Умови ефективності переговорів

Передумови успішного завершення ділових переговорів торкають ряд об'єктивних і суб'єктивних факторів і умов. Насамперед партнери по переговорам повинні виконати наступні умови:

• обидві сторони повинні мати стійкий інтерес до предмета переговорів;

• вони повинні мати достатні повноваження в прийнятті остаточних рішень (відповідне право на ведення переговорів);

• партнери повинні мати достатню компетентність і необхідні знання відносно предмета переговорів;

• кожна сторона повинна вміти максимально повно враховувати суб'єктивні і об'єктивні інтереси іншої сторони і йти на необхідні компроміси;

• партнери по переговорам повинні в певній мері довіряти один одному.

Для забезпечення ефективності переговорів слід дотримуватися певних правил. Основне правило - обидві сторони повинні бути переконані, що вони щось виграли в результаті переговорів.

Найважливіше на переговорах - партнер. Його потрібно переконати прийняти ваші пропозиції. На нього треба орієнтувати весь хід переговорів, всю аргументацію.

Переговори - це співробітництво. Будь-яке співробітництво повинне мати загальну базу, тому важливо знайти „загальний знаменник” для різних інтересів партнерів.

Будь-які переговори повинні бути діалогом, тому важливо вміти правильно поставити запитання, а також вміти слухати партнера.

Позитивні результати переговорів варто розглядати як природне їхнє завершення. У зв'язку із цим на останній стадії ведення переговорів необхідно зупинитися на змісті договору, у якому повинні знайти відбиття всі інтереси партнерів.

Переговори вважаються завершеними, якщо їхні результати піддалися ретельному аналізу, на основі якого зроблені відповідні висновки.

Запитання і завдання до теми 7:

1. Що таке ділові наради і яким чином їх класифікують?

2. Опишіть процес (етапи) проведення наради

3. Які типові помилки допускають менеджери у процесі проведення нарад?

4. Опишіть процес проведення переговорів.

5. Чи вважаєте ви, що деякі етапи проведення переговорів не мають важливості і можуть бути опущені? Обґрунтуйте відповідь.

6. Які методи використовуються на етапі проведення переговорів?

7. Які види аналізу переговорів вам відомі?

8. Який із методів аналізу переговорів ви вважаєте найефективнішим? Чому?

9. Чи потрібно проводити ділові наради на підприємствах сфери туризму? Обґрунтуйте відповідь.

10. Які нові способи проведення ділових переговорів в сфері туризму вам відомі? На скільки вони ефективні? Приведіть приклад.

Андрєєва Г.П. Менеджмент туризму: Опорний конспект лекцій. – Чернігів: ЧНТУ, 2014. – 86 с.