Технико-экономическое обоснование
Введение
Основанием для проведения работ является просьба директора ООО «Бригантина».
Заказчик: ООО «Бригантина»
Разработчик: кафедра информационных технологий.
Сроки начала и окончания работ:
Дата начала работы 18 мая 2015 года
Дата окончания работы 16 июня 2015 года
Характеристика объекта автоматизации
Объектом разработки является web-сайт, который, в свою очередь должен обеспечить взаимодействие с клиентами и улучшение качество представляемых услуг.
Перечень и характеристика недостатков в организации и управлении
При анализе деятельности были выявлены следующие недостатки:
Отсутствует информация для потенциальных потребителей в сети интернет;
долгая работа с документами.
Характеристика целей создания
Web-сайт ООО «Бригантина» разработан для повышения качества работы транспортной компании. Основным назначение Web-сайта является удобство заказа услуг для клиентов в системе интернет.
Функции и задачи создаваемой системы
Web-сайт включает в себя следующие автоматизированные функции:
Приток новых клиентов;
Информирование;
Увеличение прибыли;
Рост Имиджа.
Выводы и предложения
Данный интернет проект позволит эффективно привлекать новых клиентов и потребителей. Внедрение web-сайта «Бригантина» позволит, в целом повысить производительность и конкурентоспособность компании.
Разработка концепции
Разработка функциональной структуры
После изучения предметной области и формирования бизнес-процессов, необходимо определить основные цели организации. Для этого необходимо построить стратегическую карту. Стратегическая карта это диаграмма, описывающая стратегию как набор стратегических целей и причинно-следственных связей между ними.
Создание стратегической карты организации является главным шагом в методологии системы показателей. Она вводит четкое определение бизнес - стратегии и может быть зафиксирована после интенсивного мозгового штурма, в котором должны принимать участие руководители, отвечающие за все ключевые функции и процессы организации.
Очень важным для создания связной и реалистичной стратегической карты является реальное понимание иерархических внутренних взаимосвязей между используемыми перспективами. Каждая перспектива содержит одну или несколько стратегических целей, которые между собой связаны с одним или несколькими показателями эффективности и их целевыми значениями. Расположение стратегических целей на стратегической карте выбрано не случайно и служит наглядному представлению взаимосвязей между выбранными заголовками перспектив.
Рис 1.5. Стратегическая карта
На основании построенного дерева целей, в дальнейшем, определяют ключевые бизнес-процессы модель TO BE и распределяют их выполнение по подразделениям организации или отдельным исполнителям. Каждый бизнес-процесс должен иметь количественные показатели для оценки его эффективности.
Для каждой цели были определены показатели, позволяющие оценивать результативность и эффективность ее выполнения (таблица 3).
Таблица 3
№ п/п |
Стратегическая цель |
Показатель |
|
|
Разработка веб-сайта |
Кол-во заинтересованных клиентов |
|
|
Модернизация процесса заказа путевки клиентом |
Количество отправленных заявок |
|
|
Сокращение бумажного оборота |
Кол-во нового оборудования и ПО |
|
|
Улучшение качества услуг |
Процент довольных клиентов |
|
|
Увеличение кол-ва клиентов |
Кол-во успешных сделок |
|
|
Уменьшение времени на обработку клиентского запроса |
Процент занятости персонала |
|
|
Увеличение прибыли |
Процент прибыли |
После анализа стратегической карты можно приступать к проектированию функциональной модели, то есть выделению бизнес-процессов модели TO-BE.
Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов на предприятии (так называемая модель AS-IS) и идеального положения вещей - того, к чему нужно стремиться (модель ТО-ВЕ).
Первым шагом является построение контекстной диаграммы (рис. 1.6.).
На контекстной диаграмме видны все входные и выходные документы, которые необходимы для организации работы транспортной компании. Так же на схеме показано кто именно будет работать с этими документами, а также нормативные документы, в соответствии с которыми выполняются бизнес-процессы в центре.
На контекстной диаграмме изображены входные и выходные документы, которые необходимы в организации. Также на схеме отображена нормативная документация, регламентирующая деятельность компании, и механизмы выполнения бизнес-процессов.
Сначала проводится описание системы в целом и ее взаимодействия с окружающим миром (контекстная диаграмма), после чего проводится функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы, и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции).
На рисунке 1.6. показан верхний уровень иерархии модели. Для разработки модели «TO BE» была выбрана среда пакета Business Studio. Данный пакет удобен, так как имеет ряд преимуществ. Благодаря Business Studio сотрудники компании могут понять свои обязанности, что повысит качество их работы. Также они имеют возможность отслеживать динамику изменения показателей их работы, так как все показатели привязаны к бизнес-процессам.
Входными документами являются заявка на услуги и договор о трудоустройстве. Выходные: Отчет о клиентской активности, путевка, акт о начислении зарплаты, отчет о проделанной работе, информация о клиентах, «телефонное оповещение», чек об оплате, путевой лист.
Бизнес-процесс 1-го уровня «ООО Бригантина» включает в себя два бизнес-процесса: «Прием заявки от клиента» и «Взаимодействие с клиентом».
Все дуги контекстной диаграммы автоматически мигрировали на данный уровень (рисунок 1.6.).
Рис.1.6. Контекстная диаграмма
Рис.1.7. Первый уровень декомпозиции «ООО Бригантина»