Основні заходи персонального продажу:

• поштова розсилка (direct mail),

• продаж за каталогами,

• мережевий маркетинг,

• радіоспоти,

• телемаркетинг,

• телефонний маркетинг.

Отже, персональний продаж є єдиним видом комунікації, який закінчується купівлею товару, послуги чи ідеї та є найдорожчим у розрахунку вартості на один контакт. Також персональний продаж сприяє виникненню діалогу з потенційним споживачем для забезпечення певних обсягів реалізації продукції.

		3. Стимулювання збуту - це маркетингова діяльність, що збільшує базову цінність товару чи послуги на обмежений відтинок часу та безпосередньо стимулює придбання товару споживачем, співробітництво дистриб’юторів чи зусилля торгового персоналу.

Основні групи заходів стимулювання збуту:

• цінові маніпуляції (знижки, кредити та гарантії повернення грошей за товар, якщо він не підійде);

• натуральні заохочення (дегустація, зразки товарів у малих упаковках, схема продажу «основний товар + подарунок», зарахування повернення старого товару як перший внесок за покупку нового);

• ігрові форми (конкурси та лотереї в місцях продажу продукції та віддалених від них);

• викладка продукції у торговельному залі (merchandising).

Отже, заходи стимулювання збуту розраховані на короткотермінове привернення уваги потенційних клієнтів для переконання у негайному придбанні товару, послуги чи ідеї. Для досягнення цієї мети фахівці в основному спираються на раціональні докази.

4. Маркетингові зв'язки з громадськістю – це заплановані довготривалі зусилля, спрямовані на створення доброзичливих відносин та взаєморозуміння між організацією та громадськістю.

Це визначення Інституту суспільних відносин Великої Британії, яке підкреслює основне значення та специфіку маркетингових зв'язків з громадськістю.

Відносно адаптації американського терміну «public relations» – останнього елемента системи ІМК – існує багато версій: «суспільні комунікації» (Г. Г. Почепцов), «створення керованого образу» (І. О. Вікентьєв), «формування репутації» (І. В. Крилов), «комерційна пропаганда» (Є. В. Ромат). Наведений термін є абсолютним лідером серед інших складових стосовно багатозначності тлумачень. Г. Г. Почепцов наголошує на тому, що налічується понад 500 визначень поняття «маркетингові зв'язки з громадськістю».

Основні групи заходів P&R:

• прес-конференції, бріфинги;

• прес-релізи та інформаційні листи;

• організація спеціальних заходів (подій);

• особисті зустрічі та збори;

• підготовка інтерв*ю працівників;

• ділові листи компанії та звіти.

Отже, маркетингові зв'язки з громадськістю формують позитивну думку про компанію. Так, заходи маркетингових зв'язків з громадськістю (особливо редакційні матеріали інформаційного характеру, подані у вигляді новин чи фактів) можуть зацікавити аудиторію, яка уникає реклами в чистому вигляді.

5. Інтернет-маркетинг - це комплекс заходів з просування і продажу товарів і послуг за допомогою мережних технологій Інтернет.

Використання перших чотирьох інтегрованих маркетингових комунікацій в глобальній світовій мережі обумовило появу нової складової комплексу, головним завданням якої є отримання максимального ефекту від потенційної аудиторії Інтернет-середовища.

До основних інструментів Інтернет-маркетингу відносять:

• сайти,

• банерну та контекстну рекламу,

• рейтингові системи,

• тематичні каталоги,

• Інтернет-торгівлю,

• E-mail маркетинг,

• закладки в браузері

• перехід по неіснуючому URL.

Отже, Інтернет-маркетинг – це поєднання перших чотирьох інтегрованих маркетингових комунікацій в глобальній світовій мережі з використанням усього наявного арсеналу раціональних та емоційних доказів одночасно.

Інтернет-маркетинг надає багато можливостей, але й створює безліч проблем:

1. світова мережа Інтернет доступна лише частині населення світу.

2. через всесвітню мережу неможливо надіслати повідомлення виключно цільовій аудиторії компанії.

3. можливості та ресурси Інтернету більше заохочують до діалогу, ніж до монологу.

4. в Інтернеті практично неможливо проконтролювати ситуацію та завадити поширенню негативної інформації про компанію та її продукцію.

Найкраще таку ситуацію прокоментував П. Афтабу, який сказав: «Ви звикли до того, що могли контролювати інформацію, оскільки у Вас був лише один представник, який інформував громадськість про компанію. Зараз, коли у Вас тисячі службовців, які мають доступ до електронної пошти, у Вас є тисячі представників».

Порівняльна характеристика основних елементів комплексу маркетингових комунікацій наведена в таблиці 8.1.

Таблиця 8.1