Показатели и нормы, определяющие качество работы цифровых телефонных станций и включенных в них линий

Нормы на качество работы цифровой телефонной станции определяются для руководства, при проектировании системы и для сравнения возможностей различных систем.

Различаются расчетные нормы (удовлетворяющие условиям в целом по сети) и эксплуатационные нормы (устанавливаются Министерством связи для станций, работающих в конкретном окружении).

Основным рекомендуемым параметром, характеризующим эффективность обслуживания вызовов, является коэффициент занятий с ответом (КЗО), определяемый по формуле (1) как процент занятий, закончившихся сигналом ответа в ЧНН (или при наличии «размытого» ЧНН – в течение суток).

                Число занятий, закончившихся сигналом «ответ»

КЗО = ----------------------------------------------------------------------- * 100                              (1)

                                      Общее число занятий

Эффективность обслуживания вызовов при значениях КЗО:

-  менее 30 % считается неудовлетворительным;

-  от 30 % до 60 % считается средним;

-  выше 60 % считается высоким.

В случаях неудовлетворительного значения КЗО и в случаях его ухудшения по сравнению с предыдущим значением необходимо проводить подробный анализ других показателей, влияющих на качество обслуживания вызовов.

Показатели и нормы для цифровых коммутационных станций даны в РД 45.120-2000, в РД 45.004-2000 и в Приложении А данного документа.

Для всех направлений или группы направлений, определяемых количеством набираемых цифры номера, должна быть предусмотрена возможность определения потерянных вызовов (из общего числа вызовов) по следующим основным классам причин разъединений:

-          связанные с действиями абонента или состоянием АЛ:

-  ошибки абонента;

-  занятость АЛ;

-  АЛ заблокирована, выключена из обслуживания и т.д.

-          связанные с оборудованием станции или состоянием СЛ:

-  внутренние перегрузки (блокировки коммутационного поля, отсутствие общих ресурсов системы, технические неисправности системы);

-  отсутствие свободных соединительных линий;

-  СЛ заблокированы, выключены из обслуживания и т.д.;

-  из-за нарушения обмена регистровыми сигналами;

-  преждевременные разъединения, установленных соединений (в состоянии разговора) по техническим причинам на АТС и на сети.

Следующие данные должны быть также выведены:

-  полное число попыток вызова;

-  интенсивность нагрузки;

-  число поступивших вызовов, окончившихся ответом;

-  число поступивших вызовов без ответа, но с сигналом об успешном окончании соединения.

Кроме показателей, определяемых внутренней системой контроля за нагрузкой и качеством работы цифровых телефонных станций (системой статистики), должны определяться показатели надежности: продолжительность и частота отказов оборудования, программного обеспечения и ОКС №7.

Список сокращений

ABC - географическая зона нумерации; ADSL - асимметричная цифровая абонентская линия; BRA - базовый доступ; CALL-центр - информационный центр (центр телефонного обслуживания); DЕF - негеографическая зона нумерации; IP - Интернет – протокол; IPOP - наложенная сеть; интегрированные точки присутствия Интернета; ISDN - цифровая сеть с интеграцией служб; LAN - локальная сеть; OSI - взаимодействие открытых систем; PDH - плезиохронная система передачи; PRA - первичный доступ; SDH - синхронная система передачи; SP - пункт сигнализации; STP - транзитный узел сигнализации; TMN - система управления сетью телекоммуникаций; VoIP - технология, позволяющая использовать IP-сеть для передачи речевой информации (или интегрированная голосовая связь по IP); АМТС - автоматическая междугородная телефонная станция; АОН - автоматическое определение номера абонента; АРСС - аппаратура распределения сигналов синхронизации; АТМ - асинхронный режим передачи; ВЗГ - вторичный задающий генератор; ВзПС - внутризоновая первичная сеть; ВОС - модель взаимодействия открытых систем; ГСЭ - генератор сетевых элементов мультиплексоров; ГТС - городская телефонная станция; ЗСЛ - заказно-соединительные линии; ЗТУ - зоновый телефонный узел; ИС - интеллектуальная сеть; КО - коммутационное оборудование; КТС - комбинированная сеть; ЛС - линии связи; МСУ – мультисервисный сетевой узел; МСЭ – международный союз электросвязи МТА - международный таксофон; МТУ - междугородный транзитный узел; МЦК - международный центр коммутации; НД - нормативные документы; СОгП - сети ограниченного пользования; ОПП - промежуточные обходные пути; ОПС - опорная станция; ОПТС - опорно-транзитные станции; ОС - оконечная станция; ОЦК - основной цифровой канал; ПО - программное обеспечение; ППВ - обходной путь последнего выбора; ПЦИ - плезиохронная цифровая иерархия; ПЭГ - первичный эталонный генератор; РАТС - районная АТС; РРЛ СП - радиорелейные системы передачи; СД - сеть доступа; СК - системы коммутации; СЛ - соединительные линии; СЛМ - соединительные линии магистральные; СМП - сеть магистральная первичная; СПД - сеть передачи данных; СС - сеть синхронизации; СТОП - сеть телекоммуникаций общего пользования; СТС - сельская телефонная сеть; СУ - сетевое управление; СЦИ - синхронная цифровая иерархия; ТА - терминальный адаптер; ТС - транзитная станция; ТСС - тактовая сетевая синхронизация; ТУ - транзитный узел; УВС - узел входящих сообщений; УПС - узел пригородных связей; УС- узел связи; УСС - узел спецслужб; ФБ - функциональный блок; ЦС - центральная станция.

142