Классификация измерительных методов.

Регистрационный метод основан на наблюдениях и подсчетах числа объектов, выбранных по определенному признаку.

Регистрационным методом определяются приемочные и браковочные числа при приемке товаров, количество дефектных товаров. При необходимости устанавливается количественное соотношение отдельных видов дефектов. Сортировка товаров на градации качества (стандартную, нестандартную, отход, брак, а также на товарные сорта) осуществляется с помощью этого же метода.

Количество регистрируемых объектов может определяться по счету или по массе, длине или объему.

Органолептические методы — методы определения значений показателей качества с помощью органов чувств.

Экспертные методы — методы оценки, проводимые группой экспертов в условиях неопределенности или риска. Предназначены для экспертной оценки товаров в случаях, когда другие, ранее перечисленные методы неприменимы или неэкономичны. Достоинствам относится их воспроизводимость. Сфера применения этих методов — не только оценка качества товаров, но и исследование операций технологического цикла, принятие управляющих решений, прогнозирование.

К недостаткам экспертных методов относятся субъективизм, ограниченность применения, высокие затраты на их проведение.

Классификация экспертных методов.

1.Методы группового опроса экспертов:

• Метод Дельфы

• Метод Паттерн

• Комбинированный

2.Методы экспертной оценки показателя качества:

• Метод главных точек

• Экспресс метод комплексной оценки

• Методы движения по уровням

• Метод определения коэффициента весомости

3. математически-статистические методы обработки экспертной оценки:

• Ранжирования

• Метод непосредственной оценки

• Метод последовательных предпочтении

• Метод парных сравнений.

Методы группового опроса

Методы группового опроса — методы, основанные на проведении опроса группы экспертов с последующим анализом й обработкой полученной от них информации. Целью этих методов является получение групповой экспертной оценки для принятия окончательных решений.

Достоинство. Основные преимущества групповой экспертной оценки заключаются в возможности разностороннего анализа количественных и качественных аспектов проблем определения и/или прогнозирования отдельных характеристик товаров или их совокупности. Взаимодействие между экспертами позволяет значительно увеличить объем суммарной информации, которой владеет группа экспертов, по сравнению с информацией любого члена группы.

Недостатки.

- трудности в получении надежной й согласованной оценки;

- получение неодинаковых ответов на один и тот же вопрос с большим разбросом мнений из-за разной компетентности экспертов;

- получение однозначных ответов не гарантирует их обоснованности и достоверности, причем при проведении экспертизы это невозможно проверить;

- большее количество неверной информации у группы экспертов, чем у отдельного эксперта, может привести к значительным ошибкам в конечных результатах;

- возможность конфронтации, когда отдельные эксперты в силу неуверенности или иных причин могут соглашаться с мнением большинства.

Несмотря на указанные недостатки, экспериментально установлено, что при соблюдении определенных требований групповая оценка более надежна, чем индивидуальная.

К таким требованиям относятся:

-приемлемое распределение оценок, полученных от экспертов, указывающих на независимость их мнений, при этом должны быть установлены причины разных мнений и даны их обоснования;

-групповая надежность, выражающаяся в совпадении или близости конечных результатов, которые получены при обобщении оценок по определенной проблеме двумя подгруппами экспертов, выбранных случайным образом;

-подготовка экспертизы, снижающая систематические и случайные погрешности при ее проведении.

• При формулировании целей и задач следует учитывать индивидуальные особенности возможных экспертов, их компетентность и опыт работы в определенной области.

• Формирование рабочей группы специалистов-аналитиков необходимо для разработки методов опроса, анкет, отбора экспертов, а также обеспечения условий их работы, анализа и обобщения информации.

Опрос экспертов анкеты составления:

• Отбор и формирование группы экспертов начинается с определения области их компетенции, что позволяет надеяться на достаточную степень надежности экспертов, включаемых в экспертную группу.

• Исходя из этого, составляется список "кандидатов в эксперты", включающий специалистов, компетентных в установленной области знаний и имеющих практический опыт работы в решении аналогичных проблем.

Методы оценки качества экспертов.

Эвристические оценки — оценки, назначаемые человеком и основанные на предположении правильности отражения качества эксперта через оценку окружающих или самооценку.

Самооценка — вид и метод эвристической оценки компетентности самим экспертом.

Взаимооценка — вид и метод эвристической оценки, определяемой как средняя из оценок, назначаемых другими экспертами.

Документальная оценка — оценка эксперта, основанная на документальном подтверждении соответствия его установленным требованиям.

Метод ПАТТЕРН — метод опроса экспертов, основанный на построении иерархической структуры — дерева целей — и вынесении решения этих целей после открытого обсуждения.