве случаев составляет человеческий фактор. В основном он направлен на знание и неукоснительное выполнение сотрудниками трудового коллектива порученного дела, на умение организовать свое рабочее время и время всего коллектива, а также на моральную и материальную заинтересованность в повышении знаний и улучшение творческой деятельности. Сущность менеджмента является процессом, творческой деятельности сотрудников, и применяется с использованием орудий и предметов труда. Предметом труда в системе менеджмента в большинстве случаев является информация, которая с одной стороны характеризует операции (выполняющиеся в процессе производственно-хозяйственной деятельности предприятия) и состояние, а с другой стороны является внешней средой. Поэтому, сущностью внедрения системы менеджмента является информационная система предприятия, которая связана с управленческими процессами. Данная сфера является определенной частью общей информационной системы, которая, в свою очередь, есть отдельная модель объекта управления и при этом в нем же и формируется.

Таким образом, сущность системы менеджмента заключается в том, что вначале следует определить цели, потом наметить мероприятия, которые будут направлены на эффективное достижение этих целей, и в последнюю очередь разрабатывается план, выполнив который, можно добиться выполнения поставленной цели. Также сущность менеджмента заключается в сборе и обработке информации, в разработке, принятии и выполнении принятых решений, а также в контроле за их исполнением [5].