1.3 Переваги та недоліки інтернет-магазинів

За останні роки практично повсюдного поширення набуло придбання будь-якої продукції в інтернет-магазинах. Це дуже серйозний крок на шляху до прогресу, перш за все тому, що він дає людям можливість уникнути необхідності поїздок по стаціонарних торгових точках. Звичайно, прості магазини як існували раніше, так й існують зараз і вони завжди будуть в наявності, поки є люди, які отримують задоволення від «шопінга». Наприклад, більшість людей настільки зайнята своєю роботою і вирішенням якихось побутових проблем, що у них просто немає вільного часу на походи по салонах і магазинах. Використання інтернет-магазину володіє рядом переваг. По-перше, це гарантія отримання дійсно якісного сертифікованого товару. По-друге, це шанс уникнути виснажливих пошуків. По-третє, можна заощадити, оскільки, найчастіше вартість товару в інтернет-магазинах хоч трохи, але нижче звичайної. І, нарешті, по-четверте, можна знайти все, що завгодно, оскільки в Інтернеті можна придбати практично все. Так само не варто недооцінювати можливість безготівкового розрахунку, оскільки, далеко не всі стаціонарні торгові точки, дають своїм покупцям такий шанс. Інтернет-магазин, дуже потрібна і важлива річ. Відповідно, якщо є попит, значить, буде і пропозиція. Чисельність будь-яких інтернет-магазинів росте в мережі Інтернет з кожним днем. Це дуже вигідна можливість розширення власного бізнесу шляхом збільшення об'єму продажі.

Структура інтернет-магазину небагато чим відрізняється від традиційного, але тільки на відміну від останнього діяти йому доводиться в жорсткіших умовах тому, що він позбавлений такої переваги звичайного магазина, як постійна аудиторія. Наявність постійних відвідувачів для інтернет-магазинів дуже важлива, оскільки половина його покупок здійснюється «повторними» покупцями. Крім того, в Інтернет багато що визначає проста звичка користувача до того або іншого ресурсу. Відповідно, щоб утримати вже придбаних клієнтів і привернути нових, інтернет-магазину необхідно сконцентрувати увагу на тих зручностях для покупця, які можливі при інтернет-торгівлі.

Найбільш очевидною перевагою електронної торгівлі є можливість «проходжуватися» по магазинах в Інтернет, не виходячи при цьому з будинку.(див. рис 1.1)

Рисунок 1.1. – Переваги інтернет-магазинів.

Які ж мотиви рухають людьми що визначають можливість зробити замовлення в магазині, не виходячи з будинку, як головна перевага інтернет-торгівлі. Таким мотивом виявилося небажання витрачати час на відвідини звичайних магазинів, тобто економія часу.

У Інтернет можна вибирати і порівнювати характеристики товарів серед декількох магазинів, і дана процедура займає хвилини на відміну від походів по традиційних магазинах. Покупка необхідного товару через Інтернет економить такий вельми дорогий час. Інтернет-магазин доступний 24 години в добу, 7 днів в тиждень, 365 днів в році. Працює без свят і вихідних, черг там немає. Покупець може у будь-який час відірватися від вибору товару, якщо в даний момент у нього немає часу, і повернутися до вибору навіть через декілька діб (всі дані по вибраних позиціях залишаються в аккаунті користувача). Продовжити вибір можна у вільний час – на робочому місці або удома, увечері або вночі.

Більшість товарів в мережі Інтернет можна придбати за нижчу ціну, ніж в звичайному супермаркеті. По-перше, у інтернет-магазині немає необхідності орендувати торгові площі, по-друге, відсутні витрати по охороні і змісту торгових залів, немає потреби витрачати гроші на найм і навчання продавців-консультантів, по-третє, не потрібно оплачувати послуги посередників.

У відвідувачів інтернет-магазинів існує повна, нічим не обмежена свобода вибору. Сформована заявка поступає не на склад рядового роздрібного магазину, а на найбільший оптовий склад, де є величезний вибір товарів. У інтернет-магазині можна ознайомитися з інструкціями по застосуванню і подивитися фотографії товарів, не покидаючи улюбленого крісла перед монітором комп'ютера. Звичайно, не можна ознайомитися з товаром «живцем», відчути його руками, але є можливість сходити в звичайний магазин, подивитися на сподобаний товар, ще раз зважити все «за і проти», й істотно заощадити значну суму грошей при покупці через інтернет-магазин.

Клієнти можуть вибрати найоптимальніший спосіб оплати вибраного товару: готівкою при доставці кур'єром, поштовий або банківський переказ, оплата кредитною картою або електронними грошима (Webmoney, та ін.). Вони можуть відмовитися від покупки, навіть не оплачуючи витрати при доставці.

Про покупки відвідувачів Інтернет - магазинів ніхто не дізнається, якщо тільки вони самі не захочуть поділитися цією інформацією. Тільки інтернет-магазин гарантує повну анонімність покупця, адже реєструватися можна під будь-яким ім'ям.

Найбільш важливими перешкодами здійснення покупки в інтернет - магазині виявився не достатньо добре налагоджений процес продажу товарів, куди входить(див. рис.1.2)

Рисунок 1.2. – Недоліки інтернет-магазинів

Покупці вимагають від інтернет-магазинів швидкої і якісної доставки замовлень. Покупцям дуже зручно, коли покупки доставляють за вказаною адресою прямо на будинок або на роботу. Недосконалість системи доставки виражається в не дотриманні терміну доставки товару, чи дорогій доставці товару

Часто саме швидкість доставки є визначальним чинником у вирішенні при виборі товару в інтернет-магазині. Якщо товар потрібний терміново, то вибирається той магазин, який пропонує швидку доставку.

Оперативність служби доставки багато в чому визначає «лице» магазину. Але поки, по визнанню співробітників інтернет - магазинів, доставка товарів є одним з самих слабких місць компаній.

Виявилось, що не раз відмовлялися від здійснення покупки тільки тому, що інтернет - магазин не пропонував зручної для них форми оплати. Найпоширенішою формою оплати є оплата кур'єрові готівкою. Він же наголошується як найбезпечніший спосіб.

Найбільш економним способом оплати можна віднести передоплату банківським переказом.

Складна система замовлення полягає в довгому і заплутаному процесі оформлення покупки. Покупцеві необхідно заповнити довгу і часто не зовсім зрозумілою форму, внаслідок чого витрачається багато часу в Інтернеті.

Також можна відзначити повільну швидкість завантаження деяких магазинів, що може послужити причиною відходу з магазину.

Відповідно, отримати конкурентну перевагу зможе той магазин, який запропонує користувачам весь необхідний ним асортимент.

Крім того, нестабільний асортимент деяких магазинів, тобто коли після вибору товару і оформлення покупки виявлялося, що потрібного товару немає на складі або просто магазин так і не зв'язався з покупцем.

Деякі магазини примушують покупця проходити дуже довгий покроковий процес реєстрації. Це відлякує потенційних покупців здійснювати покупки в даному магазині, особливо коли покупець цінує час, що витрачається ним.

Неможливість відчути і потримати товар, що купується

Можуть переплутати колір товару, модель, вигляд і так далі.